Агенты ФБР и другие государственные служащие прекрасно владеют навыками «социального влияния». Это помогает им мягко менять динамику в самых разных ситуациях – от напряженных переговоров с террористами до рабочих собеседований.

Перечислю ключевые принципы, которые можно применять в деловых и социальных взаимодействиях, чтобы добиваться наилучших результатов.

1. Снижайте напряжение в сложных ситуациях:

• говорите тише и медленнее – это успокаивает оппонента;

• дайте человеку выговориться, не перебивайте;

• не принимайте агрессию на свой счет – определите, связан ли конфликт с ситуацией или направлен лично на вас.

2. Переговоры – не перетягивание каната:

• вопреки советам некоторых бизнес-гуру, унижение оппонента или невыгодная для него сделка не укрепляют долгосрочные отношения;

• анализируйте мотивы другой стороны, поощряйте сотрудничество;

• используйте эмпатию, чтобы создать ситуацию win-win [40].

3. Подготовка – ключ к успешному собеседованию:

• собирайте даже мелкие детали о компании и собеседнике;

• продумайте контекст встречи: что вы хотите получить и как этого достичь;

4. Как распознать обман и правильно реагировать:

• никто не способен определить ложь наверняка, но можно заметить тревожные сигналы;

• используйте метод ОРМ, чтобы мягко, но эффективно разрешать конфликты с людьми, замешанными в нечестных/мошеннических действиях.