Одну и ту же информацию мы сообщаем по-разному в зависимости от собеседника. Поэтому важно не только уметь излагать мысли красиво, структурированно и эффектно, но и делать это уместно, исходя из ситуации.

Представьте, что в вашем доме посреди зимы без предупреждения отключили отопление. Ситуация неприятная. Но когда вы будете рассказывать о ней четырем разным людям, ваш стиль общения изменится.

Разговор с коллегой:

– Как дела?

– Не очень… Ни с того ни с сего отключили отопление. Холод жуткий!

Разговор с диспетчером коммунальной службы:

– Добрый день! По адресу Малиновая, 6, весь дом уже несколько часов без отопления. Что случилось? Когда вернется тепло?

Беседа с соседом по подъезду:

– Ну как вы? Тоже замерзли? Звонили в управляющую компанию? Что они обещают?

Вопрос мэру города на встрече:

– То, что система старая и постоянно где-то прорывает, известно уже давно. Когда будет капитальный ремонт? У вас есть план решения проблемы?

Точно так же и в радостных ситуациях: мы будем рассказывать об одном и том же событии разными словами в зависимости от слушателя.

Если в диалоге что-то пошло не так, причина почти всегда одна – неверно выбранная стратегия коммуникации. Например, вы решили говорить с человеком на равных, а он оказался вашим новым начальником. Или, наоборот, обращаетесь к собеседнику предельно уважительно, предлагаете кофе, а это случайно зашедший на совещание курьер. Или бодро шутите о серой осенней слякоти, чтобы завязать дружескую беседу, а собеседник смотрит исподлобья, как будто вы ему наступили на ногу.

Прежде чем заговорить, важно понять, кто перед вами. От этого зависят не только слова, но и структура речи, ее объем и даже интонация.

Первый шаг – анализ собеседника или аудитории. В публичных выступлениях люди в любом случае вас слушают, не важно, охотно или не очень. В обычном диалоге все иначе: там нет назначенного спикера, и контакт происходит в обе стороны.

Два ключевых критерия для анализа:

1. Возраст. Собеседник моложе или старше вас.

2. Тип личности. Политолог Джеймс Дэвид Барбер в одном из исследований определил психологическую структуру личности американских президентов. Согласно его теории, существует четыре основных типа:

• активно-агрессивный;

• пассивно-агрессивный;

• активно-позитивный;

• пассивно-позитивный.

Я объединил эти критерии в единую классификацию: важно учитывать не только тип личности, но и возраст. Ведь с представителями одного и того же типа, но разного возраста невозможно общаться одинаково. Сейчас вы сами в этом убедитесь.