• Она задевает эго. Многие воспринимают критику как личное оскорбление, даже когда та касается только работы.

• Неожиданность. Если человек не готов услышать замечания, они могут вызвать защитную реакцию.

• Неконкретность. Фразы вроде: «Ты плохо справился» не дают понимания, что именно критикуемый сделал не так.

• Тон и подача. Сравните: «Это можно сделать лучше» и «Ты опять всё испортил». Чувствуете разницу?

«Вас никто не обижает – вы сами обижаетесь» – очень популярная фраза. Ею люди часто оправдывают некорректную обратную связь. Так рассуждала и Марина из нашего примера. Чтобы избежать негативных последствий, важно уметь правильно давать обратную связь. Помните: нет такого понятия – «конструктивная критика». Это миф. Любая критика деструктивна, а вот правильная обратная связь помогает человеку стать лучше.

Середнячки не боятся говорить

Как обычно поступает отличник? Он боится сказать что-то не то, не так, не вовремя. Он взвешивает слова, обходит углы, лишь бы не задеть человека. В итоге – либо ничего не говорит, либо его слова теряются в потоке общих фраз.

И троечники, и хорошисты проще относятся к словам, не боятся говорить напрямую. При этом между ними есть существенное различие. Троечники рубят правду-матку, не думая о чувствах окружающих и не глядя на реакцию. Хорошисты, обладая коммуникативным интеллектом, говорят с оглядкой на результат: чтобы человек услышал и не закрылся.

Как этому научиться?