Снаружи магазин выглядел как обычный книжный. Большие окна, открывающие взгляду аккуратную подборку бестселлеров на полках и столах. Внутри здание напоминало промышленное (серые бетонные полы, открытые трубы, голые электрические лампочки), но с элементами уюта (ковер в детском отделе) и крепости (камеры наблюдения повсюду, как в казино). На деревянных полках стояли стопки книг; одна была повернута обложкой наружу. Возле каждой стопки висел отзыв, написанный не продавцами, а покупателями на Amazon.com. Одна читательница восхваляла книгу Маргалит Фокс «Доверенные люди» ($17,81 для обладателей подписки прайм и $28 для всех остальных):
Что за находка! Незабываемая история. Я прочла немало о Первой и Второй мировых войнах – с ними связаны самые интересные сюжеты. Но эта книга рассказывает совершенно новую историю Первой мировой.
Продавцы в этом магазине не рекомендовали книги, потому что продавцов почти не было. В «Амазон Букс» в престижном пригороде Вашингтона Бетесде, кажется, работал всего один человек. (В ту же пятницу в магазине «Политика и проза» всего в паре миль от «Амазон Букс» я насчитал целых шесть продавцов.) Осунувшийся мужчина лет сорока в наушнике и черной рубашке поло с логотипом «Амазона» стоял за кассой и ни разу не подошел к покупателям. В торговом зале не было никого. Поговорить о книгах было не с кем и не с кем посоветоваться. С другой стороны, зачем? В магазине и так продавались сплошь рекомендованные бестселлеры – у некоторых было несколько тысяч хороших отзывов на Amazon.com.
Магазин в Бетесде был братом-близнецом еще двадцати трех (на 2021 год) офлайновых книжных «Амазонов», расположенных в престижных районах. Везде имелись одни и те же разделы: история, биографии, книги местных авторов, художественная литература. Некоторые разделы назывались странно. Так, одна большая секция носила название «Если вам нравится нон-фикшен». (Почему бы просто не назвать раздел «Нон-фикшен»? – подумал я.) Прочие имели смысл только в контексте Amazon.com: «4,8 звезды и выше», «Самые захватывающие книги: владельцы “Киндл” прочитывают их за 3 дня». Столик напротив входа был заставлен «самыми покупаемыми» на сайте с книгами.
Также имелся целый столик с умными колонками Amazon Echo, системами домашнего видеонаблюдения Ring, планшетами и гаджетами с голосовым помощником Алексой. Когда я зашел в магазин «Амазон» в торговом центре на Манхэттене, меня встретила кричащая судья Джуди[73] на гигантском телеэкране. Мне крайне редко доводилось встречать книжные магазины, где работал бы телевизор (или кричали люди). По правде говоря, я скоро забыл, что нахожусь в книжном. Здесь продавались приставки «Нинтендо» и блендеры.
Поняв, что продавец из магазина в Бетесде не собирается со мной разговаривать, я сам к нему подошел. Расспросил о типичных клиентах. Что покупают чаще – вафельницы или книги Джорджа Сондерса? Продавец честно ответил: «Чаще всего заходят сделать возврат». Приходят люди, купившие на сайте свитер не того размера или дефектную лампочку на 40 ватт. Для возврата не нужна даже оригинальная упаковка.
Вообще-то, офлайновый магазин «Амазон» и не собирался быть похожим на другие книжные. Как и Amazon.com не собирался становиться онлайн-книжным. Цель была другая: стать розничным гигантом, магазином, где продается все. «Амазону» удалось достичь этой цели и заодно полностью изменить облик книготорговли в США.
Первый книжный магазин «Амазон» открылся в 1970 году в Миннеаполисе. Но это был другой «Амазон». Он во многом являлся полной противоположностью нынешнего «Амазона»: маленький некоммерческий магазин феминистской направленности. Изначально хозяйка магазина Джулия Морс продавала журналы, значки, постеры и книги в мягких обложках с крыльца своего дома. Позже сняла помещение и стала проводить литературные чтения, концерты и выставки. Она специализировалась на книгах о женщинах, написанных женщинами. Через несколько лет слава магазина уже гремела на всю страну. Постоянными посетительницами были активистки Глория Стайнем и Рита Мэй Браун.
«Амазон» в Миннеаполисе часто считают первым (в крайнем случае вторым) феминистским книжным в США. «Амазон» определенно был первым в своем роде: современный книжный, открыто заявивший о своей феминистской направленности. Хотя, безусловно, книжные магазины и раньше выступали в поддержку «женского вопроса». Так, в 1916 году на Лексингтон-авеню в Нью-Йорке открылся Женский книжный магазин. По словам одного ученого, это был «первый книжный магазин, предназначенный исключительно для женщин». Женщины также работали в книготорговле и открывали свои магазины, считая их новым словом в истории книжного бизнеса, – например, такого мнения придерживались хозяйки «Санвайз Терн», также открывшегося в 1916 году.
Но лишь в 1970-х годах феминистские книжные обрели истинную популярность, причем многих вдохновил «Амазон» и его коллективистская модель. В 1970 году в Окленде открылся магазин «Место женщины» (Woman’s Place), в 1972-м в Нью-Йорке – «Женские книги» (Womanbooks), в 1974-м в Кембридже – «Новые слова» (New Words), в 1975-м – Книжный магазин для обычной женщины в Остине (Common Woman Bookstore) и в 1976-м – магазин «Джейн Аддамс» в Чикаго. Они выполняли роль политических и общественных центров; их хозяйки поддерживали общение между собой и вместе выпускали «Бюллетень феминистских книжных магазинов».
К началу 1990-х феминистские книжные магазины – а их было около сотни – в совокупности приносили десятки миллионов долларов прибыли. Затем специализированные магазины стали не выдерживать конкуренции со стороны книжных гипермаркетов. С появлением «Амазона» – того самого, «большого» – люди начали обрывать телефоны маленького книжного. В крошечный магазин площадью всего 185 квадратных метров звонили с вопросами и жалобами на интернет-гиганта. В конце концов сотрудники не выдержали и в 1999 году подали в суд на Amazon.com, заявив о нарушении права на товарный знак, хотя «Амазон» из Миннеаполиса товарный знак не зарегистрировал. Интернет-гигант в ответ заявил, что ни один здравомыслящий человек никогда не перепутает два «Амазона»: онлайн-книжный и офлайновый книжный (так выразились адвокаты Amazon.com).
В конце концов два «Амазона» договорились. Оба сохраняли название за собой. В 2012 году маленький феминистский книжный закрылся навсегда. К тому времени почти все книги из его ассортимента можно было купить на Amazon.com.
Матери Джеффа Безоса было всего семнадцать, когда он появился на свет. Позже она развелась с его биологическим отцом и вышла замуж за кубинского иммигранта Мигеля Безоса. Тот усыновил четырехлетнего мальчика. Джефф был удивительным ребенком. Воспитатели детского сада вспоминают, что он с головой погружался в любую деятельность и его приходилось тормошить, чтобы он перешел к следующему заданию. В свободное время он проектировал, строил, разбирал и собирал механизмы, читал взахлеб и смотрел «Звездный путь». Упорный и честолюбивый, он окончил школу во Флориде со всеми мыслимыми и немыслимыми регалиями. Окончил Принстонский университет с максимально достижимым баллом и дипломом инженера. Начал работать на Уолл-стрит и снова добился успеха. Но ему этого было мало. Он хотел создать что-то свое: гигантский интернет-магазин.
Безос решил начать с малого: торговать одним видом продукции. Выбирал между ПО, музыкальными носителями, журналами и наконец остановился на книгах. Он любил читать, его жена писала свой первый роман[74], а книги не занимали много места, их было легко перевозить, они пользовались всеобщим спросом и продавались везде. И главное – ни один, даже самый большой, книжный гипермаркет никогда бы не вместил все книги в мире. «В книготорговле не было гигантских горилл», – говорил Безос. Он хотел стать гигантской гориллой.
По его замыслу, название компании должно было начинаться с буквы А, и ему понравилась идея назвать крупнейшую в мире розничную компанию в честь крупнейшей в мире реки. Для штаб-квартиры он выбрал Сиэтл, отчасти из-за близости к крупнейшему книжному складу. В 1994 году Безос собрал небольшую команду. Они встречались в местном «Барнс энд Ноубл».
Безос совершенно не разбирался в книготорговле. Но он быстро схватывал и записался в «школу книготорговцев»: на четырехдневный семинар Американской ассоциации книготорговцев в Портленде. Семинар вел Ричард Хоуорт, тогдашний президент ассоциации и владелец легендарного магазина «Сквер Букс» в Оксфорде, штат Миссисипи. Безос был одним из пятидесяти учеников, постигавших основы: ассортимент, маркетинг, бухгалтерия, обслуживание покупателей. Много лет спустя Хоуорт пожалел, что учил Безоса, который помалкивал о своих намерениях. «Попадись он мне сегодня, я бы ему врезал», – признался он.
Интернет-магазин Amazon.com открылся в 1995 году. Покупатели заказывали книги; компания получала их у дистрибьютора, упаковывала и отправляла заказчику. У «Амазона» не было собственного ассортимента, однако компания позиционировала себя как самый крупный книжный магазин в мире. (За это «Барнс энд Ноубл» подали на них в суд.) Вначале доставка была медленной и занимала неделю и больше. И все же продажи росли, как и число людей, поддерживающих «Амазон», в том числе представителей книжного мира. Ведь теперь книгу можно было заказать в любой уголок страны.
Одним из тех, кого впечатлила деятельность «Амазона», был Лен Риджо из «Барнс энд Ноубл». Он считал Безоса «гением». Но понимал, что интернет-магазин представляет для него угрозу. В 1996-м, всего через год после появления «Амазона», Риджо полетел в Сиэтл, пригласил Безоса на ужин и предложил купить его компанию. К счастью для «Амазона», сделка не состоялась. А Риджо сам признается, что «все бы испортил».
Компания быстро расширялась: вскоре к книгам присоединились музыка и фильмы на DVD, как в «Бордерз» и «Барнс энд Ноубл». «Амазон» также начал закупать книги напрямую, чтобы сократить сроки доставки. И все же Безос гордился тем, что не накапливает товар на складах (он руководствовался алгоритмами) и потому у него мало возвратов нераспроданных книг издателям. Компания снижала цены, особенно на бестселлеры; в приоритете было расширение, а не прибыль. Книготорговцы обвиняли «Амазон» в том же, в чем когда-то универмаги: мол, компания использует дешевые книги как приманку для привлечения покупателей на сайт, где те приобретают более дорогие товары. Вскоре «Амазон» открыл возможность продажи через сайт третьим лицам, что привело к возникновению огромного хаотичного рынка, где подержанные книги соседствовали с новыми. При поиске по наименованию на одной странице всплывали ссылки на все издания (новые, подержанные, а позже – электронные и аудио). Затем настал черед «Амазон Прайм» – программы подписки. Доставка для участников программы была бесплатной.
С самого начала в «Амазоне» уделяли много внимания данным. Безос хотел понимать, какие книги нравятся покупателям (мнение нескольких критиков его не интересовало), какие не нравятся, а какие они терпеть не могут. Мало того: он хотел, чтобы все это знали. Он решил, что у каждой книги должен быть рейтинг. Издатели и авторы встревожились, ведь теперь кто угодно мог оставить отзыв. «Амазон» также стал предлагать индивидуальные рекомендации: то, что раньше делали только независимые книжные. Компания знала своих клиентов: знала, какие книги они покупают, какие отзывы оставляют, какие издания ищут, где живут и так далее. Ни один офлайновый магазин не мог этим похвастаться.
К тому времени многие независимые книжные уже с трудом выживали: их вытесняли с рынка сетевики. Между 1995 и 2000 годами 43 процента независимых книжных магазинов закрылись. А потом и некогда могущественные книжные сети начали прихрамывать и терять долю рынка, проигрывая «Амазону». К 2006 году продажи «Амазона» пересекли отметку в 10 миллиардов.
А потом появился «Киндл» – читалка «Амазона». На презентации гаджета осенью 2007 года Безос, появившийся на публике в бежевых брюках и пиджаке (он начал одеваться более молодежно только с возрастом), назвал «Киндл» очередным шагом в эволюции книги. Сначала были глиняные таблички и папирусные свитки; затем печатный станок. Теперь же на смену им пришел гаджет весом 300 граммов, тоньше книги в бумажной обложке, способный вместить целую библиотеку, причем каждая книга обойдется всего в $9,99 и скачать ее можно меньше чем за минуту. Эти книги не испачкаешь пролитым кофе. Размер шрифта можно регулировать на свое усмотрение. Первая партия «Киндл» разошлась за несколько часов.
Книготорговцы и издатели ударились в панику. Новые бумажные книги стоили намного дороже $9,99. При спросе на электронные книги розничные книжные магазины просто вымрут. Но Безоса это не слишком волновало. «Действуйте так, будто ваша цель – оставить без работы всех продавцов бумажных книг», – велел он сотрудникам, ответственным за «Киндл».
На публике Безос заявлял, что, несмотря на успех «Амазона», «книжные магазины на углу» никогда не исчезнут. «Ими можно вдохновляться», – говорил он, но добавлял, что каждый из них – единственный в своем роде. В 2015 году, когда ежегодный доход «Амазона» перевалил за 100 миллиардов, Безос решил, что пора открыть офлайновый магазин. Как и остальные книготорговцы, на тот момент он не понимал, есть ли у офлайновых книжных будущее.
Проект возглавила Дженнифер Каст, или «25» – двадцать пятая по счету сотрудница «Амазона». Она начала ходить по книжным магазинам и наблюдать за поведением посетителей. Рассчитывала увидеть людей, которые не спеша прогуливаются по рядам и долго читают большие отрывки. Но заметила, что люди в основном заходят в магазин ненадолго, берут то одну книгу, то другую, а потом что-то покупают. Они, кажется, просто не знали, что делать.
Каст велела амазонцам (так они себя называли) прочесать местные комиссионки «Гудвилл» и свезти кучу книг в большой склад на юге Сиэтла, где построили макет книжного магазина. Амазонцы бродили по рядам. Критиковали выкладки. Что-то меняли. Процесс повторили много раз. Больше всего амазонцам понравилось, когда книги были развернуты обложками к покупателю, будь то на столе или на полке. «Нам было жалко книги, зажатые на полках и открывающие взгляду лишь корешок», – объяснила Каст. Всякий книготорговец знал, что лучше продаются книги, чья обложка видна, особенно те, что находятся на уровне глаз. Но обычно в книжных магазинах площадь не позволяла поставить все или хотя бы большинство книг таким образом. Тогда руководство «Амазон Букс» решило, что у них просто будет мало книг. А если посетитель не найдет желаемого, это всегда можно заказать в интернет-магазине. Продавцы даже поощряли посетителей делать заказы.
Хотя руководители «Амазон Букс» были книголюбами и выпускниками престижных университетов (при приеме на работу Безос принимал во внимание даже результаты школьных экзаменов), сами часто ходили в независимые книжные (Безос был постоянным клиентом магазина «Эллиотт Бэй») и каждое совещание начиналось с минутки чтения (Безос запретил PowerPoint), было ясно, что «Амазон Букс» будет совсем другим магазином для другой клиентуры. Многие потребители покупали книги в обычных гипермаркетах – «Таргет», «Уолмарт», «Костко». По замыслу руководителей «Амазон Букс», их офлайновый магазин должен был представлять нечто среднее между гипермаркетом и независимым книжным. Ассортимент будет составляться из книг, рекомендованных посетителями интернет-магазина, а в силу того, что они уже знакомы с брендом, в магазине они будут чувствовать себя комфортно. Амазонцы – те, кто хотел в это верить, – убедили себя, что их магазины будут отличаться от остальных, причем настолько, что уничтожат оставшиеся независимые книжные.
Первый магазин «Амазон Букс» открылся рядом со штаб-квартирой «Амазона» в Сиэтле в ноябре 2015 года. Ассортимент из 6000 наименований разместился на площади 5 тысяч квадратных метров. Самые популярные новинки стояли на стенде у минималистичной кассы. Многие книги в торговом зале были снабжены отзывами покупателей с Amazon.com; указывалось также количество звездочек и читателей, которым пригодился отзыв. В разделе «Выбор сотрудников» три книги порекомендовал сам Безос: «Дар страха», «Пять языков любви» и «Ловушки» (роман его жены Маккензи). В магазине стояли диваны, продавались «Киндлы» и планшеты Fire, но «главными героями» были книги.
К концу 2017 года 45 процентов американцев покупали книги онлайн чаще всего или всегда. У «Амазон Букс» открылось тринадцать филиалов: четыре в Калифорнии, два в Вашингтоне, два в Нью-Йорке. Не всем они нравились. В «Нью Репаблик» писали: «Книжные магазины “Амазон” – не воплощенное зло. Они просто дурацкие». Обозреватель «Нью-Йоркера» Джиа Толентино описывала магазин на Колумбус-серкл как «званый ужин, где всех посадили вперемешку». Что Джеймс Болдуин делал рядом с Дэвидом Бруксом?
У независимых книгопродавцев книжные «Амазоны» вызвали лишь презрительное «фи». «Это совсем не похоже на то, чем мы занимаемся», – сказал в 2017 году президент Американской ассоциации книготорговцев. В СМИ книготорговцы пытались казаться равнодушными, но в глубине души были возмущены. После открытия первого офлайнового «Амазон Букс» Джеймс Донт сразу же прилетел в Сиэтл. Эллисон Хилл, возглавившая Американскую ассоциацию книготорговцев в 2020 году, хорошо помнит свой визит. «Я взяла с собой падчерицу и сказала: “Так, у нас шпионская миссия. Ты будешь фотографировать. Я могу немного расчувствоваться и расстроиться”». Но она не расстроилась. «И это все, что у вас есть?» – опешила она. Из всех владельцев книжных, с кем я разговаривал на эту тему (а все они побывали в «Амазон Букс» хотя бы один раз), наиболее комплиментарно высказалась Нэнси Басс-Уайден из «Стрэнда». Она назвала эти магазины «рациональными». Но она же назвала их «бездушными».
Еще до открытия магазинов, предвидя критику из-за того, что их ассортимент формируется алгоритмами, рекрутеры «Амазона» попытались переманить опытных продавцов, в том числе из книжного «Третье место» (Third Place Books). Когда критики наперебой стали обвинять магазины (и саму компанию «Амазон») в бездушии, «Амазон» представила своих «книжных кураторов», то есть закупщиков. Элисон, профессор английского языка и литературы; Иэн, сотрудник издательства, побывавший «во всех книжных магазинах, где только возможно»; Кэти, читающая в самолете; Пэйдж, редактор.
На вопрос журналистов, как компания подбирает ассортимент, Каст ответила, что они «подходят к делу с душой». Алгоритмы учитывали данные по продажам, отзывы на Amazon.com и Goodreads (эта компания тоже принадлежала «Амазон»). Хотя в магазины попадали только популярные наименования, в компании утверждали, что офлайновые книжные были «созданы, чтобы вдохновить на случайные находки».
К 2019 году годовой объем продаж «Амазона» перевалил за 280 миллиардов. Джефф Безос стал богатейшим человеком мира. Почти половина всех новых бумажных книг в США продавалась на «Амазоне». Книготорговля еще не знала такого гиганта. Поистине «Амазон» превратился в гигантскую гориллу.
Поглощая рынок, уничтожив «Бордерз» и существенно попортив жизнь «Барнс энд Ноубл», одновременно угрожая независимым книжным и высвечивая их ценность, «Амазон» продолжил развиваться в двух, казалось бы, противоположных направлениях: продвигать электронные книги и вкладываться в офлайновые книжные. Тем временем журналисты, активисты и политики обрушились на компанию за неуплату налогов и несправедливые условия труда. Безоса обвиняли в жадности – он не стремился быть филантропом, зато мечтал слетать в космос (видимо, сказалось детское увлечение сериалом «Звездный путь»). Но главная претензия заключалась в том, что «Амазон» намеренно добивался уничтожения офлайновой розничной торговли и книжных магазинов в частности. Безос отмахивался от обвинений: «Не “Амазон” изменил книжный бизнес. Просто наступило будущее».
Но независимые книготорговцы не желали мириться с такой судьбой. Они объединились против «Амазона», как когда-то против «Барнс энд Ноубл» – только теперь «Барнс энд Ноубл» был на их стороне. В 2020 году, когда продажи интернет-гиганта достигли 386 миллиардов долларов, книжный магазин «Пауэллз», торговавший подержанными книгами на «Амазоне», объявил, что больше не станет сотрудничать с врагом. «Отказаться было трудно, как бросить курить», – комментировала Эмили Пауэлл.
Заступив на пост президента Американской ассоциации книготорговцев, Эллисон Хилл приготовилась к войне. Она считала, что ассоциация должна обратиться к политикам и убедить их в существовании экзистенциальной угрозы. Оставалась одна надежда: на изменение законодательства или на иск в Федеральную торговую комиссию с требованием ограничить долю рынка компании «Амазон». В качестве примера американские книготорговцы приводили Францию, где правительство всячески поддерживало книжные магазины. В 1981 году там ввели фиксированные цены на книги – американские книготорговцы давно об этом мечтали. «Акулы» не имели возможности снижать цены и потому не могли доминировать над маленькими книжными магазинами (по крайней мере, таков был замысел). То есть «Амазон» во Франции не имел права продавать книги дешевле маленького книжного на улице Риволи. Несмотря на уравнивание цен, бесплатная доставка казалась многим очень удобной, и тогда французские законодатели запретили «Амазону» предлагать бесплатную доставку. В ответ «Амазон» назначил стоимость доставки 0,01 евро. Тогда французский парламент установил минимальную стоимость доставки 3 евро. Этой войне не было конца.
Хилл также подчеркивала необходимость убедить читателей, покупавших книги в независимых книжных и на «Амазоне», что последний уничтожает первых. В 2020 году Американская ассоциация книготорговцев запустила кампанию с тегом #BoxedOut, приуроченную ко «Дню “Амазон Прайм”». Намекая на коричневые картонные коробки, в которых доставляли книги из «Амазона», шесть независимых магазинов заклеили витрины коричневыми плакатами с провокационными надписями крупными черными буквами:
Покупайте книги у людей, которые хотят продавать книги, а не колонизировать Луну.
Здесь книги отбирают реальные люди, а не алгоритм.
Возможно, скоро вы сможете прочесть о независимых книжных только в книгах.
У входа в магазин выставили картонные коробки и муляжи книг с многозначительными названиями:
Убить независимый книжный
Как завоевывать друзей, оказывать влияние на людей и быть уничтоженным гигантским маркетплейсом
Маленькие женщины, чей маленький книжный не справляется с конкуренцией розничного интернет-гиганта
Тем временем офлайновых «Амазон Букс» становилось все больше, и в 2021 году их стало 24. Компания открыла и другие магазины, включая «Амазон. 4 звезды», где продавались только книги с высоким рейтингом, и магазины с автоматическими кассами и технологией «покупай и уходи». И хотя не совсем ясно, приносили ли прибыль офлайновые магазины «Амазону» (почти все сходились во мнении, что нет), они выполняли свою функцию: посетители оформляли подписку «Прайм» и скачивали приложение. Маркетологи наблюдали за поведением покупателей и собирали данные.
Всякий, кто имел дело с «Амазоном», прекрасно понимал, что гигант никогда не ставил цель открыть всего двадцать четыре магазина. В компании умели хранить секреты (когда я обратился с просьбой об интервью, мне отказали, хотя мне все же удалось поговорить с человеком из руководства «не для печати»). Все склонялись к тому, что, если модель офлайновых книжных окажется успешной, «Амазон» расширится, а если нет – закроет все магазины. Одно было ясно: на малом «Амазон» не остановится.
В августе 2021 года офлайновые магазины «Амазон Букс» все еще нанимали сотрудников. Появилась вакансия помощника продавца в магазине в Бетесде. В тексте объявления ни разу не упоминались слова «книги» или «чтение» (за исключением слова «книги» в самом названии магазина – «Амазон Букс»). От будущего сотрудника требовалось «хорошо разбираться в гаджетах и сервисах “Амазона”».
Возможно, из-за того, что от сотрудников «Амазон Букс» даже не требовали разбираться в книгах, в этих магазинах отсутствовало ощущение, что ты находишься в книжном. Чем бы ни были эти магазины, руководство в итоге решило, что они не оправдали ожиданий. Отсутствие прибыли не оправдывала польза этих магазинов с точки зрения сбора данных. В марте 2022 года – через семь лет после открытия первого магазина – «Амазон» объявил о закрытии всех филиалов «Амазон Букс». Брэдли Грэм из «Политики и прозы» написал заметку в «Вашингтон Пост» и объяснил, что случилось: в книготорговом бизнесе все сложно. Сложно даже для «Амазона» (а может, тем более для «Амазона»).
В Бостоне и окрестностях на месте двух бывших «Амазон Букс» открыли «Барнс энд Ноубл». Смерть первого привела к расширению второго. Книготорговцы по всей стране ликовали. «Амазон» оставался серьезной, даже экзистенциальной угрозой. Зато владельцы независимых книжных поняли: они умеют делать то, что не удалось даже самому могущественному розничному гиганту в мире.