Ключевой принцип здесь точно такой же, как и в вопросе графика. Эйчар должен «и душой, и телом» быть там, где находится его целевая аудитория. Если все сотрудники работают на территории компании или, наоборот, полностью удалённо, то здесь всё понятно. Если речь идёт о гибридном формате работы, когда сотрудники пару дней (единых для всех) в неделю работают в офисе, а остальные дни – удалённо, то и эйчар должен соответствовать этому правилу. Но если у части сотрудников «офисные» дни – понедельник и вторник, у других – среда и четверг, а у третьих – среда и пятница, то эйчару придётся быть на рабочем месте все пять дней в неделю.

Удалённый или гибридный формат работы в последние годы пользуется небывалой популярностью. Зачастую он служит преимуществом работодателя, а иногда – и вовсе единственной возможностью привлечь на работу компетентного кандидата, не имеющего желания или возможности постоянно находиться в офисе. Здесь нужно учитывать, что по результатам различных исследований доля женщин в нашей профессии составляет порядка 70–80 %. Соответственно, возможность сэкономить определённое время в день на дороге до работы и использовать это время для решения семейных и бытовых вопросов для подавляющего большинства эйчаров становится ещё более привлекательной.

Оценить финансово-экономическую выгоду дистанционной работы можно с помощью простейших расчётов. Для этого надо взять 4,5 метра (норма на человека для работы по СанПиН РФ) арендной площади, добавить сюда площадь помещений для отдыха и приёма пищи, технические помещения, затраты на коммунальные услуги, на воду/чай/кофе, благоустройство, зарплату офис-менеджера, уборщицы и прочего обслуживающего персонала, периодические ремонты и обновление мебели и техники. При желании можно добавить множество других затрат, в частности заложить риск форс-мажора вроде пожара или прорыва трубы, проверки различных контролирующих органов и т. д. Насколько эти издержки целесообразны в контексте задач эйчар и с учётом всех нюансов – вопрос открытый.

Полностью или преимущественно удалённый формат работы эйчар-подразделения возможен в двух вариантах. Первый – когда деятельность специалистов по работе с персоналом находится под строгим контролем. Для такого контроля можно использовать программы, фиксирующие количество и длительность телефонных разговоров, отслеживающие активность использования компьютера, отмечающие начало и окончание рабочего дня, а также выходы на перерывы. Сюда же можно добавить незапланированные видеосовещания, о которых сотрудник уведомляется за пять минут до начала. На них можно проконтролировать, действительно ли человек находится в своём домашнем офисе и занят работой, а не отвлёкся на личные дела или не уехал, например, в спортзал. Зачастую такой подход применяется, когда удалённый (гибридный) формат работы – это не осознанный выбор, а вынужденная мера, на которую компании пришлось пойти в силу тех или иных обстоятельств. Например, если невозможно найти компетентных сотрудников для работы в офисе или необходимо оптимизировать расходы на этот самый офис.

Второй вариант – это принципиально противоположная ситуация. Тот самый доверительный подход, который подразумевает минимальный контроль над процессами или полное его отсутствие. То есть руководитель не стоит над душой у своих сотрудников, контроль выражается в анализе показателей и того, как они конвертируются в конечный результат, и этот принцип актуален для всех уровней управления. Здесь чётко должны быть определены критерии выполнения задач и сроки. Сотрудник понимает, что от него требуется, и руководителю безразлично, сколько часов он тратит на работу, работает ли из офиса, из дома или с пляжа, – главное, чтобы задачи были выполнены, а коллеги, кандидаты и партнёры получали качественную поддержку и сервис в части эйчар-процессов.