В мире, где посредственность стала нормой, идти дальше остальных – мощное преимущество. Многие этого не делают.

Вроде бы мелочи, но именно на них с треском проваливается большинство ваших конкурентов:

• приходить на встречи заранее и подготовленным;

• не забывать про последующие шаги и вовремя писать клиенту;

• проверять орфографию и пунктуацию в письмах и документах;

• выглядеть, говорить и вести себя профессионально;

• добровольно брать на себя спецпроекты;

• приходить раньше и задерживаться дольше;

• делать больше, чем требует должностная инструкция;

• действительно слушать клиента и искать решение его задач, даже если это не влияет на вашу комиссию;

• держать слово;

• лично отвечать за то, чтобы команда поддержки выполнила свои обещания;

• если ошиблись или не можете выполнить обещание – честно признать это;

• постоянно искать, как дать клиенту больше ценности и пользы;

• стремиться к высокому качеству во всем – даже когда никто не смотрит;

• быть настойчивым и не сдаваться;

• грамотно планировать свое время и отработать десятки отказов, чтобы найти того, кто скажет «да»;

• и в конце дня, когда вы опустошены и разочарованы, заставить себя сделать еще один звонок.

На дополнительной дистанции нет пробок – туда почти никто не добирается. Но если доберетесь вы – вас заметят, и карьера пойдет в гору.

«Если хотите преуспеть в любой работе – станьте незаменимы. Делайте больше, чем от вас ждут. Сделайте так, чтобы никто не мог представить, какой была бы жизнь без вас».[35]