Сегодня готовность агентств открыто демонстрировать свой профессионализм выходит на первый план и формирует основу для доверия и лояльности клиентов. Заказчики больше не ищут исполнителей, просто выполняющих поставленные перед ними задачи. Они стремятся найти выдающихся специалистов и надежных партнеров, способных вести к успеху их бизнес.
Так, сильный экспертный бренд помогает агентству или специалисту выделяться на фоне конкурентов, привлекать больше заказчиков и придает ему больший авторитет в отрасли. Поэтому в условиях, когда рынок становится все более насыщенным, а ожидания клиентов все более высокими, способность заявить о себе критически важна.
Давайте посмотрим, какое влияние репутация, профессионализм и экспертный бренд оказывают и на развитие агентства в PR-индустрии, и на результаты для самих клиентов.
Зачастую PR-специалист сосредоточивается исключительно на продвижении своих клиентов, игнорируя собственный профессиональный имидж. Порой пиарщикам самим нужен хороший пиарщик. И сейчас, в условиях высококонкурентного и быстро меняющегося мира, развитый экспертный бренд становится важнейшим инструментом успеха в профессии.
Значение экспертного бренда для агентства
Прежде всего, выстроенный экспертный бренд позволяет агентству выделиться на рынке среди конкурентов. Также он становится одним из ключевых факторов привлечения потенциальных клиентов. Например, агентства, чьи сотрудники регулярно выступают на отраслевых конференциях, проводят обучающие мастер-классы, публикуют свои экспертные материалы в СМИ и даже ведут собственные блоги в соцсетях, демонстрируют способность эффективно решать реальные задачи бизнеса. Безусловно, это вызывает доверие у заказчиков, так как подтверждает, что команда агентства способна предложить ему не только проверенные временем рабочие решения, но и инновационные подходы, адаптированные под разные запросы.
Также экспертный бренд помогает агентству удерживать клиентов, то есть выступает в качестве дополнительного аргумента в пользу продолжения сотрудничества. Например, компания из технологического сектора, работающая с агентством, которое имеет успешные кейсы в продвижении IT-брендов, вряд ли захочет менять подрядчика. Знание специфики отрасли, глубокая аналитика и понимание аудитории становятся весомыми аргументами в пользу продления контракта. Такой партнер способен обеспечить узнаваемость клиента на рынке, предлагает ему решения, которые отражают текущие тренды и передовые технологии.
А заказчик, работающий с агентством, чьи кейсы освещались в профессиональных изданиях или упоминались на специализированных ключевых событиях, воспринимает такого партнера как сильного и надежного. Однако стоит напомнить, что в PR опубликовать кейс – та еще задача: не обо всем можно и нужно рассказывать, да и не каждый клиент готов заявить о своих трудностях и способах их преодоления публично.
Тем не менее сильная репутация позволяет агентству запрашивать более высокие бюджеты за свои услуги, вселяет в клиента уверенность в результатах и предоставляет доступ к уникальной экспертизе.
Значение экспертного бренда для клиентов
Репутация PR-агентства оказывает непосредственное влияние и на успех его клиентов. Например, компании, сотрудничающие с агентством, которое обладает обширными контактами с журналистами и блогерами, автоматически получают преимущество. Это может выражаться в большем интересе к этим компаниям со стороны СМИ, более высоком уровне доверия к бренду и даже в привлечении партнеров, готовых сотрудничать с бизнесом, ассоциирующимся с известным агентством. Впрочем, в последнем аспекте есть свои нюансы: твоя рекомендация одного бизнеса другому не может быть гарантией их успешного сотрудничества.
Агентства, активно выступающие на конференциях с докладами или кейсами, часто рекомендуют организаторам этих мероприятий своих клиентов в качестве спикеров или участников. А участие заказчика в профессиональных мероприятиях не только укрепляет его имидж, но и повышает статус компании в глазах партнеров и целевой аудитории. Если же агентство дополнительно организует медийное сопровождение выступления своего партнера, это значительно усиливает эффект, повышает узнаваемость бренда и доверие к выступающему.
В целом сотрудничество с агентством, имеющим сильный экспертный бренд, в какой-то степени служит индикатором профессионализма и надежности компании. Например, упоминание агентства в пресс-материалах клиента или при взаимодействии со СМИ формирует у аудитории дополнительное доверие к PR-компании, так как она уже ассоциируется с высоким качеством работы. Безусловно, это создает синергетический эффект: авторитет агентства и клиента взаимно укрепляют друг друга.
Таким образом, экспертный бренд PR-партнера – это не просто залог успешной кампании, но и инструмент повышения репутации и конкурентоспособности бизнеса самого клиента. Работа с профессионалами, которые глубоко понимают специфику стоящих перед ними задач, позволяет достигать результатов, выходящих за рамки привычных ожиданий.
Доверие через экспертный бренд
Развитый экспертный бренд агентства становится фундаментом, на котором строится доверие клиентов. Заказчики часто предпочитают работать с теми, кто на слуху, ведь публичная известность и профессиональная репутация неизменно ассоциируются с компетентностью и надежностью. Агентство, чьи сотрудники выступают на специализированных конференциях, публикуют экспертные статьи в СМИ или участвуют в подкастах, воспринимается как партнер, который не только знает и понимает рынок, но и активно развивает его. И выбрать именно такого партнера – абсолютно очевидный шаг для компании, которая ищет поставщика PR-услуг с подтвержденной экспертизой.
Сила рекомендаций и авторитетности агентства
Когда другие компании или отраслевые лидеры рекомендуют агентство в качестве профессионального подрядчика, это привлекает к нему новых клиентов. Сила таких рекомендаций в том, что они автоматически ассоциируются с компетентностью агентства: заказчики полагаются на опыт и мнение тех, кто уже имел положительную историю взаимодействия с ним. И, как мы уже обсуждали выше, авторитетное агентство способно оказать позитивное влияние на репутацию своих клиентов.
Повышение лояльности
Профессиональная публичность специалистов и экспертов агентства, основанная на их достижениях и активном участии в отраслевых дискуссиях, создает дополнительную ценность для клиентов. Когда заказчики видят, что их партнер не только квалифицированный специалист, но и явный лидер мнений, они гордятся таким сотрудничеством.
На одной из конференций произошел запоминающийся случай. Я стояла с новым заказчиком нашего агентства, когда ко мне подошла коллега по отрасли и попросила подписать для нее мою первую книгу «PR по-азиатски: честно о коммуникациях в Центральной Азии»[17]. Клиент, конечно, был впечатлен и позже признался, что гордится сотрудничеством с таким авторитетным PR-партнером. Такие моменты, когда заказчики открыто выражают нам свое доверие, очень ценны для нас: проявление признания – одна из высших наград в нашей работе.
Конверсия клиентов в долгосрочных партнеров
Закономерно, что экспертный бренд агентства не только привлекает к нему новых клиентов, но и помогает выстраивать прочные отношения с уже существующими партнерами. Когда агентство демонстрирует сильную профессиональную позицию, клиенты, помимо проявления доверия и уверенности в его экспертизе, утверждаются в мысли, что партнерство с таким сильным игроком PR-рынка – верное стратегическое решение. Заказчики, которые видят, что агентство активно участвует в отраслевых событиях, что его профессиональные достижения и признание бесспорны, понимают, что такой партнер автоматически становится очень ценным союзником. Ну и как не сделать сотрудничество с ним долгосрочным?
Таким образом, экспертный бренд агентства можно сравнить с силой магнита – он притягивает клиентов и убеждает их остаться. Публичную экспертность также можно считать мостом между рекомендациями, доверием и авторитетом PR-компании, поскольку благодаря ей разовые сделки перерастают в прочные и взаимовыгодные партнерства.
Экспертный бренд лидера агентства часто становится ключевым фактором, привлекающим в компанию новых клиентов. Так, руководитель PR-агентства, активно выступающий на отраслевых конференциях и публикующий экспертные статьи и комментарии, не только укрепляет имидж своего бизнеса, но и генерирует интерес к нему среди потенциальных заказчиков.
Один из кейсов нашего агентства случился благодаря моему выступлению на отраслевом форуме. После доклада ко мне подошел клиент, который заказал организацию и проведение пресс-тура на его туристический объект. Сотрудничество было довольно плодотворным. Мы смогли познакомить журналистов и блогеров с новой локацией близ Алматы для отдыха и туров выходного дня, а также продемонстрировать им экспертизу нашего заказчика, который самостоятельно развивает свой бизнес с нуля.
Таким образом, публичные выступления представителей компании и демонстрация со сцены своей экспертизы автоматически формируют доверие к этому участнику рынка среди его потенциальных клиентов, большинство из которых становятся потом надежными партнерами.
Стоит добавить, что мы также активно ведем свои соцсети в формате экспертных блогов. К сожалению, не могу привести в пример какой-то конкретный кейс, когда клиентский запрос из соцсетей конвертировался в контракт. Но коммуникации на предмет поиска агентства, тренера по коммуникациям, проведения профессиональных консультаций происходят там постоянно. И я не исключаю возможность, что когда-нибудь клиенты станут приходить к нам через наши профессиональные страницы.
Тем не менее соцсети, если вы активно делитесь в них своей экспертизой, а не бездумно повторяете трендовые ролики с песнями и плясками, однозначно добавляют вам бонусов. И среди них такие:
● попадание в верхние строки поисковой выдачи в интернете;
● запросы на комментарии и интервью от журналистов;
● приглашение в жюри профессиональных конкурсов и премий;
● возможность напрямую, из первых уст транслировать свое профессиональное мнение.
И последний пункт, самый главный: ваша соцстраница – это ваш рупор. Именно здесь вы можете делиться своей экспертизой, поднимать актуальные и болевые вопросы индустрии, предлагать решения проблемных ситуаций. А хороших экспертных блогов, поверьте, очень мало.
Мастер-классы, образовательные семинары и тематические лекции всегда помогают нам расширять сеть профессиональных контактов, получать запросы на экспертные консультации или менторство, а также присматривать себе новых потенциальных сотрудников (если мы, например, проводим встречу со студентами).
Приглашение в подкаст Узбекистана, где я давала интервью, принесло нам возможность принять участие в тендере клиента из FMCG-сектора. Наш потенциальный заказчик услышал это интервью и, приехав в Казахстан, пригласил наше агентство принять участие в конкурсе. Впрочем, тендер мы тогда не выиграли, но это не значит, что в дальнейшем нам не доведется работать над совместными проектами, ведь о нашем агентстве клиент уже получил информацию.
Ну и, конечно, мои бизнес-книги однозначно повышают авторитетность нашего агентства в глазах как потенциальных, так и действующих клиентов.
Таким образом, можно с уверенностью сказать, что экспертный бренд агентства и его сотрудников способствует повышению доверия со стороны действующих и потенциальных клиентов, открывает дополнительные, новые возможности, а также помогает выстраивать прочные и долгосрочные отношения с партнерами.
Сейчас PR-агентству уже недостаточно просто хорошо выполнять те или иные задачи. Важно быть заметным, делиться экспертизой, заботиться о формировании собственной репутации, которая будет работать на агентство и его клиентов. Далее мы рассмотрим самые, на мой взгляд, действенные шаги и инструменты, которые помогают агентству выстраивать сильный и узнаваемый экспертный бренд на рынке.
Ключевые шаги для PR-специалистов и PR-агентств
Один из первых и самых важных шагов для выстраивания экспертного бренда – присутствие агентства в СМИ. Это присутствие может выражаться в публикации аналитических статей, комментариях сотрудников агентства, участии в подкастах, проведении интервью, ведении экспертных колонок и т. д. Такие активности помогают сотрудникам агентства заявить о себе как о профессионалах, которые готовы делиться своими знаниями и тем самым развивать рынок.
Не менее важное направление – участие в профильных мероприятиях, таких как конференции, семинары, круглые столы, форумы и т. д. Ключевой плюс этих площадок – возможность не только поделиться с коллегами по рынку своими кейсами и успехами, обсудить идеи и боли, но и установить ценные контакты, то есть построить нетворкинг. Кроме того, участие агентств в таких событиях показывает, что они – часть профессионального сообщества, что повышает доверие к ним со стороны клиентов.
Ведение аккаунтов в соцсетях на профессиональные темы не только позволяет агентству и его сотрудникам делиться инсайтами индустрии, но и служит источником экспертной информации для других специализированных площадок.
Открытое представление успешных кейсов – еще один способ доказать, что агентство или специалист добиваются реальных результатов. Однако, как я уже упоминала, это один из самых трудных инструментов для продвижения имиджа агентства. К сожалению, очень малое количество клиентов готово разрешить обнародовать свой кейс. Кроме того, не обо всем можно и нужно рассказывать.
Участие сотрудников агентства в жюри профессиональных конкурсов и премий – мощный инструмент укрепления имиджа. Такого рода деятельность повышает статус агентства в глазах клиентов и коллег по отрасли, служит подтверждением того, что голос PR-компании значим для представителей экспертного сообщества. Кроме того, присутствие специалистов агентства в жюри конкурсов предоставляет им возможность налаживать контакты с лидерами сферы PR, маркетинга и рекламы, оставаться в центре ключевых событий и развивать свою насмотренность, знакомясь с проектами других игроков индустрии.
Сегодня экспертный бренд агентства – не только свидетельство профессионализма его сотрудников, но и стратегический инструмент развития PR-компании и укрепления ее позиций на рынке. Экспертный бренд помогает агентствам выделяться среди конкурентов, привлекать новых клиентов и формировать долгосрочные бизнес-отношения.
Публичный имидж и положительная репутация формируют основу для устойчивого успеха агентства, которое благодаря своим специалистам, вкладывающимся в развитие собственного имиджа, становится лидером, задающим тон в индустрии.
Современный PR-рынок требует от профессионалов постоянного совершенствования и продвижения вперед. Работая над своим экспертным брендом, агентство получает уникальную возможность не только быстро адаптироваться к актуальным вызовам, но и формировать новые стандарты, оставаясь востребованным и конкурентоспособным.