Лайф-, бизнес-, карьерные коучи; тренеры; менторы; тьюторы; бадди; трекеры… У каждого приведенного слова есть тонкости смысла. Но если проще и по-русски — это все наставники. Предлагаю разобраться, что представляет собой наставничество в психологии.
Лайф-коучи работают с личными темами: достижение конкретных целей; поиск смыслов; адаптация; разбор мешающих действовать установок; изменение привычного образа жизни; отношения с людьми. Многие наставники приобретают более узкую специализацию: родительство; семейные вопросы; личная эффективность; гендер; супружеские отношения. Лайф-коучинг в последнее время стал очень популярен.
По данным опроса ICF[147], почти 43% людей уже хотя бы однажды обращались к коучам, а 22% из оставшихся намерены сделать это в ближайшее время[148]. Искать помощи специалиста многих заставляет все возрастающий стресс на работе (спрос на услуги наставников среди миллениалов-горожан заметно вырос).
С точки зрения психологии, лайф-коуч предоставляет инструменты для самоанализа и помогает приспособиться к переменам. Тренер, проводник, ментор (что в данном случае одно и то же) «рассеивает туман неопределенности» и «освещает путь к самопознанию и личностному росту».
Наставник представляет собой профессионального эмпатичного слушателя, который улавливает тончайшие нюансы душевных переживаний. Лайф-коуч не может заменить психотерапевта, работающего с глубинными травмами, поскольку фокусируется на настоящем и будущем, помогает клиенту определить цели и разработать стратегию их достижения.
1. Целенаправленность. Наставник вместе с клиентом исследует его глубинные ценности и стремления, выявляет подлинные желания. Вопросы, ориентированные на будущее, и анализ текущей ситуации позволяют отсеять навязанные цели и сконцентрироваться на действительно важном. Коуч использует техники визуализации и моделирования, дробления большой цели. Клиент в результате лучше представляет себе реалистичность, измеримость, специфику цели; возможность и сроки ее достижения.
2. Мотивация. Коуч:
• отмечает даже незначительные успехи клиента;
• выделяет его сильные стороны;
• представляет неудачи как опыт и помогает преодолеть страх перед ними;
• обучает техникам управления эмоциями и стрессом (это необходимо для поддержания мотивации на долгосрочной основе).
Клиент в результате обретает уверенность и более активно движется к намеченному успеху.
Группа российских ученых в 2020 г. внедрила методику коучинга в учебный процесс в РУДН и РАНХиГС[149], а в 2017–2022 гг. провела на базе этих вузов эксперимент: исследователи мониторили социальное поведение и активность студентов бакалавриата и магистратуры (посещаемость и вовлеченность в классную деятельность)[150]. Полученные данные позволили сделать вывод: коучинговые методы повысили посещаемость и активность студентов, особенно среди бакалавров: рост их активности составил более 20%.
3. Стратегии. Коуч сосредоточивается на будущем и самореализации. Он подталкивает клиента к самоанализу, помогает увидеть травму как часть личной истории, повлиявшую на текущие убеждения и поведение. Далее коуч совместно с клиентом продумывает способы достижения успеха.
4. Ответственность. Лайф-коуч помогает клиенту осознать, что именно он является архитектором своей судьбы; обучает методам самоанализа и техникам принятия решений. Это возможно только при внимательном слушании и постановке поддерживающих вопросов. Они должны выявить внутренние убеждения и паттерны поведения, препятствующие достижению успеха.
5. Преодоление препятствий. Для успешной работы необходимо выявить и снять внутренние блоки — страхи и ограничивающие убеждения. Техника когнитивной терапии помогает переформулировать негативные мысли в позитивные утверждения. На протяжении всей работы наставник отслеживает сдерживающие факторы и вовремя напоминает клиенту о страхе как о главном препятствии на пути к успеху.
6. Улучшение самосознания. Наставник выслушивает запрос и проводит анализ: помогает клиенту вспомнить ситуации, когда он ощущал себя уверенным и успешным; рассматривает навыки, таланты и качества, способствовавшие успеху. Далее обсуждаются слабые стороны: коуч вместе с клиентом исследует области, где он сталкивался с трудностями, и устанавливает их причины. Слабые стороны представляются не как препятствия, а как возможности для роста и развития.
Исследования австралийского ученого Энтони Гранта[151] показали: когнитивно-поведенческий коучинг улучшает общее психическое здоровье, качество жизни и достижение целей, а программы наставничества способствуют снижению прокрастинации и повышению психологической устойчивости на рабочем месте.
7. Навыки коммуникации. Лайф-коучинг ориентирован не только на освоение техник, но и на изменение мышления: наставник помогает клиенту повысить уверенность в себе, развить эмпатию и осознанность, что составляет основу любой успешной коммуникации. Наставник помогает клиенту формировать четкую и структурированную речь, преодолевать страх сцены, уверенно выражать свое мнение и эффективно разрешать конфликты. Коуч использует стратегии улучшения коммуникативных навыков клиента: предлагает упражнения на активное слушание; техники невербальной коммуникации; методы эффективного убеждения и ведения переговоров.
8. Баланс. Главная задача лайф-коуча — раскрыть внутренний потенциал клиента, научить его самостоятельно находить ответы и выстраивать гармоничную, наполненную смыслом жизнь.
9. Развитие лидерства. Сессии с наставником позволяют клиенту раскрыть лидерский потенциал. Вначале коуч — лидер: под его руководством клиент проводит глубокий самоанализ, определяет свои сильные стороны и зоны роста, которые определяют индивидуальный стиль лидерства. Затем коуч переходит на позицию поддерживающего партнера, а клиент (с его помощью) корректирует стратегию и продвижение к намеченным целям.
10. Самореализация. Коуч-сессии помогают реализоваться человеку, который обратился к наставнику.
Меня часто спрашивают: к кому лучше обращаться: к психологу или коучу? Отвечаю: зависит от потребностей и ожиданий. Оба специалиста содействуют достижению целей, однако используют различные подходы и фокус.
У психолога есть медицинское или психологическое образование; он диагностирует и лечит эмоциональные и психические расстройства. Чтобы понять причины текущих проблем, психологи работают с прошлым клиента и используют научно обоснованные методы терапии.
Лайф-коуч ориентирован на будущее, а применяемые им техники мотивации и вдохновения не требуют специального психологического образования. Коуч не лечит, а помогает ставить цели, разрабатывать стратегии и преодолевать препятствия в личной и профессиональной жизни.
Поэтому за помощью в преодолении травм или психических проблем — к психологу; за поддержкой в достижении конкретных целей — к лайф-коучу.
К лайф-коучам в нашей стране нет особых законодательных требований, но тем сложнее найти достойного специалиста.
• Сарафанное радио — универсальный способ: опросите друзей и знакомых, возможно, у кого-то был подходящий опыт.
• Каталоги на психологических сайтах содержат самую важную информацию о наставниках: имя, специализация, образование в коучинге, контакты. Убедитесь, что у коуча есть соответствующее образование и сертификация (ее предлагает ICF).
• Предварительно поговорите с коучем: убедитесь, что вам будет комфортно работать вместе.
• Ознакомьтесь с отзывами, но не принимайте все написанное за чистую монету.
• Воспользуйтесь социальными сетями и медиа-платформами: историями о своей терапии нередко делятся блогеры и создатели контента.
• Гарантии и чрезмерные обещания. Профессиональный коуч не ручается за успех — жизнь слишком сложна, многогранна и непредсказуема. Обязанность коуча — сфокусироваться на саморазвитии клиента и достижении им целей, а вот клятва, что их непременно удастся добиться, должна как минимум насторожить.
• Отсутствие определенной методики или подхода. Профессиональный коуч обычно использует известную методику (когнитивно-поведенческая терапия, нейролингвистическое программирование и т. д.) или имеет собственный структурированный подход. Отсутствие четкого описания будущей работы, обещание «помочь во всем» звучит подозрительно.
• Негативные или осуждающие высказывания. Задача коуча — поддерживать и мотивировать, а не критиковать или осуждать. Суждения, обесценивающие чувства или опыт клиента, негатив в его адрес указывают на непрофессионализм наставника.
• Навязывание платных услуг. Назойливая реклама дополнительных услуг, курсов, продуктов, не связанных непосредственно с коучинговой сессией (разумеется, тоже не бесплатной), свидетельствует о том, что свой заработок интересует коуча гораздо больше, чем развитие клиента.
• Уклонение от разговора о своей квалификации и опыте. Профессиональный коуч открыто говорит о своем образовании, опыте работы и методах и легко доказывает свою компетентность.
• Завышенная цена. Заявленные коучем расценки должны быть «в рынке»: соответствовать квалификации и предлагаемым услугам и иметь ясное обоснование.
• Отсутствие конфиденциальности. Коуч обязан хранить в секрете любые данные о клиенте. Если вы сомневаетесь, что информация надежно защищена, — немедленно прекратите сотрудничество.
• Вместо коучинга — личные советы. Дело наставника — помочь клиенту самому найти ответы. Предоставление только готовых решений и желание все время давать советы свидетельствует о недостаточной квалификации коуча.
• Использование ненаучных или псевдонаучных методов. Коучинг должен базироваться на научно обоснованных методах. Если наставник практикует неподтвержденные теории или магические ритуалы, распрощайтесь с ним.
В пользу отказа от сотрудничества следует трактовать любое свое сомнение: время и деньги клиента должны инвестироваться только в качественную помощь.
• Лайф-коуч обладает некой «волшебной палочкой», которая все исправит. На самом деле, лайф-коучинг требует активного участия клиента. Наставник не решает проблем клиента, а помогает ему самому найти решение.
• Лайф-коучинг — только для неудачников или тех, у кого слишком много проблем. На самом деле, лайф-коучинг подходит всем, кто хочет достичь большего, реализовать свой потенциал, улучшить жизнь. Многие успешные люди используют коучинг, чтобы повысить свою эффективность. Коучинг — инструмент для саморазвития и роста, а не показатель невезучести.
• Все лайф-коучи одинаковы. На самом деле, в лайф-коучинге существуют множество различных подходов и методик. В идеале специализация и стиль работы коуча должны соответствовать потребностям и предпочтениям клиента.
• Лайф-коучинг — это дорого и недоступно. На самом деле, стоимость услуг наставника зависит от его опыта и квалификации, а также от продолжительности и интенсивности программы. Существуют дорогие VIP-программы и более бюджетные варианты.
• Лайф-коуч научит, что делать. На самом деле, профессиональный наставник не указывает, как поступить. Его задача — задать клиенту наводящие вопросы, помочь определить ценности, цели и пути их достижения. Коуч не воспитатель, а партнер.