«Менеджмент – это возможность помочь людям стать лучше. Именно поэтому профессия великолепна».
Вы знакомы с Apple и PayPal, но, возможно, не слышали об Erste Group – и совершенно напрасно. Ведь когда Apple и PayPal начали угрожать стабильности старейшего центрального европейского банка с более чем 200-летней историей, Erste нашла нестандартное решение: коучинг96.
Да, коучинг. Являясь ведущим банком Центральной Европы с 45 000 сотрудников, обслуживающих около 70 миллионов клиентов в почти 5000 филиалах, Erste осознала, что для того, чтобы заглянуть в будущее на 200 лет вперед, необходимо обратить пристальный взгляд внутрь компании. Стремясь побудить сотрудников воспринимать непосредственного руководителя как тренера, компания внедрила модель 70-20-10: 70 % времени уделяется выполнению сложных задач, 20 % – построению развивающих взаимоотношений, а оставшиеся 10 % – обучению и тренингам.
Такой подход к активному коучингу и наставничеству стимулирует обучение непосредственно на рабочем месте, уважает индивидуальные способности каждого сотрудника, обеспечивает справедливую мотивацию и базируется на менталитете роста, предполагающем, что каждый способен достичь большего. Роль менеджера радикально изменилась, и в этой главе я подробно расскажу о ней.