С точки зрения PR игры, задача КМ, во-первых, помогать, во-вторых – не мешать.

Помогать они могут своевременными вводными для пресс-релизов и идеями для инфоповодов (помним, что КМ – хранитель календарей). Ну и вычитывать фактаж, так как они игру обычно знают все-таки лучше, чем пиарщик.

Помогать вычитывать фактаж важно, потому что в нормальных условиях пиарщиков всегда будет меньше комьюнити-менеджеров, а значит, игру они в любом случае знают хуже. Точнее, если игра одна-единственная, то, может, и нет. А если у студии не один проект, то им точно пригодится помощь.

Помогать пиарщикам КМ может и генерацией полезного контента, который хорошо смотрится в пресс-китах и может быть интересен разным обзорщикам. Это и результаты конкурсов скриншотов для сайта, и подборки интересных шуток или необычных игровых ситуаций – все, что может заинтересовать внешнего журналиста или блогера, об игре не знающего.

Мешать же КМ может чаще всего ненужными комментариями и сообщениями во внешней среде, которые могут цитироваться как позиция компании там, где это вообще не надо, например при разборках скандальных ситуаций.

В целом обо всем этом кратко и емко рассказал Константин Говорун (Врен) – бывший знаменитый игровой журналист, а ныне пиарщик:

«Комьюнити-менеджеры должны помнить, что их комментарии на форумах могут стать основой для публикаций в прессе. Например, во время скандалов с утечкой документов по французскому танку „Леклерк“[16] в прессе цитировались заявления модераторов.

И никто не будет разбираться, что модераторы не уполномочены говорить с журналистами от лица компании. Поэтому надо всегда думать головой. То же самое и о политических вопросах, когда обсуждение игры превращается в поле боя по теме Тайваня или Украины. Надо всегда думать, как используют твой комментарий, если его выдернут во внешнее поле.

Чего всегда не хватает для пользы работы, так это ситуативных шуток в соцсетях. Чтобы, когда все побежали шутить о главной теме сегодняшнего дня, и мы что-то сделали, причем оперативно. Такие шутки хорошо расходятся и могут попасть в подборки лучших по теме.

Такие подборки лучших шуток идут в медиа, превращаются в публикации о компании или игре. А чем больше публикаций, тем чаще твой продукт мониторят – смотрят, есть ли что-то еще интересное».