Далее перечислены очень разные КПЭ. Конечно, не каждому КМ-отделу все они нужны. Но как пища для размышлений пригодится.
Публикация новостей на сайт и в клиент игры
1. Оценка количества просмотров + динамика (с учетом регионов).
2. Оценка показателя отказов.
3. Оценка средней длительности чтения ключевых новостей.
4. Оценка покрытия новинок и событий игры новостями (в % от числа нововведений и фич).
5. Оценка выручки магазина от пришедших с новостей (можно разбивать по категориям).
Фидбэки (работа с предложениями игроков может быть отдельно)
1. Оценка количества фидбэк-документов за период.
2. Оценка среднего балла полезности от разработчиков.
3. Оценка среднего числа реакций разработчиков на поднятые проблемы в документах.
4. Оценка реально сделанных в игре изменений на основании фидбэка, предложений.
5. Оценка соблюдения сроков готовности документов.
6. Оценка качества донесения исправлений или реакций разработчиков на фидбэк самим игрокам (субъективная).
Репутация
1. Оценка частоты использования контент-мейкерами и ЛОМами ваших тезисов.
2. Рейтинги в системах ревьюирования (Steam, Google Play, AppStore и т. д.).
3. Изменение игроками своей оценки на более высокую по п. 2 (количество, динамика).
4. Результаты опросов:
а) по качеству новостных материалов;
б) понятности ивентов, обновлений и прочих событий вокруг игры;
в) скорости реакции хелперов, модераторов и КМ на вопросы игроков (может также измеряться автоматически);
г) удовлетворенности тем, как разработчики прислушиваются к игрокам.
Ивенты (внутриигровые события)
1. Оценка количества ивентов и их «плотности».
2. Оценка эффективности каждого ивента или некое усреднение:
а) общее число участвовавших игроков;
б) % участия игроков в ивенте от DAU;
в) % получивших хотя бы один значимый или главный приз;
г) «себестоимость» ивента в выданных наградах;
д) общая выручка с ивента (прямая или в виде сжигания расходных ресурсов, голды);
е) общая прибыль ивента (пп. «г» – «д»);
ж) прибыльность ивента на одного участвовавшего игрока на один день ивента.
3. Динамика показателя п. 2ж.
ESports
1. Возврат старых платящих игроков, которые не заходили в игру Х времени после просмотра соревнований или новости о них (при наличии возможности трекинга, например через дропсы): оценка платежей вернувшихся игроков после их возврата.
2. Зрители, просмотры на стриминговых платформах (и в записях).
3. Продажи специального внутриигрового контента.
4. Количество игроков, вовлеченных в соревнования.
5. Выручка от рекламы (подписок стриминга, продажи мерча) и прочие сопутствующие доходы (опционально).
6. Конверсия из зрителей в новых игроков.
Wiki
1. Оценка индексации и места выдачи в поисковиках по косвенным запросам (не напрямую об игре), позволяющим привлекать новых игроков.
2. Конверсия новых посетителей в игроков.
3. Оценка количества просмотров статей + динамика (с учетом регионов).
4. Оценка показателя отказов.
5. Оценка покрытия новинок и событий игры статьями (в % от числа нововведений и фич).
6. Оценка выручки магазина от пришедших с Wiki (можно разбивать по категориям).
SMM (измеряется отдельно по площадкам)
1. Количество подписчиков абсолютное и динамика изменения числа в сравнении с динамикой количества игроков в игре.
2. Вовлеченность общая.
3. Вовлеченность в новостные и продающие посты.
4. Количество переходов и конверсия в новых игроков.
5. Скорость реакции команды волонтеров (модераторов, помощников) на вопросы пользователей.
6. Соотношение полезных для бизнеса постов (определить категории) к развлекательным.
Форумная (Discord) и внутриигровая модерация
1. Скорость реакции модераторов на жалобы игроков.
2. Количество обработанных жалоб игроков.
3. Количество действий модераторов в системе.
4. Количество удовлетворенных жалоб игроков на действия модераторов (апелляции).
5. Количество выявленных читеров и ботоводов.
6. Оценка участия в автоматизации процессов.