Это люди, которые видят рынок, потребителей и глубинные мотивы их покупок. Важно регулярно держать с ними контакт. Они помогут сформулировать и осознать Большую Идею компании или продукта, объяснят, почему она именно такая. Им лучше всех известно, какие обновления планируются и почему какие-то из них задерживаются, а к другим точно стоит готовиться.

В контенте следует освещать все изменения в продукте и стратегии, особенно долгожданные, в основе которых до сих пор нереализованные идеи клиентов. Также нужно дать понять аудитории, каких изменений им точно ждать не стоит. Например, пользователи онлайн-чатов часто хотят получить интеграцию с WhatsApp, но это невозможно, потому что у мессенджера закрытое API. Клиент должен понимать, что получить данные из WhatsApp напрямую нельзя.

Контент-маркетологам особенно полезно беседовать с основателем компании или создателем продукта, а если этот человек еще и продакт-менеджер, то такие беседы жизненно необходимы. Основатель расскажет информацию, которую больше ниоткуда не достать: историю, как пришла в голову идея создания компании, или какое видение рынка есть у основателя. Только они знают, что будет дальше, на какие тренды клиентам стоит обратить внимание.

Все это будет полезной фактурой.