ЛЮБИШЬ ТЫ ЖИЗНЬ? ТОГДА НЕ РАСТОЧАЙ ВПУСТУЮ ВРЕМЯ, ИБО ИМЕННО ИЗ НЕГО ТВОРИТСЯ ЖИЗНЬ[29]
Оказывать услуги бесплатно, хотя бы иногда, полезно и даже необходимо. Во-первых, это хороший способ продемонстрировать свою доброту и заботу о других. Во-вторых, вызвать доверие — люди будут более склонны доверять вам и вашему бизнесу, что, в свою очередь, приведет к увеличению клиентской базы и повышению доходов. Кроме того, бесплатные услуги позволят наработать опыт и полезные навыки в новой области. Например, новички в бизнесе так получают первые клиентские отзывы и рекомендации — репутационный капитал, за который борются все стартапы.
Помогать близким и вовсе нужно всегда, безвозмездно и по первому зову. Все так? Или не совсем?
В системе нет ничего бесплатного — здесь принято обмениваться ценностями и ресурсами. Никакие блага нельзя получить без оплаты, так уж исторически сложилось. Если вам что-то предлагают даром, скорее всего, вы заплатите втройне, и расплачиваться придется самым ценным — временем. Это эмоциональная ловушка: вы чувствуете себя кому-то обязанным и снова и снова отдаете должок за то, что когда-то получили бесплатно. А дальше уже сами умножайте, делите, складывайте и вычитайте, сколько это получится в условных единицах.
Вы можете возразить: «Как это ничего бесплатного? Благотворительные организации делают добро абсолютно безвозмездно!» Как бы ни хотелось поверить в бескорыстную помощь, в большинстве случаев фонды открывают для оптимизации налогов. Не секрет, что в разных странах существуют льготы для бизнеса, который отчисляет деньги на благотворительность. Например, вплоть до 2005 года в России средства, использованные на благотворительность, учитывались как расходы организации. Это позволяло существенно снизить сумму налога на прибыль — и создавало возможности для создания серых схем. Кроме того, во всем мире компании используют факт участия в благотворительности в маркетинговой стратегии и при лоббировании своих интересов. Конечно, похвально, когда организации выделяют деньги в помощь детям Африки, но не в последнюю очередь они это делают ради повышения продаж.
Волонтеры тоже трудятся не без выгоды для себя. Одни выбирают компанию покруче и событие поинтереснее, овладевают изнутри каким-то навыком и зарабатывают очки для будущей карьеры. Другие постят фото в социальных сетях, наклеивают на автомобиль логотип благотворительной организации, ведут блог о волонтерской деятельности — и так раскручивают личный бренд и тешат свое самолюбие.
Ничего бесплатного не существует. Даже дегустацию колбасы или йогурта проводят обычно на тех точках, где это приведет к повышению продаж. Не альтруизм, а маркетинг — видите разницу? Так бы вы прошли мимо нового сыра, даже не заметив его, а тут попробовали и приобрели сразу две пачки. Бесплатные интернет-сервисы, поиск, почта, видеохостинги, новостные каналы — все это вы оплачиваете своим временем, просмотром рекламы и публикацией своих данных.
Ваше время — это ограниченный и самый ценный ресурс. В сутках 24 часа, каждый из которых стоит определенной суммы денег, в зависимости от вашего образования, профессии и уровня компетенций.
Посчитать, сколько стоит ваше время, очень просто: берете количество денег, которое заработали за промежуток времени (например, за месяц), и делите его на количество часов, которые тратите, включая дорогу, на подготовку к работе и рефлексию, а также обеды с коллегами и прочую ерунду.
Выполняя бесплатную услугу для кого бы то ни было, в первую очередь вы дарите ему не информацию, не действие, а свое время. Да что там — отдаете кому-то просто так время, которое могли бы потратить на себя и свое счастье.
Любой отрезок времени должен быть потрачен с пользой для вас: с целью заработка, развития, роста, получения удовольствия. Если ничего из перечисленного не предвидится, вы инвестируете свое время не в те вещи и, получается, не цените свою жизнь — безвозмездно отдаете ее тому, кто превратит ваше время в свои деньги.
Никогда не делайте ничего бесплатно. Это неуважение в первую очередь к себе.
Человек, который просит вас о бесплатной услуге, проявляет к вам неуважение и не ценит ваше время.
Представим ситуацию: друг попросил отвезти его на машине по делам. Что кроется за этой просьбой? Желание провести с вами время? Возможность поговорить? Ничего подобного! В этой ситуации он просто решил сэкономить деньги на такси и отвел вам роль бесплатного извозчика. Но вы соглашаетесь, вклиниваете эту неожиданную поездку в свой график и едете на другой конец города, чтобы просто оставаться в чужих глазах «хорошим человеком» и не дать повода сказать или подумать о вас плохо. При этом в глубине души вы понимаете, что это неправильно и так быть не должно.
Вы даже представить себе не можете, скольких моих знакомых родственники используют в качестве бесплатных таксистов и грузчиков годами и десятилетиями. Из раза в раз эти бедолаги испытывают недовольство, но продолжают потакать требованиям родни. К примеру, топ-менеджер крупной фирмы, которого мама просит отвезти торшер двоюродной тетке. Он мог бы оплатить доставку хоть вертолетом, но покорно везет эту дурацкую лампу, потому что «это же мама», теряя в дороге часы, каждый из которых стоит в его случае тысячи долларов.
Как правило, у такого типа людей оказание бесплатных услуг затрагивает не только личную жизнь, но и профессиональную. Их постоянно просят задержаться, назначают им дополнительные задачи и проекты, вынуждают выходить в выходные дни за ту же зарплату. Получается, все эксплуатируют их лояльность.
Почему же человек должен быть лояльным, если он работает за деньги? Зачем ему перерабатывать и тратить личное время, помогая заработать компании, но не себе?
Живя в Испании, я наблюдал за рабочими, которые чинили дорогу рядом с моим домом. Ровно в 18:00 шум прекращался — они заканчивали работать и разъезжались по домам. Каждый день с 14:00 до 15:00 у них был обед — даже если им в это время привозили бетон, они продолжали отдыхать и лишь в три часа дня, по распорядку, возвращались к своим обязанностям. Как-то я спросил их: «А почему вы в субботу не работаете, быстрее бы все закончили?» На что один ответил: «В выходные двойная оплата, а заказчики не хотят нести такие расходы, поэтому и не вызывают нас». Вот, на мой взгляд, абсолютно адекватный подход к рабочим отношениям с обеих сторон: сотрудники не перерабатывают, а наниматели взвешивают свои возможности, прежде чем закидать исполнителей сверхурочными.
Если даже самый лучший друг будет регулярно просить вас выручить его «соткой», вы вскоре возмутитесь и откажете ему, ведь деньги вам достаются трудом. Но если деньги еще можно заработать, то добавить в жизненную копилку время не удастся. И вот парадокс — гораздо меньше людей берегут его столь же трепетно, как финансы.
Конечно, обстоятельства бывают разные. Кто-то оформляет ненормированный рабочий день, договорившись об этом на берегу. Другой вынужден задержаться вместе с командой и что-то доделать, потому что они оплошали и должны вместе завершить проект. В этих ситуациях нет эксплуатации и злоупотребления: люди просто выполняют возложенные на них обязательства, которые ограничены результатом, а не временными рамками. Если просьба задержаться или выйти в выходной — это разовая история, которая не практикуется на постоянной основе, возможно, не стоит проявлять принципиальность. Но точно нужно пойти на принцип, если у босса стало нормой ставить новые задачи из серии «срочно и прямо сейчас», когда на часах 17:55, а рабочий день до 18:00. Работа в найме — это возможность «сдать себя в аренду», и нет ни одной причины делать это бесплатно. Босс в любом случае на вас зарабатывает. Без стеснений отказывайтесь: вы либо погрузитесь в задачу завтра с утра, либо готовы обсудить, какую надбавку получите, если продадите сегодня компании еще несколько дополнительных часов своего времени. Продадите, а не подарите! Первые пару раз будет страшновато, зато это на долгие годы создаст вам репутацию человека, на котором не получится ездить бесплатно.
Отказ бесплатно дарить свое время, компетенции и помощь — не эгоизм, а самый настоящий здравый смысл. Для того чтобы со спокойной душой работать и не получать от руководства внезапной дополнительной нагрузки, выбирайте компании с хорошей репутацией и подробно заранее оговаривайте (и прописывайте в трудовом договоре) все нюансы. Если же столкнетесь с работодателем, который заявляет, что незаменимых нет, и демонстрирует неэтичное отношение к сотрудникам, то кайфовать в такой компании не получится, расти, скорее всего, тоже, а вот потрепать нервы и выгореть — это пожалуйста. Так что подумайте и все хорошенько взвесьте.
И в трудовых отношениях, и в дружеских, и в любых других должен быть равный обмен. Бесплатно можно что-то сделать лишь раз, чтобы человек стал тебе должен, а дальше либо забрать долг, либо подумать о том, почему тебе не платят.
Используйте четвертое правило «Не делайте ничего бесплатно» не для того, чтобы принципиально отказывать всем, кто попросил чуточку вашего внимания и времени, а чтобы еще раз сломать систему. Цените себя и уважайте.
Если, прочитав эту главу, вы узнали себя в антипримерах и подобные ситуации происходили с вами не раз и не два и при этом вы чувствовали себя несчастным, нужно поменять работу, предложить другу номер такси, а двоюродной тете — контакты круглосуточных грузчиков.
Берегите свое время.