Весьма популярным трендом в последние годы стала забота о психологическом здоровье сотрудников. То, что люди выгорают, конфликтуют, теряют лояльность и всё это сказывается на их эффективности, стало очевидным не только представителям эйчар-функции, но и руководителям компаний. Вопросы психологической помощи сотрудникам было решено передать профессионалам. Штатные психологи появились не только в образовательных организациях и силовых структурах, но и в коммерческих компаниях.
Основные инструменты корпоративных психологов – это индивидуальные сессии, групповые игры и тренинги, тестирования, различные оценочные мероприятия. Корпоративный психолог может брать на себя обязанности медиатора, конструктивно разрешая различные споры и конфликты. Вы можете расширить этот функционал, привлекая психолога по вопросам карьерного развития или к работе с увольняющимися сотрудниками. Он может стать помощником или напарником, но точно не заменой для компетентного эйчар-специалиста в той или иной области. По сути, корпоративный психолог, как и преподаватель или тренер, является частью отдела корпоративной культуры, если в компании такой есть. Или подчиняется напрямую руководителю эйчар-функции.
Планировать начало работы с корпоративным психологом следует по тем же принципам, как и с тренерами-преподавателями. Прежде всего необходимо определить количество потенциальных посетителей, их запросы и формат приёма. Если со спортом или дополнительными творческими занятиями всё более-менее ясно – человек примерно понимает, что его там ждёт, чем он будет заниматься и какой получит результат, – то сессия у психолога для многих – это нечто непонятное, скрытое завесой тайны. Узнайте, сколько сотрудников планируют пользоваться услугами психолога и сколько – пока не уверены, но хотели бы попробовать. Сколько человек готовы к такому общению в очном формате и сколько – только в дистанционном. По результатам можно выбрать формат работы специалиста: полная занятость или частичная, удалённо или в офисе. Если вы выбираете вариант с офисом, помните, что вам придётся найти отдельное помещение с хорошей шумоизоляцией, где человек будет чувствовать себя в комфорте и безопасности, сможет поделиться чем-то важным и сокровенным. Корпоративная кухня или переговорная в опенспейсе с прозрачными перегородками для таких целей не подойдут.
Если психолог работает в формате полной занятости, то его консультации, вероятнее всего, будут проходить в рабочее время. В этом случае важно, чтобы, с одной стороны, сотрудники не воспринимали их как возможность легально увильнуть от своих профессиональных задач, а с другой – имели возможность отключить телефон и полностью отвлечься от работы на период сессии.
В каком случае есть смысл брать корпоративного психолога в штат на полную занятость? Давайте посчитаем. Для простоты рассмотрим формат индивидуальных консультаций. Допустим, корпоративный психолог будет проводить пять сессий в день по часу – более интенсивная нагрузка может негативно сказаться на качестве работы. Получается, что с учётом выходных, праздников и отпуска можно планировать примерно 90 встреч в месяц. Сотрудник будет посещать психолога один раз в неделю, но, опять же, с учётом отпусков, больничных, командировок и прочих форс-мажоров получится примерно три раза в месяц. Путём нехитрых вычислений узнаем, что психолог будет единовременно вести 30 человек. Но работа с психологом – процесс не бесконечный, и даже если сейчас у вас есть нужное количество желающих, то со временем многие из них всё же решат свои проблемы. Кому-то потребуется 10 сессий, кому-то – 20, но терапия продолжительностью в несколько лет нужна далеко не всем. Важно также понять, какой подход будет использовать ваш специалист. Есть виды психотерапии, предполагающие глубокую и долгосрочную работу, есть инструменты с быстрыми видимыми результатами, и придётся сделать правильный выбор с учётом запросов бизнеса. В конце концов, кому-то банально не подойдёт конкретно тот специалист, которого вы наймёте, каким бы опытным и профессиональным он ни был, – личная совместимость в этом вопросе очень важна.
Не забывайте, что даже при отличной совместимости со всеми сотрудниками корпоративный психолог всегда будет немного в стороне от всего остального коллектива. Это связано с тем, что сотрудники для него в первую очередь – клиенты и только потом – коллеги. Согласно требованиям профессиональной этики, психолог не сможет поддерживать общение на личные темы, соответственно – никаких корпоративов, коллективных перекуров и т. д. Сюда же относится и запрет на разглашение информации, полученной на сессиях, руководству компании. Нарушение этих принципов может поставить под сомнение профессионализм психолога и целесообразность его работы в вашей компании. А если какая-то информация станет общедоступной, доверие к корпоративному психологу будет подорвано безвозвратно. По тем же причинам невозможен вариант полноценного совмещения должности корпоративного психолога и, например, специалиста по обучению или корпоративной культуре.
Что касается формата оплаты, то здесь, как и в случае с тренерами и преподавателями, существует два варианта – трудоустройство в штат компании или сотрудничество по договору оказания услуг. В зависимости от выбранного формата можно строить и стратегию поиска. Если вы хотите, чтобы психолог вёл с сотрудниками регулярную работу, а также собираетесь привлекать его к решению ещё каких-то задач, то работа на полной занятости – более выгодный вариант.
Выбирая кандидата, обратите внимание на его основное или дополнительное образование в сфере организационной психологии и понимание специфики корпоративной среды. Приняв на работу психолога, например, из социальной службы или из школы, вы, конечно, сможете ощутимо сэкономить на зарплате, но при этом получите специалиста без опыта решения вопросов, актуальных для вашей компании и её сотрудников.
Также можно привлечь внешнего психолога под запрос на персональную или групповую работу с сотрудниками. В этом случае нужно обозначить специалисту конкретные проблемы и цели, провести диагностику, а потом составить и реализовать план психологических мероприятий. Естественно, не стоит ожидать сверхрезультатов – ощутимо повысить лояльность и снизить текучесть персонала не получится, если большинство увольнений связаны, например, с низкой зарплатой.
В качестве альтернативы штатному или проектному психологу можно рассмотреть вариант использования одного из онлайн-сервисов психологической помощи – у многих из них есть корпоративные тарифы и удобный интерфейс. Главным преимуществом таких платформ является то, что они дают доступ к большой базе специалистов. У сотрудника есть возможность провести несколько ознакомительных сессий и выбрать наиболее подходящего для себя. А с учётом того, что компания заключает договор с платформой, а платформа – с психологом, сам психолог будет восприниматься сотрудником как независимое лицо и доверия к нему будет больше, сотрудник будет чувствовать себя комфортнее.
Нужно понимать, что работу таких платформ поддерживают большие команды, они вкладываются в маркетинг и продвижение, отбирают компетентных специалистов и проверяют их работу. Всё это закладывается в итоговую стоимость услуг.
Помимо очевидных выгод, наличие в компании психологической помощи в том или ином формате выполняет также имиджевую функцию и работает на ваш эйчар-бренд. Медицинским страхованием, парковкой возле офиса и даже бесплатными обедами уже давно никого не удивишь, в то время как корпоративный психолог – это отличное и нестандартное конкурентное преимущество компании в глазах кандидатов.