Вот мы и пришли к тому, с чего многие бы эту книгу начали. К работе комьюнити-менеджеров с комьюнити. Приступим к теме общения с вашей главной аудиторией – игроками.

Во время интервью с Максимом Фомичевым (см. полные интервью в конце книги, в приложениях), когда мы обсуждали настройку ивентов и тематических обновлений, был упомянут еще один интересный аспект. Хороший КМ может и должен знать, кем являются игроки в реальной жизни и в игре.

Любой ценой узнать внутренние ID тех, кого он видит в публичном поле. Через опросы, через привязку в соцсетях, даже через мотивированные действия в стиле «запости в формочку свой ID – получи сто голды» – неважно.

Имея такие данные, он может приходить к продюсеру и рассказывать, кто на самом деле является основной аудиторией или ее значимой, перспективной, недооцененной и тому подобной частью. И что́ ей можно предложить в игре в качестве интересной темы.

Например, именно КМ может узнать, что в игре есть значимая (по числу и [или] активности) группа игроков, которые в жизни, скажем, конголезские дрессировщики крокодилов. И тогда именно для них можно предложить запилить апдейт или ивент. Ну или хотя бы тематическую распродажу.

Ну и возвращаясь к теме сбора фидбэка: именно хорошее понимание аудитории и ее сегментов, собственно, поможет собирать с них обратную связь; расставлять «вес» мнений, убирая громких крикунов в пользу того, о чем реально думает большинство; приходить к ним с формочками опросов, формулируя вопросы наиболее правильным образом; понимать, на какую социальную площадку идти, чтобы вычитывать их комментарии.