До окончания перерыва было еще около тридцати минут. После обеда Джо направился в ближайший парк: ему хотелось немного прогуляться в одиночестве. А заодно опробовать техники, которые Ричард давал в первой части. Он думал о предстоящих встречах с клиентами и старался убрать из головы все негативные мысли, связанные с переговорами. К своей великой радости он понял, что НЛП действительно работает! Теперь Джо мог контролировать свои чувства. Молодого человека переполняла гордость: наконец-то он взял на себя ответственность за свою жизнь! Джо решил поэкспериментировать с субмодальностями. Он представлял себе неприятные сцены из прошлого или воображаемого будущего. Уменьшал их изображение, убирал цвет и звук. Все это действительно помогало. Но, тем не менее, был еще один аспект, который беспокоил молодого человека. Джо никак не мог справиться с критикующим внутренним голосом. В конце концов Джо решил, что должен поработать с этим. Он сделал тембр этого голоса более приятным. Он повторил это несколько раз и после этого почувствовал себя намного лучше.

Удовлетворенный результатами прогулки, он вернулся в аудиторию. На сцене появился доктор Бэндлер. Началась вторая часть семинара.

– Сегодня вы узнали много нового, не так ли? Теперь вы умеете контролировать чувства и влиять на других с помощью своего внутреннего состояния. Наше настроение передается другим людям, даже если мы с ними не разговариваем. Йогурт чует йогурт.

А теперь я скажу, чем мы займемся во второй половине дня. Начиная изыскания в области человеческой коммуникации, я старался отбирать те приемы, которые работали лучше всего. Я анализировал не только свои разговоры с пациентами в процессе терапии, а вообще все контакты с людьми – дружеские, случайные, деловые и так далее. На основе этих данных я строил модели наиболее успешного общения. И понял, что самые эффективные продавцы, бизнес-лидеры, учителя, врачи и психотерапевты пользуются общими приемами. Прежде всего, все отлично умели устанавливать раппорт при общении с другими людьми. Они умели доносить свои мысли четко, конкретно и убедительно. Они прекрасно знали, какие вопросы следует задать, чтобы человек моментально почувствовал себя лучше.

Но ведь я обещал вам сюрприз! И сюрприз этот – в том, что следующую часть семинара проведет Алан. Это один из лучших моих учеников и великолепный тренер. Он научит вас устанавливать раппорт и познакомит с репрезентативными системами. Давайте поприветствуем Алана!

Джо аплодировал вместе с другими участниками семинара, пока Алан шел к сцене. Ему было интересно узнать, насколько хорош его давний знакомый как тренер. Джо улыбнулся, глядя на Алана. «Возможно, ему нужно чье-то доброжелательное отношение», – подумал он.

Когда Алан вышел на сцену и пожал руку Ричарду, он казался очень уверенным в себе. Он поблагодарил Ричарда и сразу начал семинар.

– Всем добрый день! Я надеюсь, вы отлично пообедали и готовы к новым открытиям. Нас ждет потрясающее путешествие! Вы уже знаете, что с помощью НЛП можно очень быстро изменить свое эмоциональное состояние. А теперь я предлагаю вам сосредоточиться на том, как вы можете улучшить качество своего общения. Думаю, вам будет интересно узнать о моем опыте.

Я пришел в НЛП, потому что испытывал настоящие трудности с общением. Меня никак нельзя было назвать компанейским парнем. Как собеседник я был полный ноль. Чаще всего я молчал, а когда меня о чем-то спрашивали, я страшно нервничал. Поэтому я избегал компаний и уклонялся от любых контактов с людьми. Как вы понимаете, это сильно влияло на всю мою жизнь. Я упускал массу возможностей! Я случайно узнал об НЛП и сразу же записался на курс. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что существует множество приемов, которые могут мне помочь!

Джо слушал его с недоверием. Разве может быть так, что Алан, такой раскованный и уверенный в себе, когда-то испытывал трудности в общении!

Самое большое открытие заключалось для меня в том, что, оказывается, я могу влиять на свою способность налаживать отношения с другими людьми. Я понял, что можно стать более приятным человеком, и это изменило мою жизнь.

Так или иначе, первый шаг в любой коммуникации – это найти взаимопонимание с другим человеком. Для этого мы используем раппорт. Позвольте мне объяснить вам, что такое раппорт. Это незримая, но очень прочная связь, которую вы выстраиваете между собой и своим собеседником. Эта связь позволяет вам лучше почувствовать другого человека, найти точки соприкосновения с ним. Когда два человека действительно хорошо ладят друг с другом – это значит, они находятся в раппорте.

Установление раппорта – это естественный процесс. Мы используем раппорты каждый день, только называем это по-другому: взаимопонимание, сопереживание, сочувствие, сопричастность, настроенность на чужую волну. Это для нас так естественно, что мы считаем раппорт чуть ли не врожденной способностью человека. Вспомните, что говорили люди о Вирджинии Сатир. «Она умеет творить чудеса!» Ее воспринимали как человека экстраординарных способностей. Но, к счастью, кое-кто понял, что ее действия основаны на определенных паттернах мышления и коммуникации, а также смоделировал их, чтобы любой человек мог овладеть этими навыками.

Вот в чем главное достоинство НЛП: оно учит людей обращать внимание на то, что происходит вокруг нас. Ричард и его коллеги заметили: когда два человека действительно хорошо ладят, они стремятся присоединиться к паттернам коммуникации друг друга на всех уровнях, вербальном и невербальном. Они обнаружили, что если вы сознательно присоединяетесь к паттернам коммуникации другого человека, у вас возникает ощущение глубокой связи с ним.

Хочу обратить ваше внимание, что я не говорю о подражании. Если вы будете повторять за человеком каждое слово или копировать каждое его движение, то очень скоро у него появится желание набить вам рожу. Присоединяться – значит тонко и постепенно подстраиваться к отдельным элементам коммуникации другого человека. Речь идет не только о вербальной коммуникации. Также важны тон голоса, скорость и размеренность речи. Для установления раппорта имеют большое значение поза, движения головы, жесты, положение ног и рук и так далее.

Для того чтобы удостовериться в словах Алана, Джо украдкой посмотрел на Терезу и Эмили. Удивительно! Но обе они слушали ведущего в одной и той же позе: чуть наклонившись вперед и подперев рукой подбородок.

На самом деле, лучше всего присоединяться к дыханию. В начале каждого контакта постарайтесь прислушаться к дыханию собеседника. А затем начинайте дышать с той же скоростью и периодичностью вдохов и выдохов. Высший пилотаж – это когда вы делаете это уже на автомате. Опытные специалисты присоединяются к дыханию мгновенно. Для них это так же естественно, как ходьба или управление автомобилем. Вы тоже должны тренировать этот навык до степени автоматизма. Это то, что должно работать в фоновом режиме, – иначе все ваше внимание будет сосредоточено только на дыхании, и вы не сможете следить за всем остальным.

Но все достигается практикой. Как только вы научитесь автоматически присоединяться к паттернам другого человека, вы сможете вызывать у него те же чувства, которые испытываете вы, и заставлять его повторять ваши действия. В НЛП это называется «подстройка и ведение». Эффект от такой техники особенно заметен, когда вы разговариваете с закрытым и абсолютно не настроенным на контакт человеком. Сначала вы подстраиваетесь к нему, а затем начинаете постепенно изменять свой язык тела, становясь более открытым. Тогда ваш собеседник таким же образом изменит свой язык тела. Все происходит так…

Алан сделал шумный глубокий вдох, задержал дыхание и медленно выдохнул через рот.

Джо поймал себя на том, что сделал то же самое!

А теперь ответьте мне честно: кто из вас повторил за мной этот вдох и выдох?

Джо оглянулся: почти все присутствующие подняли руки!

Лицо Алана осветилось широкой улыбкой.

Об этом я вам только что говорил. Видите, как естественно и незаметно это происходит? Возможно, вам будет интересно, что я только что проделал? Давайте по частям разберем, что такое раппорт. Он состоит из множества компонентов, как вербальных, так и невербальных. Вы уже знаете о дыхании, позе и жестах. Но мы с вами общаемся, прежде всего, с помощью речи. Когда люди говорят с вами о чем-то, они демонстрируют свою картину мира и делают это с помощью слов, которые используют. А теперь вернемся чуть-чуть назад.

Как было неоднократно сказано, карта – это не территория. Наш мозг отражает реальность совсем не в том виде, в котором она существует на самом деле. Мы получаем информацию с помощью пяти чувств – а значит, эта информация представлена для нас пятью различными способами. По существу, все сводится к внутренним образам, звукам и ощущениям. Два оставшихся чувства – обоняние и вкус – имеют ограниченную сферу действия. В НЛП эти модальности восприятия известны как репрезентативные системы. В качестве примера того, как можно работать с репрезентативными системами, Ричард рассказал вам один из клинических случаев из практики Вирджинии Сатир, а также показал, как контролировать репрезентации, изменяя их субмодальности, то есть параметры репрезентаций.

Хотя все мы имеем одинаковый набор чувств, все же каждый из нас отдает предпочтение какой-то одной репрезентативной системе. Одни люди предпочитают мыслить визуальными образами, другие воспринимают мир на слух, а третьи полагаются на телесные ощущения. Это нужно знать не для того, чтобы делить людей на типы, а чтобы понимать, как человек думает в конкретной ситуации.

Джо снова вспомнил о своей подруге. Теперь ему было совершенно понятно, что в восприятии мира она опирается в основном на визуальную модальность. «Удивительно, но я не обращал на это внимания, пока мне не рассказали о репрезентативных системах», – подумал он.

Если вы знаете, к чему присматриваться и прислушиваться, то вы становитесь на шаг ближе к пониманию того, как люди представляют мир, а это, в свою очередь, помогает вам устанавливать раппорт на более глубоком уровне. Когда люди говорят с нами, они используют слова, связанные с определенными модальностями восприятия. Эти слова сообщают нам о репрезентативной системе собеседника. Если вы будете внимательно слушать, то заметите, что для какой-то части людей характерны фразы: «это выглядит как…», «я вижу это так…», «на мой взгляд». Другая часть людей будет говорить: «я вас услышал», «звучит логично», «ваши слова созвучны моим мыслям». А третий тип людей в разговоре употребляет такие сочетания, как: «я чувствую, что вы правы», «я уловил вашу мысль» или «этот костюм хорошо сидит на мне».

Алан говорил энергично, так что Джо едва успевал записывать. Слушая Алана, он вспомнил случай с супружеской парой, пришедшей к Вирджинии на консультацию. Те двое тоже не могли найти общий язык из-за того, что использовали разные репрезентативные системы.

Зачем нам нужно знать, как человек воспринимает мир? В первую очередь для того, чтобы понять, на каком языке с ним разговаривать. Если ваш собеседник использует слова, связанные с визуальной модальностью, вам тоже нужно пользоваться описанием зрительных образов, чтобы у него перед глазами была четкая картина. Если человек использует аудиальные выражения – дайте ему возможность быть услышанным и говорите так, чтобы он тоже вас слышал. Если же он использует слова, связанные с телесными ощущениями, ухватитесь за эту возможность и добейтесь твердого понимания. Это поможет людям почувствовать, что вы говорите с ними на одном языке.

Был ли кто-нибудь из вас недавно в отпуске? Можете рассказать о своих впечатлениях?

Эдгар поднял руку и сразу же начал говорить:

– Я только что вернулся из Рима. Красивейший город! Я был очень впечатлен огромными зданиями, которые, тем не менее, вписываются в классический вид. Я целыми днями любовался на достопримечательности и наблюдал, как живут современные римляне. Я считаю Рим самым живописным городом на земле.

Алан перебил его.

– Звучит потрясающе! А вам удалось пообщаться с местными жителями? О чем вы с ними говорили?

Джо посмотрел на Эдгара: тот выглядел растерянным.

– Они… – Эдгар запнулся, словно не знал, что сказать. – Я видел… Знаете, когда с ними общаешься, они так машут руками!

В зале послышались смешки.

Алан продолжил.

– Вы поняли, что произошло? Эдгар нарисовал нам великолепную картину красивого города. Но когда я спросил его об аудиальных переживаниях, у него словно отшибло память. Может быть, кто-то еще хочет рассказать о своем отпуске?

– Я недавно была в Индии, – неуверенно сказала женщина из второго ряда. – Но не думаю, что смогу описать это, основываясь на репрезентативной системе.

Алан улыбнулся.

– А вы попробуйте.

– Хорошо, – кивнула женщина. – Индия мне понравилась невероятно. Там я чувствовала глубокую связь с этой древней культурой. Просто находиться там для меня – уже блаженство. Знаю, многим не по нраву индийский климат, жаркий и влажный, но я чувствовала себя там отлично.

– Так значит, Индия вас привела в восторг. А как вы общались с индийцами? Комфортно ли вам было рядом с ними?

– О, да! – воскликнула дама. – Индийцы такие трогательные, такие эмоциональные, такие доброжелательные! Они приветствовали меня так, словно я им родня! Я чувствовала себя как дома. Индия – это страна с огромным любящим сердцем.

И снова в зале послышался смех. Джо тоже улыбнулся: он понял, что Алан на этот раз присоединился к репрезентативной системе, которую использовала эта дама. В ее речи было много слов, связанных с телесными ощущениями, и он отвечал ей так же. Поэтому они прекрасно поняли друг друга.

– Когда вы присоединяетесь к репрезентативной системе, используемой собеседником, он начинает чувствовать, что между вами устанавливается раппорт. Если же вы отсоединяетесь от нее, человек чувствует себя не в своей тарелке – как вы могли видеть, – поскольку он не слышит ничего, что вызывает в нем резонанс.

Джо заметил, что в последней фразе Алан использует все три репрезентативные системы. Следующие слова ведущего объясняли, зачем он это сделал.

– Когда вам приходится иметь дело с большой аудиторией – такой, как эта, – и вы хотите присоединиться к предпочитаемой репрезентативной системе присутствующих, вам нужно использовать все системы по очереди. Тем самым вы убьете сразу двух зайцев: установите раппорт и лучше донесете свою мысль до каждого человека.

Но что-то я заговорился. Давайте-ка попробуем все это на практике! Предлагаю вам выполнить одно упражнение. Разбейтесь на пары. Первый человек будет говорить, а второй – внимательно наблюдать за языком тела своего собеседника. При этом жесты и позы второго должны быть абсолютно противоположны невербальным знакам, которые подает первый. Кроме того, когда второй будет отвечать первому, он должен говорить с другим темпом речи и использовать другую репрезентативную систему. Тем временем первый человек будет отмечать свои переживания и то, какие эмоции у него вызывает второй человек.

Затем второй человек, продолжая слушать первого, должен незаметно привести свои слова и язык тела в соответствие с тем, что делает его визави. При этом первый человек снова отмечает свои переживания.

После этого поменяйтесь ролями и повторите упражнение. Я оставлю вас на пятнадцать минут.

Джо стал вертеть головой, чтобы найти себе партнера. Он встретился взглядом с хорошенькой молодой женщиной. Она улыбнулась и помахала ему рукой. Джо подошел и сел рядом.

– Привет, я Джо, – представился он.

– Я Кэролайн, актриса, – ответила женщина.

– Что привело тебя сюда, Кэролайн?

– Недавно я пережила кризис в творческой и личной жизни, – она потупила взгляд. – Год назад у меня обнаружили рак груди, и мне пришлось нелегко. То, что я пережила, изменило все мое мироощущение. Но теперь мне намного лучше, и я хочу вернуться на сцену. Правда, сделать это нелегко, поэтому я обратилась к книгам по самопомощи и открыла для себя НЛП.

– Ого! – воскликнул Джо. – Это просто невероятно! Тебе пришлось через многое пройти – но ты справилась, и это чудесно!

– Спасибо, Джо. – Ее глаза засияли. – Это был долгий путь через боль. Но я многое узнала о себе. Теперь я больше всего в жизни хочу исполнить свою мечту. Днем я работаю, а вечером хожу к педагогам, чтобы готовиться к прослушиваниям. Кстати, – она грустно усмехнулась, – знаешь, что чаще всего спрашивают у начинающей актрисы?

– И что же?

– «Кофе и булочку, пожалуйста!»

– Значит, ты подрабатываешь в кафе? – понимающе спросил Джо.

– Да, – кивнула Кэролайн. – Пока не повезет с прослушиванием, нужно на что-то жить.

– Ясно, – сказал Джо. – Может, начнем упражнение? Хочешь рассказывать первой?

– Я к твоим услугам, – ответила она.

Джо внимательно присматривался к тому, как сидит Кэролайн, какие жесты она использует. Когда она положила ногу на ногу и чуть склонилась вбок, Джо немедленно сел прямо. Когда она в разговоре приблизилась к нему, он отстранился.

Это было похоже на игру, и Джо веселился от души. Но Кэролайн выглядела все грустнее и грустнее. Слушая ее, он заметил, что она говорит, как она смотрит на вещи и на чем она фокусируется, поэтому он стал использовать слова, связанные с телесными ощущениями: «я чувствую, что тебе это важно» и «я уловил твою мысль». Она же все больше раздражалась, в то время как Джо получал удовольствие – и даже не скрывал этого. Через пять минут Кэролайн пришла в бешенство.

– Джо, если ты сейчас же не прекратишь надо мной издеваться, я тебя ударю! – в гневе воскликнула она.

Джо хихикнул, но все же извинился. «Ничего себе, какая она чувствительная!» – подумал он. Когда Кэролайн немного успокоилась, он стал понемногу менять стратегию.

Теперь он точно повторял ее позы и использовал слова, которые соответствуют ее репрезентативной системе. И это сработало! Кэролайн начала улыбаться, шутить. Она выглядела абсолютно расслабленной и спокойной.

Затем они поменялись ролями. Кэролайн прекрасно справлялась со своей задачей: не прошло и двух минут, как Джо почувствовал раздражение. «А она не такой уж и нытик!» – решил он.

Кэролайн могла видеть, что у Джо нарастает ощущение дискомфорта. Она посмотрела на него торжествующим взглядом:

– Что, неудобно ходить в ботинках не по размеру? – рассмеялась она. – Видел бы ты сейчас свое лицо!

– Ладно, квиты! – сквозь зубы проговорил Джо. – Теперь присоединись ко мне.

– Это скучно, – вздохнула Кэролайн. – Подначивать гораздо веселее.

Когда они закончили, Джо решил, что сегодня же вечером, когда вернется домой, применит эти навыки.

Вскоре на сцену вернулся Алан.

– Я вижу, все уже закончили. Есть ли какие-нибудь вопросы или комментарии?

Он оглядел зал. Ни поднятых рук, ни реплик, ни даже недоуменных лиц.

– Даже так! Похоже, у вас все получилось. Неплохо повеселились, правда?

В зале послышался смех.

– Сейчас мы перейдем к одной очень большой и важной теме. Но прежде я хочу еще кое-что сказать о тех техниках и моделях общения, которые мы изучаем. Как вы понимаете, за все годы существования НЛП было изобретено множество техник. В рамках одного семинара их невозможно даже перечислить, не говоря уже о том, чтобы испытать, поэтому сегодня мы с вами касаемся только базовых концепций, которые помогут вам в повседневной жизни. Прежде всего, НЛП – это установка, и в этом отношении Ричард является истинным мастером.

Установление раппорта и использование репрезентативных систем – это фундамент НЛП. Без этого вы не сможете стать настоящим мастером коммуникации. Сейчас я познакомлю вас с еще одним фундаментальным понятием, известным как метамодель.

Ричард вместе с Джоном Гриндером разработал метамодель еще на заре НЛП. Она была создана на основе наблюдений за тем, как самые успешные психотерапевты – такие как Вирджиния Сатир, – задавали вопросы клиентам, чтобы помочь им добиться улучшений в жизни.

Метамодель имеет три основные функции: уточнить информацию, выяснить подробности и помочь человеку раскрыть свою модель мира.

Алан подошел к флипчарту, висевшему в правом углу сцены, и написал:

1. Уточнить информацию.

2. Выяснить подробности.

3. Раскрыть модель мира человека.

– Модель – это карта мира. Вам это о чем-то говорит?

– Карта – это не территория, – послышалось из зала.

– Вот именно! Каждый раз, когда мы общаемся с другим человеком, мы ориентируемся на свои собственные карты. Мы опускаем, искажаем и обобщаем информацию. Мы делаем это, чтобы сэкономить время и силы – иначе наши разговоры длились бы вечно. Например, на вопрос: «Как дела?» мы обычно отвечаем: «Отлично». Как вы понимаете, за этой парой слов стоит масса самой разнообразной информации, которую мы просто удаляем, чтобы не терять время.

Создавая карту реальности, мы неизбежно опускаем, обобщаем и искажаем информацию, которую получаем от наших органов чувств. Описывая – себе или другому – эту карту с помощью слов, мы также опускаем, обобщаем и искажаем информацию о карте.

Что значит «уточнить информацию»? К примеру, вы приходите домой, а жена сообщает вам, что случилось нечто ужасное. Что это значит? Взорвалась плитка и ужин сгорел? Разбилась ваша любимая ваза? Кто-то угнал машину? Или, не дай бог, кто-то умер? Когда вам говорят, что конкретно случилось, вы выясняете подробности – то есть стараетесь получить как можно более подробную информацию о случившемся. Если мы пользуемся метамоделью, то задаем правильные вопросы, которые помогают восстановить полную картину.

А вот свежий пример из моего личного опыта. Один молодой человек сообщил мне, что не умеет быть «душой компании».

Алан встретился глазами с Джо. Джо густо покраснел, вспомнив их утренний разговор.

Тогда я спросил его: а что это значит – быть «душой компании»? Он ответил, что чувствует неуверенность в обществе других людей, не знает, о чем с ними говорить. Таким образом, я переключил его внимание с того, кем он является, на то, что он делает. А с этим уже проще работать.

Уточняя информацию и узнавая подробности, мы нащупываем путь для решения проблемы. Например, того молодого человека можно было спросить: со всеми ли людьми он чувствует неуверенность, или только с конкретными личностями? Если мы конкретизируем, то отдаляемся от своей карты и подходим к реальной территории.

Джо знал, что эти вопросы адресованы ему. «Что значит „быть душой компании“? С кем конкретно я чувствую себя неуверенно?» – задумался он. Тем временем Алан продолжал семинар.

Таким образом, метамодель позволяет человеку обогатить его карту мира. И такие люди, как Вирджиния Сатир, прекрасно понимали это. Поэтому один из важнейших навыков, которые вам следует приобрести, это умение задавать правильные вопросы. Например, если кто-то говорит вам: «Меня все ненавидят», вы прекрасно понимаете: это обобщение, и оно не отражает всей правды. Хотя бы потому, что подавляющее большинство жителей планеты Земля знать не знают о существовании этого человека. Как же они могут его любить или ненавидеть? Таким образом, мы уже можем удалить из этого сообщения слово «все».

В таких случаях речь идет всего лишь о конкретных людях, с которыми у человека напряженные отношения. И этих людей не так уж и много. Когда вы называете их имена и выясняете подробности конфликта, проблема становится управляемой. Используя метамодель, вы заставляете человека сомневаться в своих убеждениях. Это создает возможность для того, чтобы человек мог изменить убеждения на более эффективные и полезные.

Конечно, для начала вы можете поставить под сомнение свои собственные опущения, обобщения и искажения.

Джо был заинтригован: эта метамодель казалась ему действительно мощным инструментом коммуникации. Он также подумал, что она идеально подойдет для изменения некоторых его ограничивающих убеждений.

Чем ближе вы подбираетесь к реальным сенсорным переживаниям, тем легче вам решать проблемы. Поэтому старайтесь как можно подробнее описывать то, что вы видели, слышали и чувствовали. Подробное описание чувственного опыта – это верный способ детализировать вашу карту.

Ну, а теперь я дам вам список вопросов, которые работают в любых ситуациях. Они будут полезны вам как в деловых переговорах, так и при общении со своими детьми-подростками. Эти вопросы я задаю всем: клиентам, менеджерам, психологам, учителям, продавцам, участникам семинаров. Вы тоже должны использовать эти вопросы, чтобы получить ясное представление о том, что говорит человек. Это абсолютно необходимо – в противном случае вы рискуете получить то, чего не заказывали. Предположим, вы руководитель компании и приглашаете коуча для того, чтобы он провел тренинг по управлению стрессом. И вот к вам является некто в желтой рясе, зажигает ароматические свечи и просит вас и ваших коллег войти в контакт с животным-проводником, бить в там-там и бегать голышом по коридорам. Вы сочли бы его сумасшедшим, не так ли?

В зале послышался смех.

А причина ведь только в том, что, прежде чем договариваться с коучем, вы не выяснили, какой метод «управления стрессом» он использует. В бизнесе, как, впрочем, и в частной жизни, так много путаницы именно потому, что люди не пытаются прояснить – что же имеет в виду другой человек. Когда вы кого-то нанимаете, вы просто обязаны проговорить все детали. И вы, и ваш исполнитель должны знать: что конкретно он будет делать, каким способом и когда. Уточняющие вопросы позволяют убедиться в том, что вы и ваши партнеры понимаете задачу одинаково.

Джо покачал головой. Он вспомнил, сколько раз присутствовал на деловых переговорах с крупными руководителями, где звучали сплошь пафосные слова и загадочные аббревиатуры. На таких встречах Джо чувствовал себя дилетантом, потому что не знал половину терминов. Позже он обнаружил, что многие участники таких переговоров сталкиваются с той же проблемой! Вопросы метамодели могли помочь ему лучше понять своих коллег.

Алан тем временем перевернул страницу флипчарта и на чистом листе записал: «Как? Что? Когда? Где? Кто именно?»

Это базовые вопросы, которые помогут вам перейти от обобщений к конкретике. Благодаря им вы сможете понять, о чем именно говорит ваш собеседник, а также составить представление о том, как он строит свою карту. Например, кто-то говорит вам, что вся его жизнь – сплошная борьба. Вам следует спросить: «В чем заключается эта борьба?», или «Как вы решили, что это борьба?» С помощью таких вопросов вы быстро вникнете в суть проблемы.

Вопросы «Кто это сказал?» и «Кто так считает?» позволяют превратить утверждение о факте в чье-то мнение. Озвучивая свои убеждения, люди формулируют их как истинные суждения. Когда вы задаете вопрос «кто это сказал?», ответ на него превращает утверждение о факте в мнение. А если это всего лишь чье-то мнение, то оно не обязательно верно. Например, тот человек, который утверждал, что его никто не любит. Если спросить его, кто так считает, то ему придется приписать кому-то это убеждение. Скорее всего, в результате он скажет: «Я полагаю, что меня никто не любит». Утверждение, поданное как факт, превратилось в его личное мнение, а это облегчает процесс изменений.

Эта мысль показалась Джо очень полезной. Он не мог не признать, что слишком часто выдавал свое мнение за факты. Например, он всегда считал, что не может быть «душой компании». Но ведь это только его личное мнение!

Алан повернулся к флипчарту и записал еще несколько вопросов: «Все? Всегда? Никогда? Никто? Ничего?»

Как вы уже догадались, эти вопросы помогают нам оспорить чрезмерное обобщение. Эти слова люди используют как утверждение – но вы можете превратить их в вопрос. И если вам говорят: «Я никогда не…» – просто спросите: «Никогда?»

Следующий вопрос: «Что конкретно вы имеете в виду?»

Этот вопрос метамодели не только очень полезен для выяснения того, что думает человек, но его можно использовать для постановки под сомнение убеждений человека, когда он говорит о более абстрактных понятиях. Например, часто люди указывают на тот факт, что у них депрессия или их постоянно преследует паника. Подобные искажения очень распространены, поскольку люди чувствуют, что происходит именно это. Когда вы попросите их пояснить, что они имеют в виду, обычно они переформулируют проблему в словах, больше ориентированных на процесс, – они могут сказать, что они «чувствуют» депрессию или «паникуют». Если они представляют проблему как свое действие, то они могут вместо этого сделать что-то другое.

Следующие вопросы метамодели: «По сравнению с кем?» и «По сравнению с чем?»

Люди часто создают ограничивающие убеждения, сравнивая себя с другими. Например, они говорят: «Я плохо это делаю», – и когда вы задаете вопрос: «По сравнению с кем?», это заставляет их увидеть, что они делают несправедливое и бесполезное сравнение. Если вы подавлены из-за того, что на ваш взгляд не умеете играть в гольф, и я спрашиваю вас: «По сравнению с кем?», то вы скорее всего сравните себя с каким-нибудь профессиональным игроком. Когда вы это выясните, вам будет легче понять, что это в сущности несправедливое сравнение.

Я знаю немало молодых девушек, которые сравнивают себя с моделями на обложках журналов. Когда они видят, что кто-то стройнее и красивее их, то впадают в настоящую депрессию!

Такова природа человека: фокусироваться на собственных недостатках и сравнивать себя с другими в тех областях, где мы показываем скромные результаты. От этого наша самооценка падает еще ниже, и мы чувствуем себя плохо почти все время. Настало время бросить вызов таким сравнениям! Вы должны осознать, что у каждого человека есть сильные и слабые стороны, и это нормально. Мы все уникальны. Есть единственное корректное сравнение: когда мы сравниваем себя нынешних с тем, какими мы были в прошлом. Нет смысла плохо себя чувствовать из-за того, что я – это я.

Джо признал справедливость этих слов. Он много лет считал себя недостаточно умным, недостаточно успешным. Правда, в последний год такие мысли посещали его намного реже, но все равно при общении с людьми он иногда чувствовал неловкость. Думая об этом, он осознал, что постоянно сравнивает себя с окружающими.

Следующий важный вопрос: «Откуда вы знаете?» Некоторые люди почему-то считают, что знают все мысли и чувства другого человека, а также то, что произойдет в будущем. Это одно из самых разрушительных убеждений. Например, вы считаете, что вас никто не любит. В этом случае я задаю вопрос: «Откуда вы знаете?» Допустим, вы отвечаете: «Я пришел на вечеринку, и кто-то из гостей со мной не поздоровался». Но тому может быть множество объяснений. Я могу также спросить: «Когда кто-то не говорит тебе „привет“, это всякий раз означает, что тебя не любят?» Обратите внимание, что я использую обобщение, когда говорю «всякий раз». Если бы вы мне ответили на этот вопрос утвердительно, то как бы я мог оспорить ваше убеждение?

– Задав вопрос: «Всякий раз?» – раздался голос из зала.

– Схватываете на лету! Отлично!

Другой пример. Человек говорит, что никогда не сдаст экзамен по вождению. Я спрашиваю: «Откуда вы знаете?» В качестве доказательства он приводит мне примеры из прошлого, когда он пытался получить права, но не смог. Но прошлое не равно будущему! Откуда ты знаешь, что произойдет в будущем? Этот волшебный вопрос заставляет человека исследовать свою собственную ошибочную логику и понимать, где он сделал неверные выводы.

Алан записал на флипчарте новые вопросы: «Что вам мешает?», «Что будет, если вы все-таки сможете это?»

Люди очень часто недооценивают собственные возможности. Поэтому мне, как тренеру, нередко приходится слышать: «Я не могу», «Я не в состоянии», «У меня нет возможности». Тогда я задаю им эти два вопроса. Вопрос первый: «Что вам мешает?» Этот вопрос помогает нам определить, какие препятствия реальны, а какие – нет. Что стоит между тобой и твоей мечтой? Какие трудности тебе придется преодолеть, чтобы получить желаемое? Таким образом, мы превращаем тупиковую ситуацию в ряд конкретных задач. А задачи можно и нужно решать! Для этого, конечно, вам нужно отказаться от ряда ограничивающих убеждений. Или же, наоборот – признать свои слабые стороны и подумать над тем, как их усилить. Каких ресурсов вам не хватает? Какие знания нужно приобрести? Ответив на эти вопросы, можно приступать к достижению цели.

Второй вопрос не менее важен. «Что будет, если вы сможете?» Отвечая на него, человек представляет себе будущее, в котором он успешен. Он видит себя победителем. Это рождает ощущение, что на самом деле возможно все! Два этих вопроса – мощная практика, которая действительно помогает. Помню, ко мне на консультацию пришла учительница. Ее проблема была в том, что она «не может достучаться до своих учеников». Я спросил: «Что вам мешает?» Она ответила очень конкретно: дети совсем ее не слушают, неуважительно относятся к ней и не выключают телефоны на уроке. Я спросил ее, позволило бы решение этих проблем найти общий язык с учениками, и она ответила утвердительно. Таким образом, она увидела, что перед ней стоят три задачи, решением которых следует заняться. Для того чтобы еще больше помочь ей, я задал вопрос: «Что будет, если вы сможете достучаться до своих учеников?» Ее лицо просияло. Она сказала, что будет чувствовать себя абсолютно счастливой, потому что больше всего на свете ей нравится, когда дети на ее уроках учатся чему-то новому. От этого вопроса ее самочувствие улучшилось моментально. Настроение, с которым она от меня уходила, в корне отличалось от того чувства беспомощности, которое преследовало ее долгое время.

Следующие вопросы: «Что случится, если вы это сделаете?» и «Что случится, если вы этого не сделаете?»

Принятие решений – очень большой стресс для каждого человека. Для того чтобы долго не сомневаться, задайте себе эти два вопроса. Что происходит, когда мы никак не можем на что-то решиться? Мы все больше погружаемся в опасения – как бы не вышло хуже. Нужно обязательно высказать все эти опасения вслух или же записать их на бумаге. Пока эти страхи находятся внутри вас, они будут вас стопорить. Если вы их озвучите или запишете, то на каждое опасение сразу же найдется контраргумент. Например, я консультировал женщину, которая была убеждена, что ей во что бы то ни стало нужно «сохранить рабочее место». Она ненавидела свою работу всей душой, но очень боялась остаться без заработка. Я задал ей эти вопросы, и она смогла выйти за пределы своей внутренней карты. Мы проработали с ней все возможные варианты, и она обрела душевное спокойствие. В конце концов, ей удалось найти работу по душе.

Джо внимательно посмотрел на флипчарт. Такие простые вопросы, но какой громадный смысл за ними скрывается! Он никогда не думал, что может изменить отношение к вещам, всего лишь спрашивая себя о чем-то. Джо переписал все вопросы в дневник и поставил на полях огромный восклицательный знак.

– Это всего лишь малая часть тех вопросов, которые вы можете использовать для того, чтобы конкретизировать информацию. Они помогают нам менять ограничивающие убеждения и видеть нашу внутреннюю карту мира. Причем обратите внимание, все эти вопросы очень просты. Мы произносим эти слова каждый день, они нам прекрасно знакомы. Не нужно изобретать что-то глубокое, сложное, недоступное для понимания обычному человеку. Нужно всего лишь задать правильный вопрос в правильный момент времени. Для этого, разумеется, нужна практика. И сейчас как раз время для того, чтобы вы испробовали эту технику на себе.

Разбейтесь на пары и поработайте над ограничивающими убеждениями. Понаблюдайте за тем, как скоро эти вопросы позволят вам добраться до самой сути. Но имейте в виду: все эти вопросы очень личные и в каком-то смысле бесцеремонные. Поэтому, прежде чем их задавать, установите раппорт. Иначе единственный ответ, который вы получите, – это возмущенный взгляд!

На эту практику у вас есть полчаса. Как раз к этому времени вернется Ричард. Ну, а я свою часть работы выполнил. Спасибо за внимание!

С этими словами Алан удалился под всеобщие аплодисменты.

На этот раз Джо выбрал в качестве партнера Эмили.

– Итак, чем я могу вам помочь, юная леди? – спросил он с улыбкой.

Эмили с полминуты молчала, затем робко выговорила: «Есть одна вещь, из-за которой я чувствую себя ужасно, и не знаю, что с этим делать. Самое отвратительное, что мне и поделиться-то не с кем. Это разъедает меня изнутри».

Это была серьезная заявка! Джо понял, что у девушки действительно есть проблема, но не знал, сможет ли он ей помочь. Он решил, что можно начать с того, чтобы конкретизировать ее обобщение.

– Что это значит – «разъедает меня изнутри»? – мягко начал он. – Ты чувствуешь физическую боль? Это происходит постоянно, каждый час, каждую минуту? Думаешь, это может угрожать твоей жизни?

– Нет, – она покачала головой. – Я имею в виду, что мне трудно говорить об этом.

– А что произойдет, если ты все-таки с кем-нибудь поделишься, например, со мной?

– Думаю, мне стало бы легче, – ответила Эмили.

Она все же не сказала, в чем именно заключается ее проблема. Джо хотел спросить ее об этом напрямую, но увидел, что она все еще грустна и подавлена. «Видимо, сейчас не лучший момент», – подумал он и сразу вспомнил, что Алан рекомендовал для начала установить раппорт. Джо чуть прикрыл глаза и прислушался к дыханию Эмили. Он попытался войти с ней в единый ритм. Еще он заметил, что она использует аудиальную репрезентативную систему. Значит, нужно разговаривать с ней, используя соответствующие слова

– Я был бы рад услышать, что с тобой происходит, но я ни в коем случае не настаиваю на том, чтобы ты мне все рассказала. Если ты решишь молчать, я приму это как должное. Но могу я спросить тебя еще кое о чем?

Эмили улыбнулась. Сейчас она выглядела более непринужденно.

– Конечно, можешь. Я не знаю, что из этого выйдет, но… посмотрим.

– Хорошо. – Джо улыбнулся в ответ (и отметил про себя, что она использовала «визуальное» слово). – Давай взглянем на эту проблему по-другому. Что мешает тебе говорить об этом с другими людьми?

Эмили нахмурилась и затаила дыхание.

– Я чувствую, что могу их подвести.

Джо заметил: хотя она и говорит неопределенно, но, похоже, знает, кто эти «они». Ему нужно было больше ясности.

– Кого конкретно ты боишься подвести, Эмили? – спросил он.

Эмили бросила короткий взгляд на Терезу, а затем опустила глаза.

– Это твоя мама, правда? – догадался Джо. – Ты боишься подвести ее?

Эмили нервно кивнула и закусила губу.

Джо понял: девушка боится, что мать отреагирует на ее слова слишком бурно.

– Откуда ты знаешь, что это разочарует ее?

– Я не знаю… я это чувствую.

– Как думаешь, Эмили, твоя мать любит тебя? – Он решил зайти с другой стороны.

Эмили снова кивнула.

– Ты думаешь, она не попытается понять тебя? Не поможет тебе? – спросил Джо.

– Я боюсь не оправдать ее ожиданий, – грустно сказала Эмили. – Она думает, что я могу постоять за себя, а это не так… В школе есть один человек, который превращает мою жизнь в ад.

Она с тревогой посмотрела на Джо, словно ждала от него какого-то подвоха.

Джо был озадачен. Он не знал, что делать дальше. Он искренне хотел помочь девушке – но как ей объяснить, что мать может быть не частью проблемы, а ее решением? Тогда он задал один из «волшебных» вопросов, написанных на доске флипчарта:

– Что произойдет, если твоя мама узнает, что ее дочь нуждается в помощи?

Когда он произнес это вслух, до него дошло, что проблема Эмили очень похожа на то, чем делилась с ним Тереза.

И мать, и дочь испытывали одни и те же трудности. Эмили столкнулась с травлей в школе – а Тереза не могла иметь дело с агрессивными людьми.

Джо был уверен, что вопросы метамодели помогут девушке.

– Эмили, ты сказала, что этот человек превратил твою жизнь в ад. Что ты конкретно имеешь в виду?

– Она все время пытается меня чем-то зацепить. Например, называет меня дурой и кричит на меня.

Джо пришло в голову, что это может не вполне соответствовать правде.

– И кто это тебе сказал? – поинтересовался он.

– Она же сама мне и сказала, что считает меня дурой, и говорит об этом всем.

– Дурой по сравнению с кем, Эмили? С ней самой?

На лице девушки появилась легкая улыбка.

– Это вряд ли. На самом деле она гораздо глупее меня, – сказала она и хихикнула.

– Если глупый человек говорит про тебя такие вещи, значит ли это, что ты действительно дура?

Эмили замотала головой.

– В следующий раз, когда она примется тебя обижать, – добавил Джо, – просто посмотри на нее с сожалением. Она ведь обзывает тебя из-за того, что сама чувствует себя глупой.

К концу разговора Эмили развеселилась. Ей было легко, как будто с плеч свалился тяжелый груз. Она решила, что пора обсудить эту ситуацию с матерью.

А Джо был в восторге от того, как некоторые простые вопросы могут заставить человека увидеть проблему с другой точки зрения. Он решил, что нужно глубже изучить метамодель и начать применять ее в своей жизни.

Тем временем настала очередь Эмили стать «психотерапевтом» для Джо.

– Джо, перед тем как мы начнем, хочу попросить тебя не особо торопиться. Я буду задавать тебе вопросы, а ты отвечай на них, хорошенько подумав. Есть старая поговорка: «Когда не знаешь дороги, двигайся медленно».

Джо не мог скрыть улыбку: он представил, как они с Эмили обсуждают вопросы мироздания за пинтой «Гиннеса».

– Итак, Джо, что беспокоит тебя? – спросила девушка.

Он вздохнул. Пришло время обнаружить свое самое больное место.

– Всякий раз, когда я общаюсь со своей невестой, я веду себя просто ужасно.

– Ужасно – это как? – уточнила Эмили.

– Я свожу ее с ума.

– Каждый день? – не сдавалась Эмили.

– Ну… нет. – Джо засомневался. – Далеко не каждый день.

Эмили посмотрела на флипчарт, словно искала там подсказку.

– А как именно ты сводишь ее с ума? – спросила она.

– Например, когда она грустит, я говорю вещи, которые ее еще больше расстраивают.

– Понимаю, – кивнула Эмили. – Как говорится, «у мудрой головы рот всегда на замке».

– Что? – удивился Джо.

– Ничего. Это просто шутка. Извини, – смутилась Эмили. – Значит, каждый раз, когда вы видитесь, ты говоришь что-то не то?

– Нет… далеко не каждый раз. Но иногда я действительно ляпаю глупости. Я никак не могу подобрать правильные слова, – признался Джо.

– А что мешает тебе подобрать правильные слова?

– Даже не знаю. – Джо задумался. – Быть может, я трачу слишком много времени, когда пытаюсь выяснить, как ее проблемы касаются меня?

Джо вдруг умолк. Глаза его сделались большими. То, что он только что произнес, стало для него озарением. Ведь он всегда думал только о себе! Вот почему его девушка всякий раз сердилась, когда он задавал ей подобные вопросы!

– Джо, а что будет, если вместо того, чтобы выяснять, какое отношение это имеет к тебе, ты сосредоточишься на том, почему она делится с тобой своими переживаниями? Чего она хочет?

– Точно! Если я буду думать о ее потребностях, то смогу помочь ей! – Джо хлопнул себя по лбу. – Это же так просто!

– Что ты мог бы сделать, чтобы она почувствовала себя лучше? – с улыбкой спросила Эмили.

Джо на мгновение замолчал.

– Есть много вещей, которые могут порадовать ее, – сказал он. – И эти вещи мне по силам! Ох, Эмили, ты действительно дочь своей матери! Спасибо тебе, это было потрясающе!

Эмили порозовела и смущенно улыбнулась. Глаза ее засияли.

В этот момент со сцены раздался голос Ричарда. Его неожиданное появление вызвало переполох в зале.

– Вы были так увлечены этой практикой, что не заметили, как я зашел в аудиторию. Между прочим, я услышал немало интересного: ваша практика дала мне множество замечательных примеров. Раз уж вы начали изучать метамодель, давайте продолжим эту тему. Знаете, меня всегда поражало – почему люди, общаясь друг с другом, задают всегда самые бесполезные вопросы? Например, когда кто-то жалуется на депрессию, его обязательно спросят: в чем причина?

Ни я, ни Вирджиния, ни Милтон никогда не задавали подобных вопросов. И своим ученикам я тоже запрещаю спрашивать у клиентов такие вещи. А знаете почему? Потому что нас не волнует, из-за чего человек расстроен или подавлен. И нам не важно то, как люди загоняют себя в депрессию. Кому-то покажется, что нам плевать на людей, но зачем нам знать о стратегии, с помощью которой можно вызвать депрессию у других людей по тому же поводу и таким же способом? Наша цель совершенно другая.

Я всегда спрашиваю у этих людей: «Откуда вам известно, что у вас депрессия? Может быть, вы путаете, и это что-то другое?»

Они смотрят на меня, как на идиота, а потом уверенным голосом сообщают: «Я абсолютно убежден, что у меня депрессия».

– Хорошо, – говорю я, – а во сне вам тоже грустно?

Здесь всегда происходит некая заминка, после чего люди признаются, что во сне, наверное, они чувствуют себя нормально. Я же иду дальше и спрашиваю, есть ли более или менее спокойные часы, когда нет ощущения подавленности. Обычно клиенты начинают вспоминать о том, как они были счастливы когда-то, но теперь это все ушло.

Самое интересное, что люди, как правило, представляют себе прошлое несколько иначе, чем это было на самом деле. Нашей памяти свойственно искажать события. Но это еще полбеды. Настоящая проблема в том, что мы делаем то же самое, когда смотрим в будущее. И вот с этим нам предстоит работать. А прошлое… Я считаю, что самое замечательное в нем – то, что оно закончилось.

Я полагаю, проблема заключается не в сложной ситуации, а в том, как вы о ней думаете.

Вирджиния никогда не спрашивала людей, почему они застенчивы. Она задавала другие вопросы. Например: «Что бы вы делали, если бы не были застенчивы?» Она всегда старалась подвести человека к самой границе его внутренней карты, чтобы он смог увидеть другие горизонты. И она, и Милтон верили, что люди могут и должны меняться. Они никогда не сдавались – это их свойство передалось и мне. Все дело в том, что люди находятся в плену своих заблуждений, именно это и мешает им действовать по-новому. Но если вы очень сильно верите в то, что человек может вырваться из этого плена, то ваша вера поможет ему сломать оковы.

Теперь я хочу обратить ваше внимание на то, как мы используем слова. Я постоянно замечаю, что люди выбирают неправильные слова для обозначения каких-то вещей, событий и проблем. На днях мне довелось побывать в заведении под названием «Центр сексуальной дисфункции». Там работают отличные специалисты – но эти ребята ничего не знают о том, как действуют на человека такие названия! А вот еще прекрасное: «Клиника боли».

Я получаю визитки, в которых говорится, что человек работает «алкоголическим консультантом» или «специалистом по хронической боли», но я не думаю, что для этого нужно быть специалистом. В мире и так много боли. Единственные специалисты, которые нам действительно нужны, – это люди, которые знают, как вернуть нам хорошее расположение духа. В конце концов, если вы порезались бумагой и не чувствуете боли, пока не увидели порез, то на что-то лучше не обращать внимания.

Знаете, какое слово я ненавижу? «Неполноценный». Меня оно просто выводит из себя! Если человек родился с мозгом, который обучается иначе, чем мозг остальных людей, это не значит, что этот человек неполноценен. И проблема здесь не в неспособности обучаться, а в неспособности обучать. Я понимаю, что такая постановка вопроса усложнит жизнь психологам и учителям. Не стоит винить учителей в том, что им никто не объяснил, как лучше обучать детей. Они ходят в университет, но никто не учит их тому, как нужно учить других. Поэтому не бывает инвалидов, есть неумение их обучать. И людям приходится страдать, потому что так устроен наш мир.

Сейчас вам нужно остановиться и понять, что на этом семинаре вы научились доверять себе. Если вы войдете в правильное состояние, то вам будет ясно, как действовать.

Вы должны внимательно слушать людей. Они говорят не метафорами. Если вы будете действительно слушать их, они расскажут вам именно то, что вам нужно знать.

Но если вы будете спрашивать их, почему возникли эти проблемы, люди назовут вам тысячи причин – и все эти причины будут прекрасно укладываться в их внутреннюю карту. А вам нужно вывести их за пределы карты и показать новую территорию. Именно для этого предназначены вопросы метамодели.

Я безумно рад за вас, потому что знаю: никто не выйдет отсюда прежним. Теперь вы умеете не просто слышать слова, а видеть, что за ними стоит. Например, люди будут подходить к вам и говорить: «Понимаете, я постоянно говорю себе, что у меня ничего не получится, и это лишает меня уверенности в себе». А вы посмотрите на них и скажете: «Что ж, возьмите голос, который говорит вам, что ничего не получится, и сделайте так, чтобы он звучал неубедительно». Или предложите им оспорить то, что говорит этот голос, с помощью вопросов метамодели.

Самое главное – фокусироваться не на том, что вам мешает, а пытаться выяснить: как попасть туда, куда вы хотите попасть. И учиться ставить цели, которых действительно стоит достигать.

Я не хочу, чтобы вы повторили весь мой сорокалетний путь. Я хочу, чтобы вы начали с того места, где я сейчас нахожусь.

По-моему, это намного практичнее. И если вы испытываете беспокойство или тревогу, то я хочу, чтобы вы посмеялись над своими тревогами.

Лиз, вы где?

Лиз подняла руку.

– Лиз, я хочу, чтобы вы подумали о том, что вас больше всего беспокоит.

Зрители повернулись к ней. Лиз засмеялась: по-видимому, ее это забавляло.

– Браво, Лиз! Ваша реакция как нельзя лучше говорит о том, что изменения – это не то, что происходит однажды. Они продолжаются! Какие бы трудности ни ждали вас в будущем, я верю, что вы встретите их с улыбкой!

А теперь, друзья мои, пора сделать перерыв! Вы хорошо поработали, и вам нужны силы для последней части семинара.

Увидимся здесь через двадцать минут.

Джо вышел на улицу прогуляться. Ему было о чем подумать. Больше всего на свете он хотел применить полученные знания в реальном мире.

Позже, возвращаясь в аудиторию, он столкнулся с Лиз.

– Это было здорово! – сказал он. – Я имею в виду то, в каком нервном настроении ты сюда пришла, и что случилось потом. Ты словно поднялась на лифте с нижнего этажа на верхний!

– Спасибо. – Лиз улыбнулась. – Удивительно, но я чувствую себя абсолютно свободной от всех своих тревог! Не могу дождаться завтрашнего дня, чтобы дети в классе увидели меня в новом состоянии.

Джо рассмеялся.

– А ты открыл сегодня что-то полезное для себя? – спросила Лиз.

– О, да! – воскликнул Джо. – Ричард – потрясающий человек. Особенно меня захватила метамодель. Я и не знал, сколько силы таится в обычных словах!

До начала оставалось еще несколько минут, и Джо с Лиз решили выпить кофе. Он отметил, что сейчас она держалась очень уверенно. От утренней нервозности не осталось и следа.

– Не перестаю удивляться тому, как быстро и кардинально ты изменилась, – признался он.

Лиз кивнула.

– Мне и самой трудно в это поверить. Видишь ли, я очень тревожный человек. Любая мелочь может заставить меня дергаться. Но это упражнение, которое я выполнила с Ричардом, действует самым чудесным образом. Как только я замечаю, что начинаю волноваться, – сразу вспоминаю об энергетическом колесе, которое вращается внутри меня. И мне моментально становится легче.

Джо ободряюще улыбнулся.

– И хотя сегодня я разобралась лишь с одной из множества проблем, – пояснила Лиз, – я абсолютно уверена, что смогу решить и другие. Теперь это невероятное ощущение покоя будет всегда со мной. Ты не поверишь, – Лиз хихикнула, – но когда я начинаю думать о вещах, которые меня напрягали, мне хочется смеяться!