Пожалуй, сейчас едва ли найдется спикер, который не выступает онлайн. В некоторых компаниях, где я обучаю сотрудников, доля дистанционных презентаций по сравнению с очными доходит порой до 80 %. Это связано не только с распределением сотрудников по офисам в разных городах, но и с гибридным графиком работы, вошедшим в корпоративную жизнь после пандемийного 2020 года.

Онлайн-коммуникация ставит перед спикером (в этом случае уже цифровым спикером) ряд специфичных задач: удержание внимания аудитории в онлайн-режиме, трудность считывания зрительских невербальных сигналов, отказ от использования веб-камер участниками (а порой и самими спикерами!), собственная скованность перед камерой, отсутствие отклика зрителей, их замедленная реакция на информацию, технические сбои и прочее. Но с этим можно работать, и я на 100 % убежден, что поднять качество общения при проведении цифровых презентаций / совещаний / отчетов / тренингов вполне в наших силах.

Предлагаю вам «формулу успеха» из трех слагаемых, на каждое из которых мы до определенной степени можем повлиять:

Эффективное онлайн-выступление = Техника + Вовлечение + Эмоции,

где:

Техника – способность настраивать технические средства, которые вы используете при выступлении в онлайн-формате.

Вовлечение – навык управления вниманием онлайн-аудитории и заблаговременное планирование «касаний», которые существенно повысят вероятность того, что вас услышат.

Эмоции – умение использовать голос и жесты, чтобы расставлять акценты.

Подготовка техники

Особенности платформы или ПО, использующихся для выступлений, могут критически сказаться на качестве самого мероприятия. Допустим, мы запланировали презентацию с элементом фасилитации или дискуссией. Нам надо разделить зрителей на подгруппы – например, для мозгового штурма, – однако используемая в корпорации система видеоконференцсвязи (ВКС) не предоставляет такой возможности. К сожалению, зачастую мы никак не можем повлиять на выбор подобной платформы в компании, поэтому в данном разделе не будем касаться разновидностей технических систем (более подробно об этом читайте в книге «От идеи до аплодисментов»). Но мы точно можем учесть и проконтролировать некоторые нюансы.

1. Микрофон.

Качество звука, исходящего от вас, крайне важно. К сожалению, встроенные в ноутбук или веб-камеру микрофоны часто не дают качественного сигнала, делают голос «плоским». Зато любой внешний, пусть и недорогой, микрофон заметно улучшит его звучание. Если расположить микрофоны на условном «пьедестале победителей», то выглядеть это будет следующим образом: «бронза» уходит головной гарнитуре от телефона или беспроводным наушникам (пожалуй, они есть у каждого); «серебро» – у гарнитур «наушники с микрофоном», которыми пользуются операторы колл-центра; «золото» забирают профессиональные конденсаторные микрофоны (должен сказать, что хотя они в целом и дороговаты, но даже самые простые модели дают великолепное качество звука). В компании Naumen, с которой мы давно сотрудничаем, видимо, когда-то осознали связь между качеством микрофонов и количеством просьб «повтори, а то не слышно», в итоге решили централизованно закупить всем сотрудникам микрофоны-гарнитуры, что я считаю отличным решением, вносящим вклад в повышение качества внутренних и внешних коммуникаций.

2. Источник света.

Здесь речь могла бы пойти о внешних веб-камерах, однако встроенная камера любого современного ноутбука обеспечивает вполне приемлемое качество картинки. Для видео принципиальное значение имеет освещение. Главное правило: источник света должен быть направлен в лицо. Если вы сидите спиной к окну, то камера будет засвечиваться даже в пасмурную погоду, так что вместо нормального изображения зрители увидят лишь ваш темный силуэт. Если окно расположено сбоку, имеет смысл обзавестись лампой для подсветки лица с противоположной стороны. Она стоит недорого, в районе 1000 рублей, и, опять же, если вы регулярно проводите презентации онлайн, такая покупка оправдает вложения.

3. Владение ПО.

Какой бы системой ВКС вы ни пользовались, вам непременно стоит изучить ее основные функции. Хуже и не придумаешь, когда на онлайн-конференции ведущий передает слово следующему спикеру, а тот, выходя в эфир, кряхтит и «тормозит» со словами: «Э-э-э, да… а где тут… это самое… где тут включить свои слайды… Алло?..». Еще бывают ситуации, когда нужно скинуть ссылку в чат, сбросить зрителям какой-либо файл, сделать рисунок поверх слайда как будто маркером, принудительно выключить звук участнику, – всеми этими функциями нужно пользоваться умело и быстро.

4. Блокнот и фломастер под рукой.

Бывает так, что в ходе презентации возникает вопрос, который не был очевиден при подготовке, и нужного слайда в презентации нет. Однако и не поделиться важной информацией спикер не может. Выход простой: за каких-нибудь 20–30 секунд набросать схему или график на листе бумаги и продемонстрировать зрителям. Лично меня это спасало сотни раз, когда на тренинге спонтанно заходила речь о чем-то значимом здесь и сейчас. Только помните, что рисовать лучше не ручкой, а маркером или фломастером – толстые линии лучше видны в камеру.

5. «Запасной» интернет.

Конечно, трудно предусмотреть проблемы с сигналом заранее. Но я порекомендовал бы перестраховаться с помощью раздачи мобильного интернета со смартфона. Да, если до этого вы работали с веб-камерой, ее, вероятно, придется отключить, чтобы не перегружать канал, но вы всё равно сможете продолжать трансляцию и выступать дальше.

Этот список хотелось бы дополнить советом проверять технику за 10–15 минут до начала выступления. Также настоятельно советую убедиться, что вы открыли доступ к файлам, размещенным в облачных хранилищах. Не забудьте зарядить телефон, ноутбук и беспроводные наушники. Кроме того, под рукой обязательно надо иметь power-bank или розетку 220В. Проверяя себя перед каждым выходом к онлайн-аудитории, вы избежите ненужного стресса и не потеряете время, если заминка по техническим причинам всё же произойдет. Презентатор, способный предусмотреть вероятные проблемы, – настоящий профессионал.

Вовлечение онлайн-аудитории

Разница между форматами «офлайн» и «онлайн» состоит в том, что цифровым спикерам тяжелее контролировать процесс: им приходится конкурировать с другими задачами, на которые удаленным зрителям отвлекаться еще легче, поэтому важность вовлечения лишь возрастает.

На уровне уже описанных выше приемов офлайн-вовлечения всё остается без изменений. Для удержания внимания спикеры могут:

• задавать вопросы;

• рассказывать истории из практики;

• использовать юмористические вставки – мемы и даже анекдоты в тему;

• переключать внимание на видеоролики или иллюстрации на слайде;

• добавлять интригу или инсайт и прочее.

Однако онлайн-формат добавил несколько нюансов нашим офлайновым привычкам. Рассмотрим, например, классический прием «Вопросы к зрителям». Теперь мы можем не просто опросить людей и получить ответы «да/нет», по аналогии с поднятием рук в офлайне. Мы можем попросить их проголосовать за какие-либо варианты («Поставьте в чат цифру или букву, которую считаете нужной») или предложить ранжировать некий аспект («Поставьте в чат оценку „5“, если считаете Х наиболее важным, или „1“, если считаете совсем неважным»). Мы можем даже получать ответы на открытые вопросы. И, главное, теперь у нас появилась возможность принимать и буквально за минуту анализировать ответы сразу нескольких десятков людей. Подобное в очном формате было бы весьма затруднительно.

В остальном приемы вовлечения в онлайне те же самые, что и в очном формате. Помогают смена фокуса внимания и переключение с серьезного на шутливое, с монолога на диалог. Но важно помнить, что сперва необходимо хорошо изучить материал по теме выступления, структурировать информацию, а уж потом запланировать те места в сценарии, где вы будете «касаться» зрителей вопросами, историями, шутками и т. д.

Работа спикера в кадре

Грамотная работа в кадре стала для многих из нас вынужденной необходимостью. Возможно, это прозвучит как преувеличение, но все мы стали чуть-чуть блогерами. Понимаю, что не все согласны с этим сравнением; тем не менее нам есть чему поучиться и у них, и у телеведущих.

Из чего складывается грамотная работа в кадре? На мой взгляд, здесь есть три составляющие: ракурс, жестикуляция и взгляд в камеру.

1. Ракурс.

Мы уже привыкли к некоему «образцовому ракурсу», который привили нам телевидение и блогеры: камера располагается на уровне глаз. В крайнем случае – на уровне носогубного треугольника, но не снизу. К сожалению, 90 % онлайн-спикеров выступают сидя за столом, на котором стоит ноутбук. Из-за того что камера находится на уровне примерно 20 см от столешницы или где-то на уровне солнечного сплетения, съемка идет под углом, снизу вверх. Более того, сам угол съемки бывает таким, что над головой человека в кадре располагается много неинформативного пространства (стена позади или потолок).

Чтобы правильно настроить ракурс изображения, воспользуйтесь хотя бы двумя из этих рекомендаций:

• ваша макушка должна едва касаться верхней границы кадра;

• если разделить экран на три части, то глаза/рот могут находиться между двумя частями экрана снизу и третьей частью экрана сверху, то есть в верхней трети кадра;

• внизу кадра должно располагаться солнечное сплетение плюс-минус 5 см;

• находиться от камеры следует примерно на расстоянии вытянутой руки;

• угол съемки камеры – примерно 90 градусов по отношению к вам.

Иногда, для того чтобы поднять камеру повыше, приходится прибегать к разным ухищрениям. Если вы выступаете сидя за столом, советую подложить под ноутбук семь – десять книжек потолще или какую-нибудь коробку. Подняв камеру на 10–13 см от столешницы, вы значительно улучшите впечатление от своего появления в кадре. Никто и не догадается о коробке на столе, зато в кадре все увидят настоящего профессионала.

Если вы выходите в эфир с телефона, имеет смысл располагать его так, чтобы ориентация изображения у зрителей была горизонтальной.

2. Жесты в кадре.

Второе слагаемое работы в кадре – жестикуляция. Именно поэтому выше я советовал располагаться от камеры на расстоянии вытянутой руки. Безусловно, вплотную вас было бы лучше видно, особенно в режиме демонстрации слайдов, когда окошко со спикером занимает 10 % площади экрана. Однако тогда из кадра выпадут ваши жесты.

Как уже говорилось, жесты – наши помощники, которые позволяют расставлять акценты и удерживать внимание аудитории. Жестикулируем мы зачастую неосознанно, чтобы усилить свои слова или прояснить идеи. И если это хорошо работает в офлайн-выступлениях, почему бы не воспользоваться ими и в онлайне? Не нужно жестикулировать, поднимая руки с локтями: так вы будете выглядеть неестественно. Достаточно просто появляющихся в кадре ладоней, чтобы ваша аудитория считывала акценты:

• «Ни в коем случае не советовал бы…» – и спикер делает отрицающий, режущий жест.

• «Наверное, вам лучше остальных известно, что…» – говорит он и протягивает руку к зрителям.

Где и сколько жестикулировать – решаете только вы. Главное – тонко понимать и чувствовать свой текст. Остальное ваше тело сделает само на автомате, как делает и в офлайне.

3. Взгляд в камеру.

Третье, что следует «включить» в работу, – зрительный контакт. Пожалуй, это самое сложное. Но как же меняется восприятие материала, если спикер умеет в нужный момент посмотреть в камеру! Разумеется, во время выступления спикер будет сканировать аудиторию и смотреть то на зрителей, то на себя (да, нам очень интересно наблюдать за собой в движении, особенно с непривычки). Отводить взгляд – нормально. Но всё же советую не забывать о камере и время от времени пристально в нее смотреть. У зрителей создастся полное ощущение, будто в этот момент с ними ведут разговор. Подсказка: чтобы лучше понимать, когда приходит время смотреть прямо в камеру, добавляйте в свою речь обращения к аудитории:

• «Вы, коллеги, прекрасно знаете, что…».

• «Никто кроме вас не способен…».

• «Вы меня спросите…».

• «Друзья, кто из вас считает, что… поставьте в чат…».

Преодолеваем ступор перед камерой

Ступор, нерешительность, отсутствие обратной связи и контроля. Что делать? Говорите за камеру. Да-да, включите воображение: старайтесь говорить физически ЗА камеру, представляя себе конкретного зрителя или слушателя. Так тренируются радиоведущие: ведь в помещении, где они работают, иногда никого нет рядом (разве что звукорежиссер за стеклом). Вообразите того, к кому вы обращаетесь, и говорите не в объектив камеры, а дальше.

На заметку

Я сам делал первые онлайн-шаги так: арендовал на время вебинара переговорку в знакомом коворкинге. За какое‑то время до начала ходил по соседним рабочим местам и приглашал зрителей на свой вебинар. Мое предложение win-win заключалось в том, что я расскажу им кое-что полезное о презентациях, а человек пять живых зрителей, находясь рядом, создадут мне психологический комфорт. Я сажал их напротив себя и выступал, не мучаясь вопросом, слушает ли меня кто-нибудь.

Хорошая новость: умение легко и бегло говорить в пустоту – в монитор – довольно быстро становится привычкой и перестает вызывать затруднения.