В нормативных документах понятие «место целевого назначения» означает зону, где человеку будет оказана основная услуга, ради которой он и обратился в учреждение. В зависимости от типа учреждения и его сферы деятельности форма обслуживания в месте целевого назначения может быть зальная, кабинетная, прилавочная и т. д.

● В библиотеке таким основным местом получения услуги будет читальный зал.

● В административных зданиях и учреждениях – кабинет специалиста.

● В школе – учебные кабинеты, столовая, актовый и спортивный залы, зоны отдыха.

● В поликлинике – кабинеты врачей, процедурные кабинеты, зона регистрации.

● В кафе – зал со столиками, прилавок.

● И практически во всех учреждениях одним из мест назначения можно считать санузел.

При оборудовании зон оказания услуг следует придерживаться ряда правил, прописанных в СП.

ОБСЛУЖИВАНИЕ В КАБИНЕТАХ

В таких помещениях, как правило, есть стол специалиста и стулья для посетителей. В кабинетах, обслуживающих людей с инвалидностью, стол специалиста должен быть определенной конструкции, адаптированной к особенностям человека на коляске: поверхность стола должна располагаться на высоте 80–85 см, высота и ширина проема для ног должна составлять 75 см, а глубина зоны для размещения ног должна быть не менее 50 см. Стол не должен иметь задней стенки-перегородки, так как она мешает размещению ног.

Также в кабинете должны быть установлены системы коммуникации: индукционная система для слабослышащих и текстофон (или аналогичная система, позволяющая обмениваться текстовыми сообщениями) – для людей с инвалидностью по слуху (рис. 32).

Доступное помещение для приема посетителей должно быть достаточно просторным, чтобы в нем без труда мог разместиться человек на коляске. Его площадь должна быть не менее 12 м², а при наличии двух рабочих мест – не менее 18 м².

ОБСЛУЖИВАНИЕ «ЗА ПРИЛАВКОМ»

К этой форме обслуживания относятся все стойки ресепшн, регистрации и консультации, прилавки в кафе, кассы в супермаркете и т. д.

Требования СП к габаритам прилавка аналогичны описанным выше: высота стойки-бара обслуживания, используемой людьми на колясках, должна быть на уровне 85 см от пола, ширина и высота проема для ног должны быть не менее 75 см, глубина – не менее 50 см, ширина рабочего фронта прилавка, стола, стойки, барьера и т. п. должна быть не менее 1 м.

Также как минимум одну стойку обслуживания посетителей следует оборудовать системой обеспечения разборчивости звуковой информации, например индукционной системой.

ОБСЛУЖИВАНИЕ «В ЗАЛЕ»

В зависимости от сферы деятельности учреждения выделяют зрительные залы с рядами кресел, торговые залы, музыкальные залы, залы в зонах кафе и ресторанов и т. п.

Зрительные залы

Основные требования к созданию доступных и комфортных пространств в зрительных залах:

● В зале должны быть выделены специальные места для людей с инвалидностью – определенных габаритов, со свободным доступом и возможностью беспрепятственной эвакуации.

● Ширина кресел: не менее 50 см.

● Ширина проходов между рядами: не менее 65 см.

● При использовании в зале затемнения все ступени и пандусы в зале должны иметь подсветку или фотолюминесцентную разметку.

● В залах с амфитеатром места людей на колясках должны быть снабжены дополнительными системами безопасности: оградами, буферными полосами и т. д.

● Для слабовидящих применяются системы тифлокомментирования, для слабослышащих – системы разборчивости звуковой информации, например индукционная система. Такие решения должны предполагать возможность коллективного использования. Места для слабовидящих и слабослышащих в специально оборудованных такими системами залах следует располагать рядом со сценой и поблизости от сурдопереводчика.

Пример расчета количества мест для людей с инвалидностью в зрительном зале на 300 мест

Для людей с инвалидностью в зале отводится не менее 5 % сидений. В зале на 300 человек это 15 мест. Из этих 15 мест:

● Три места должны быть выделены для людей на колясках (согласно СП этот показатель должен равняться не менее 0,75 % от общего числа мест, число округляется в большую сторону). Под местом в данном случае имеется в виду не кресло, а пространство для размещения коляски. К этим местам должен быть обеспечен свободный доступ, а ширина прохода между ними должна быть не меньше 65 см. Размеры места – не менее чем 90 × 140 см.

● Одно место (согласно СП этот показатель должен равняться не менее 0,25 % от общего числа мест, число округляется в большую сторону) должно быть шириной не менее 50 см, расстояние между креслами должно быть не менее 65 см, к этому месту должен быть обеспечен свободный доступ.

● Одиннадцать мест (согласно СП этот показатель равен 4 % от общего числа мест) не имеют регламентированного размера. Они должны быть расположены в зоне действия системы разборчивости звуковой информации (например, индукционной системы) и зоны действия системы тифлокомментирования – как правило, такие места располагают на первых рядах.

Надо помнить, что человек с инвалидностью, в частности человек на коляске, может прийти в зал не один, а с близким, поэтому рядом с местом для человека на коляске должно быть предусмотрено место для сопровождающего.

Для удобства расчета числа мест мы подготовили таблицу, основанную на заданных в СП параметрах. С ее помощью вы можете быстро определить нужное число мест для вашего количества зрителей в зале (см. табл. 4).

Таблица 4. Расчет мест для людей с инвалидностью в зрительном зале

Рис. 33. Пример расчета и размещения мест в зрительном зале для людей с инвалидностью

Очевидно, что клиент, приходя в учреждение, посещает не только основное место получения услуги, но и другие смежные зоны, например гардероб, кассу, зону отдыха и т. д. Важно хорошо представлять себе этот путь при проектировании доступной среды. Возьмем аэропорт: чтобы пассажир попал в самолет, ему нужно пройти несколько этапов регистрации и проверки, часть из которых может оказаться физически непосильной для человека с инвалидностью, если он будет проходить этот путь наравне со всеми остальными пассажирами. Именно поэтому в аэропортах и на других объектах транспортной инфраструктуры создаются службы заботы и сопровождения людей с инвалидностью, видоизменяется и упрощается маршрут движения и путь клиента. Внедрение таких изменений, как правило, не требует капитальных вложений и затрат на дополнительное оборудование – это по большей части организационные процессы, для которых нужна воля руководства, системный подход и специально обученный персонал.

Есть особые зоны, посещение которых нельзя исключить из маршрута для упрощения пути клиента. Например, санузел. Напомню, что в любом учреждении, где есть туалет для посетителей, должен быть организован и санузел для людей с инвалидностью. Подробнее о том, как сделать его комфортным и безопасным, вы узнаете в следующей части.

Как уже неоднократно отмечалось в этой книге, в ряде случаев проще перенести кабинет оказания услуг на первый этаж или ближе ко входу, чем обеспечить доступный, безопасный и комфортный подъем и спуск на верхние этажи или доступ к дальним помещениям. Но не везде. Сделать полностью доступными абсолютно все ранее построенные объекты невозможно. Например, практически нельзя адаптировать музеи-квартиры известных людей, расположенные в старинных зданиях с узкими дверями, крутыми лестницами, высокими порогами. Выходом в этой ситуации может стать альтернативный способ получения услуги, в данном случае – виртуальная экскурсия.

СП 59.133330.2020, п. 8.1.2: «При реконструкции и приспособлении существующих зданий и сооружений при выполнении проектных решений в рамках "разумного приспособления"… при невозможности обеспечить доступность всего здания в уровне входа должны быть выделены специальные помещения, зоны или блоки для обслуживания инвалидов основными услугами, оказываемыми в здании (сооружении)»[34].

Человеко-ориентированный подход к созданию доступной среды не просто рационален, но и очень помогает в выборе того или иного оборудования в условиях небольшого бюджета или ограничений, накладываемых архитектурными особенностями.