Однажды (это было еще в прошлом десятилетии) я услышал выступление одного регионального чиновника. В тот день он весьма пренебрежительно отозвался о работниках ретейла, назвав их «торгашами». Такая оценка людей нашей профессии надолго засела в памяти. Поначалу я удивился: неужели он имел в виду FMCG-ретейл? Ведь современная торговая сеть – это большая компания, значимая часть социальной экономики, и называть нас «торгашами» как минимум странно.
Немного позже пришло осознание, что в этом восприятии и кроется проблема. В глазах «простых людей» предприниматели и директора крупных компаний находятся на одном уровне с чиновниками – и совсем не к чести бизнеса. Когда речь заходит о предпринимателях, у многих встает перед глазами образ напыщенного коммерсанта в галстуке, который делает все, чтобы нажиться на людях и набить кошелек. Такая картина мира вредит развитию бизнеса, умаляет его социальную роль. Поэтому я решил сделать хоть что-то, чтобы исправить это представление. Пусть и в тех сравнительно небольших, региональных рамках, которые нам были доступны.
Размышляя о людях с высокими должностями, невольно задумываешься, какой колоссальный разрыв существует между управленцами из головных офисов и сотрудниками сетей. Порой этот разрыв гораздо больше, чем между теми же сотрудниками как рядовыми гражданами – и чиновничеством.
МЕНЕДЖМЕНТ (ЗА РЕДКИМ ИСКЛЮЧЕНИЕМ) ЖИВЕТ «ВИРТУАЛЬНЫМИ» КОММУНИКАЦИЯМИ И НЕ ОСОЗНАЕТ ПОТРЕБНОСТЕЙ КОЛЛЕГ, НАХОДЯЩИХСЯ «НА ПОЛЕ БОЯ».
Лишь единицы из «топов» знают ситуацию на «передовой», понимают все аспекты торгового сервиса, знают, каково это – выслушивать грубости, вызывать полицию из-за буйных покупателей, оказывать первую помощь у прилавка и слышать угрозы в свой адрес (нередко в один и тот же день).
Мы часто забываем о значении простых работников, которые трудятся во благо общества, отдавая свое время и силы на выполнение задач, которые обеспечивают нашу повседневную деятельность. Среди них есть врачи, учителя, пожарные, строители и еще бесчисленное количество людей, чьи усилия зачастую остаются незамеченными. Мы склонны строить памятники вождям и называть в их честь улицы, не обращая внимания, что без трудящихся людей, без специалистов массовых профессий наша жизнь выглядела бы совсем иначе.
В моей картине мира бизнес и предпринимательство могут и должны служить обществу. Здесь я искренне разделяю позицию авторов книги «Сознательный капитализм» Джона Макки и Раджендры Сисодиа:
«Бизнес – благо, потому что он создает ценности. Он этичен, поскольку основан на добровольном обмене. Он благороден, поскольку возвышает наше существование. Он героичен, поскольку вырывает людей из бедности и приводит к процветанию»[14].
Прогресс в бизнесе, обществе и мире – во многом результат труда предпринимателей. Решения, которые они принимают, требуют анализа и понимания, как это будет реализовано и как отреагирует общественность. Они способны видеть новые возможности и обогащать жизни других, создавая своими усилиями нечто новое, чего ранее не существовало. Это и делает предпринимателей настоящими героями.
Значительную часть жизни я посвятил военной службе. С тех пор прошло много лет, но мое служение обществу продолжается по сей день. За годы я осознал, что мое дело приносит людям настоящую пользу здесь и сейчас, оно востребовано и направлено во благо. Меня вдохновляет мысль, что мы, работая в ретейле, занимаемся важным делом – предоставляем людям питание и вносим свой вклад в благосостояние общества. Ретейл, с моей точки зрения, – это социальный бизнес, вопрос корысти в котором уходит на второй план, уступая место истинной цели нашей работы.
После некоторых поисков я нашел нестандартный способ показать публично, что наша компания не забывает о сотрудниках и ценит их труд. По моему мнению, в каждом городе России обязаны стоять памятники работникам самых «народных» профессий – в первую очередь учителям и врачам. Как здорово, если бы мы могли жить на улице Терапевта или Географа, Хирурга или Историка. Мир точно стал бы добрее, а дети понимали бы социальную важность этого труда.
Так скромными усилиями нашей команды в 2015 году в Ульяновске появился первый памятник продавцу. Уже на церемонии открытия я думал об установке следующего – скульптуры уборщицы возле первого магазина нашей торговой сети. В 2024 году она была готова, согласована и торжественно открыта.
Я всегда относился с уважением к уборке и отмечал порядок как конкурентное преимущество. Продовольственный магазин обязан быть чистым – для всех это аксиома. Однажды, лично проводя собеседование, я задал соискателю вопрос: «Чем отличаются наши магазины от других?» На что получил лаконичный, но крайне точный ответ: «Чисто, уютно и не хамят». Как вы можете заметить, чистота на первом месте. Я в этом уверен.
РЯДОВЫЕ СОТРУДНИКИ ФОРМИРУЮТ ЦЕННОСТИ БРЕНДА НАРЯДУ С ТЕМИ ЖЕ ТОП-МЕНЕДЖЕРАМИ. БЛАГОДАРЯ ИМ МЫ – ИМЕННО ТО, ЧТО О НАС ДУМАЮТ ПОКУПАТЕЛИ.
Некоторые уборщицы работают в нашем штате больше 15 лет: когда мы пригласили их на открытие памятника, многие плакали от благодарности за то, что их профессию замечают и ценят.
В нашей сфере есть еще одна профессия, о которой мало говорят, но труд представителей которой невозможно переоценить. Если государство и общество обязано заботиться о врачах, учителях и участковых, то ретейл-компания должна думать о директорах торговых точек, считаю я. Именно они несут на себе бремя управления магазином, создают по крупице трудовой коллектив, мотивируют сотрудников и превращают ежедневный хаос в спокойный и предсказуемый бизнес, формирующий рабочие места, зарплаты и дающий многим уверенность в завтрашнем дне.
Поэтому именно памятником директору магазина мы планируем украсить Ульяновск в дальнейшем. Такие решения поднимают дух коллег и помогают напомнить людям о том, что действительно важно.
Подводя итог вышесказанному, рекомендую каждому лидеру чаще выражать благодарность самым рядовым сотрудникам. Их вклад не сразу приходит в голову, когда вы оглядываетесь на все, чего удалось добиться. Увековечить (как угодно, в нашем случае – в камне) усилия людей, которые каждый день помогают достигать новых высот, – справедливое и правильное решение.
В компании должна поддерживаться культура, которая будет непрерывно и потенциально формировать уважение ко всем работникам, которые трудятся во благо общего дела. Они – основа всего.
Нельзя быть свободным от общества, в котором живешь, нельзя не слышать людей, с которыми ты делаешь бизнес. Часть твоей жизни, твоей энергии будет отдана им. Может, в этом служении и заключается предназначение лидера?