Манипулирование в служебных отношениях может преследовать такие цели:

• сделать другого орудием исполнения своих замыслов;

• переложить на другого часть своей работы;

• уйти от своей ответственности, в частности переложив ее на кого-то;

• самоутвердиться за счет другого;

• разрешить свои психологические проблемы, в том числе внутриличностные конфликты;

• придать формату взаимоотношений нужный вид (например, достижение желаемой дистанции, степени доверительности и т. д.);

• сделать свое существование более комфортным.

Манипулирование подчиненными

Как говорилось выше, манипуляция — это частный случай скрытого управления. Оно производится заведомо против воли того, кем управляют, наносит ему ущерб (материальный, моральный или психологический).

Токсичный руководитель-манипулятор, имея возможность управлять подчиненным, присваивает право распоряжаться человеком как личностью. Это бывает в разных формах: подавление, доминирование, манипулирование, унижение — явное и грубое или утонченное, завуалированное. Мягкое принуждение вроде бы лучше, чем грубое попирание достоинства. Но основная проблема — посягательство на личность — при этом не решается, а лишь загоняется вглубь. Защититься от принуждения и унижения трудно, но все же легче, чем от манипуляции: в ней противостояние завуалировано, усилено статусом и психологическими преимуществами руководителя-манипулятора. Внешний конфликт подменяется внутриличностным, его труднее распознать, труднее разрешить конструктивно, поскольку борьба с другим осложняется борьбой с самим собой.

Манипуляция используется в управленческой практике на уровне межличностных контактов. Во-первых, для смягчения формы принуждения, обойтись без которого, похоже, не удается ни одному руководителю. Во-вторых, для устранения противоречий между личными целями и желаниями и чтобы включить личные мотивации в процесс достижения общей цели.

Но есть этическое ограничение на манипуляцию. Она становится безусловно аморальной, если используется исключительно в личных целях руководителя.

Манипулирование руководителем

Скрытое управление начальником со стороны подчиненных может иметь три направления:

• нейтрализация недостатков токсичного руководителя (недостаточный профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образовании, недостаток культуры — как общей, так и управленческой);

• достижения личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю;

• получение личной выгоды в ущерб работе, коллегам, руководителю.

Последний случай как раз манипуляция, эгоистически направленное скрытое управление.

Манипулирование в среде работников

В коллективах бывает скрытое управление, в том числе манипуляции между коллегами. Происходит это при общении и — опосредствованно — через воздействие на начальника, чтобы можно было использовать его должностной потенциал.

Манипулировать в коллективе могут все — и руководители, и подчиненные. Начну с примеров манипуляций со стороны подчиненных, поскольку наличие токсичных подчиненных способствует токсичности руководителей.