Доверие – вот самая ценная и самая хрупкая вещь на свете. Без него ничего не получится.
Одна из основных задач руководителя – добиться доверия. Успешный бизнес построен на доверии: доверии покупателей к продукции, доверии партнеров вашей компании, доверии сотрудников руководителю.
Если доверие есть, то сильные сотрудники будут стремиться попасть в вашу команду, успешные компании захотят с вами сотрудничать, банки будут предлагать свои услуги, ваша продукция будет пользоваться повышенным спросом.
Доверие – это капитал, который стоит огромных денег. Если вам доверяют, могут дать в долг миллион долларов, а если не доверяют, и ста долларов не дадут.
Поэтому важно заслужить доверие окружения. Только тогда можно обрести власть. Люди подчиняются не персонально руководителю, а собственному чувству доверия ему.
Чтобы повысить доверие окружения, надо вовремя платить: зарплату, за аренду, поставщикам, по кредитам и т. д.
Если вы закупаете товар, постарайтесь всегда платить сразу, а не просить в долг или под реализацию, это тоже повышает доверие: вас будут обслуживать в первую очередь, с вами будут иметь дело как с самым уважаемым клиентом, вам будут делать скидки.
Задача руководителя – постоянно повышать уровень доверия ему. Если вас не устраивает доход, просто сфокусируйтесь на повышении уровня доверия вам, к вашей компании, продукции, к вашим услугам со стороны партнеров, инвесторов, банков, со стороны клиентов и покупателей, со стороны вашей команды.
Когда вам удастся подняться на новый уровень доверия со стороны окружающих вас людей, вот тогда вы сможете стать по‐настоящему успешным человеком.
Для того чтобы было доверие со стороны сотрудников, компания должна быть привлекательной. Если человек приходит работать и видит, что сплоченной команды нет, каждый сам за себя, нет объединяющего энтузиазма, сильный уйдет, останутся только слабые и пассивные, а с ними компания развиваться не будет.
Атмосфера в трудовом коллективе должна быть доброжелательной, сплачивающей и созидательной. Только тогда будет взаимное доверие и можно сформировать настоящую дружную команду профессионалов своего дела.
Чтобы компания была привлекательной для сотрудников, необходимо несколько условий:
1. Возможность зарабатывать деньги и влиять на свою зарплату.
2. Возможность карьерного роста.
3. Возможность обучения в компании.
4. Работа в компании должна быть интересной (игры для персонала).
5. Возможности самореализации.
6. Благоприятная для работы атмосфера.
7. Удобное расположение.
8. Удобное рабочее место.
9. Высокая степень заботы о сотруднике со стороны компании.
10. Работая в компании, сотрудники должны достигать своих целей.
Японская система управления персоналом
Основу японского менеджмента персонала составляет отношение к людям. По мнению Такэси Асодзу, автора труда «Производство человека по Коносунэ Мацусита», отношение к людям заключается в следующих факторах:
• чувство необходимости в производстве человека («Расцвет государства – в людях, и упадок государства – в людях»);
• уважение к человеку и развитие его интересов;
• ясно сформулировать деловую идеологию и миссию предприятия (высокая цель развивает у человека стремление);
• осознание стремления к прибыли всеми служащими компании;
• постоянное улучшение условий труда и повышение благосостояния служащих компании, забота о благополучии сотрудников и их семей;
• наполнить сердца людей надеждой (человек растет тогда, когда у него есть мечта);
• человек – в основе всего. (Единое целое всегда больше арифметической суммы его элементов. Поэтому управление, в которое вовлечены все служащие, обладает неисчерпаемым потенциалом.)
Лунара является руководителем центра «САМО» и моим партнером, я ее очень уважаю и ценю. Года два назад она поехала в Японию, мы планировали стать партнерами с одной японской компанией. И я попросил, чтобы она параллельно изучала японские компании, которым более 100 лет. Это была целенаправленная программа: посетить только те компании, которым более 100 лет.
Вернувшись в Бишкек, Лунара рассказала о своих впечатлениях: «Я посетила компании, которым более 100 лет, и вот что я заметила: те компании, которые работают для выполнения своей миссии, концентрируются на том, чтобы сделать счастливыми клиентов. Они фокусируются и на том, чтобы все сотрудники были счастливыми, потому что счастливый сотрудник, обслуживая клиентов, делает все, чтобы они тоже были счастливыми.
И в большинстве этих компаний руководство не ставит перед сотрудниками цели заработать деньги. Оно фокусирует команду на том, чтобы удовлетворить все клиентские запросы. Все делается для осуществления миссии компании, чтобы клиенты уходили максимально благодарными.
И в этих компаниях объяснили такой подход. Оказывается, раньше они ставили перед сотрудниками цель заработать деньги, принести прибыль компании, но тогда сотрудники думали только о том, как выполнить план, голова была занята только этим, и соответственно, они пытались продать товар всем подряд. Чтобы выполнить план, они давили на клиентов, даже понимая, что им не нужны товар или услуга. Соответственно, это психологическая нагрузка и на сотрудника, а некоторые клиенты воспринимают такой подход негативно и просто уходят.
Чтобы уйти от этой практики, руководство сказало: старайтесь помочь как можно большему количеству людей, чтобы выполнять миссию компании; давайте сфокусируемся на этом и будем проявлять максимальный уровень заботы о людях, чтобы они были довольны нашим сервисом и были благодарны нам.
И как только они сфокусировались на этом, дела пошли лучше, продажи выросли в несколько раз, прибыль увеличилась в десятки раз.
Эти компании работают более 100 лет, а это значит, что за время существования они переживали экономические кризисы, политические потрясения, технологические революции. Менялись приоритеты бизнеса, вкусы потребителей, правила ведения дел, менялась мода, менялся рынок, а эти компании продолжают существовать и развиваться.
Если мы хотим добиться хороших результатов, нам надо фокусироваться на реализации нашей миссии и сделать счастливыми сотрудников, чтобы они в свою очередь искренне заботились о клиентах, которые будут нам благодарны. Помните, что более 100 лет существуют компании, которые приносят реальную пользу людям.