Будем честны: по мере того как технологии становятся все быстрее и умнее, они также кажутся более навязчивыми. Многие организации следуют примеру Fitbit, Apple и других производителей wearable-технологий и собирают информацию о сотрудниках с целью улучшения условий труда. Компании не только пользуются данными, которые предоставляют портативные устройства, но и внедряют подобные методы в бизнес-процессы.

Несколько лет назад одна крупная консалтинговая компания оснастила своих канадских работников «умными» бейджами, чтобы изучить особенности их деятельности. Исследование выявило целый ряд важных моментов: производительность сотрудников увеличивается, когда они работают вблизи солнечного света; проекты оказываются более успешными, если члены разнонаправленных команд знакомы друг с другом (что подтверждает значимость межличностных связей); открытые офисные пространства стимулируют инновационность, а начало работы в воскресенье вечером и завершение ее лишь в пятницу ведет к эмоциональному выгоранию.

Хотя инновации могут значительно улучшить нашу жизнь и работу, мы также должны понимать, что технологии и их поставщики не всегда действуют из лучших побуждений. Их цель – не только повысить качество нашей жизни, но и продать продукт.́

Социальные сети, например, являются частью категории продуктов, направленных на то, чтобы увлечь нас с помощью мобильных устройств. Но интерес может легко превратиться в зависимость. Нередко на совещаниях участники уделяют больше внимания своим смартфонам, нежели коллегам. Это приводит к негативным последствиям: пользователи становятся менее восприимчивыми к окружающему миру и более замкнутыми, погруженными в цифровой мир. Подобные тенденции противоречат качествам, необходимым для эффективной командной работы.

Тристан Харрис, бывший дизайнер пользовательского интерфейса Google, отмечает, что технологические гиганты применяют психологические приемы, вынуждающие пользователей сосредоточиваться на их продуктах²⁵⁹. По словам Харриса, все аспекты работы этих систем – от скорости загрузки страниц до дизайна меню и механизмов обратной связи – рассчитаны на удержание внимания пользователей. Он называет это «эксплуатацией наших психологических уязвимостей». Вместо того чтобы вовлекать сотрудников в работу, технологии конкурируют за их внимание, снижая концентрацию и продуктивность.

Хотя технологические преобразования происходят постоянно, темпы их ускоряются. Предстоящие три-пять лет обещают стать ключевыми для трансформации рабочего пространства.

Классический пример – электронная почта. Первоначально задуманная как аналог традиционной почтовой службы, она отлично соответствовала нуждам бизнеса, пока объем корреспонденции не начал увеличиваться экспоненциально. Со временем электронная почта превратилась в инструмент для коммуникаций в реальном времени, требующий постоянного внимания. Согласно исследованию Adobe, проведенному в сентябре 2019 года, сотрудники ежедневно тратят около пяти с половиной часов на обработку рабочей и личной почты²⁶⁰. Это не только снижает производительность, но и создает физические нагрузки: каждое новое сообщение вызывает учащенное сердцебиение и повышение артериального давления²⁶¹, отвлекая от текущих задач.

Сегодня сотрудники тратят на обмен сообщениями столько же времени, сколько и на обработку электронных писем, а порой и больше. Во время пандемии, согласно отчету State of Texting 2021 компании Zipwhip, мессенджеры приобрели популярность на фоне переполнения почтовых ящиков²⁶².

Перед современными компаниями стоит задача укротить «технологического зверя», сделав сотрудников более вовлеченными и продуктивными, выделяя время для отдыха и глубокой концентрации.