Вспомним истории, рассказанные Ксенией, и посмотрим, как можно было экологично выразить поддержку. А в конце главы я дам вам алгоритм, которым вы сможете пользоваться в любой подобной ситуации.

В ситуации с мамой Ксения кардинально изменила свой подход к общению. Она стала больше слушать маму, давала ей выговориться. И только потом мягко подводила к тому, что можно сделать прямо сейчас, чтобы стало легче.

Ксения не сразу поняла, в чем была ее ошибка. Но когда осознала, то искренне сказала маме: «Мне грустно было слышать твои упреки. Мне жаль, что ты так чувствуешь себя. Тебе, наверное, очень плохо сейчас?» Она обняла маму, чтобы та ощутила тепло.

А потом, уже позже, уточнила: «Как бы тебе хотелось, чтобы мы тебя поддерживали?» Оказалось, что маме были одинаково важны и возможность выговориться, и какие-то конкретные действия. Порой ей хотелось просто пожаловаться, чтобы выслушали, посочувствовали, а не говорили: «Ничего, мы прорвемся, все будет хорошо». А иногда ее нужно было подтолкнуть к действиям, чтобы она совсем не раскисла. А еще ей очень помогали рассказы других людей, у которых все закончилось хорошо, – они дарили надежду.

История с подругой, которая обесценила чувства дочери, тоже имела продолжение. Ксения объяснила, как важно поддержать дочку, дать ей выговориться и выслушать, не перебивая. То, что взрослым и опытным людям кажется ерундой, может быть очень важно и болезненно для юной девушки. Хорошо, что подруга услышала доводы Ксении: уже вечером они с дочерью поговорили и потом сидели в обнимку и вместе смотрели кино. Да, еще не один вечер мама выслушивала переживания дочери, но это того стоило. Подруга поделилась с Ксенией, что после этой ситуации они с дочерью стали ближе друг к другу. Дочь стала больше рассказывать о своей жизни, даже спрашивала советы, чего раньше никогда не делала.

Вот как можно начать разговор в такой ситуации:

«Мне жаль, что так получилось. Если хочешь, давай обсудим, как тебе сейчас справиться с этим».

«Иди сюда, я тебя обниму, я чувствую, как тебе сейчас больно. Ты можешь поплакать и рассказать мне все, что у тебя сейчас на душе».

И последняя ситуация – между руководителем и подчиненной. Если у руководителя была цель распрощаться с этой сотрудницей, то он ее и добился. В таком случае цель оправдывала средства. В этой книге я никого не осуждаю и не защищаю. Описанную ситуацию мы рассматриваем с точки зрения правильной поддержки.

Как мог ответить руководитель, чтобы подчиненная не почувствовала себя загнанной в угол:

«Я понимаю, что у тебя сложная ситуация. Давай посмотрим, как можно решить этот вопрос, чтобы и работа не встала, и ты могла быть спокойна за детей. У меня такое предложение…»

«Ты, наверное, сейчас очень переживаешь. Тебе не с кем оставить детей? Если что, у нашего бухгалтера есть прекрасная няня. Дать тебе телефон?»

Как еще можно оказать поддержку в разных ситуациях? Вот несколько типичных случаев.

У вашего коллеги проблемы в реализации проекта

Неправильно Правильно

«Ну, бывает. Все через это проходят».

«Я вижу, что ты переживаешь. Я могу тебе как-то помочь?»

Человек переживает потерю

Неправильно Правильно

«Время лечит. Скоро станет легче».

«Я рядом. Если хочешь поговорить – я всегда готов выслушать. Хочешь прогуляться или выпить кофе?»

Близкий заболел

Неправильно Правильно

«Ты должен быть сильным, держись!»

«Я рядом, давай обсудим, чем я могу помочь. Может, привезти лекарства или продукты?»

Ребёнок расстроен из-за плохой оценки

Неправильно Правильно

«Это просто оценка, не обращай внимания».

«Ты расстроен? Давай разберёмся, в чём была ошибка, и подумаем, как сделать лучше в следующий раз».