Каждый день в приложение заходят новые пользователи. Кто-то из них больше никогда не воспользуется продуктом, а кто-то будет заходить каждый день. И во многом от того, как они себя ведут в продукте и насколько им заинтересованы, зависит доход приложения: ведь чем лояльнее пользователи, тем более они склонны к совершению платежей.
Заинтересованность, лояльность и степень вовлеченности пользователей характеризуют несколько метрик, одна из которых – Sticky Factor (также Stickiness Factor, на русский обычно переводится как «липкость»). Это показатель, который позволяет оценить регулярность посещений и стабильность пользовательской базы.
Обычно он рассчитывается как отношение количества уникальных пользователей в день к числу уникальных пользователей в месяц:
Но бывает, что используют соотношение DAU к WAU.
График Sticky Factor
Как работает Sticky Factor
Допустим, каждый день в приложение заходят 1000 уникальных пользователей, то есть DAU проекта равен 1000. Если каждый день это разные пользователи, то MAU в этом случае составит 30 000 и Sticky Factor будет равен 1000 / 30 000 = 3 %. Это минимальное значение, которое может принимать данная метрика, и говорит оно о том, что пользователи не задерживаются в приложении. Вероятно, его удержание очень низкое и в нем отсутствует пользовательская база, которая необходима для генерации дохода приложения.
Обратная ситуация: пользователи ежедневно используют продукт, и при DAU, равном 1000, MAU такого проекта тоже будет 1000, а Sticky Factor – 100 %. Конечно, в реальности такой утопии не бывает, и этот показатель обычно сильно зависит от жанра и назначения продукта. Например, для мобильных условно-бесплатных игр считается хорошим Sticky Factor около 20 %, а для социальных сетей и меcсенджеров он обычно около 50 %.
Этот показатель имеет смысл отслеживать в разные промежутки времени для одного продукта, чтобы оценить, как сказались на метрике определенные изменения, сопоставлять для различных сегментов пользователей, сравнивать его значение во время A/B-тестов, чтобы лучше понимать, какие элементы влияют на заинтересованность пользователей.
Как увеличить Sticky Factor
Для повышения Sticky Factor можно использовать такие же приемы, как при работе с удержанием, потому что задача заключается в том, чтобы заинтересовать пользователя продуктом и заставить его использовать снова и снова. Этому может содействовать:
– привлечение целевой аудитории, которая изначально будет ориентирована на предлагаемый продукт и его функционал;
– создание ценного и актуального контента, который заставит пользователя возвращаться в проект;
– удобный интерфейс приложения и насыщенность его полезными инструментами и фичами;
– социальный момент, когда в приложении есть чем поделиться, с кем поделиться и что обсудить;
– напоминания о продукте (в виде email- или push-уведомлений) и интересных изменениях в нем;
– цикл из понятных прогнозируемых активностей (например, турниров) внутри игры.
Sticky Factor напрямую не связан с доходом, однако он характеризует лояльность и активность аудитории, что в свою очередь влияет на монетизацию и доход. Ведь чем стабильнее и заинтересованнее пользовательская база, тем быстрее формируется и растет аудитория продукта, а чем она больше, тем больше платежей совершают пользователи. Плюс, как показывает мой опыт, существует корреляция между Sticky Factor и доходом. Мы помним (и вам советуем не забывать), что корреляция не означает причинно-следственную связь. Здесь же мы хотим просто сказать, что и Sticky Factor, и монетизационные метрики являются сторонами одной медали – пользовательской лояльности.
Метрики активности позволяют нам оцифровать поля брани, на которых бегемотики дерутся с крокодилами: сколько всего бегемотиков играет в день и в месяц, сколько времени тратит каждый бегемотик на игру. Эти метрики важны и нужны, однако стоит признать, что они, как правило, выполняют лишь вспомогательную роль, дополняя картину, созданную метриками удержания (которые мы рассматривали выше) и метриками монетизации (которым будет посвящена следующая глава).