Во время выступления помимо вербальной – речевой – коммуникации мы задействуем и невербальную, телесную. Если сравнить тело человека с оркестром, то наши жесты, голос, перемещения (если пространство позволяет) и мимику можно уподобить различным музыкальным инструментам. И как в оркестре у каждого инструмента есть своя партия, так и у наших «телесных инструментов» будет своя «партитура, тембр или громкость». И этот «оркестр звучит» синхронно: когда мы говорим, то варьируем свои интонации, подключаем с той или иной активностью жесты, мимику и прочее…

Однако зачастую мы даже не задумываемся, как стоим, как двигаемся, куда смотрим, что происходит с нашим голосом… И, к сожалению, именно то, что мы не думаем об этом аспекте своих выступлений, и приводит к некоторым ошибкам. Продолжая метафору оркестра, некоторые «инструменты» в нашем теле начинают «перебивать» других или вовсе «фальшивить». Хорошая новость в том, что часть ошибок вовсе не столь критичны, как полагают многие. Например, некоторые спикеры почему-то считают, что жестикуляция должна быть исключительно круговой, с движением от себя, хотя в реальности таких «требований» нет, как и нет ничего страшного в том, если оратор будет осуществлять жест по эллипсоидной или еще по какой-либо другой траектории. В зале вряд ли найдется зритель, которому какая-то «именно такая» жестикуляция выступающего помешает воспринимать материал. С другой стороны, некоторые наши невербальные сигналы могут стать помехой для общения (например, сложенные сзади или же скрещенные на груди руки вряд ли помогут стать ближе к зрителям). Тело – наш помощник, так почему бы не прибегать к его помощи во время выступлений, чтобы усилить свои слова?

Вопросы невербалики и подачи – тема весьма сложная. Во-первых, описывать на страницах книги то, что лучше один раз увидеть, достаточно трудно (поэтому в дополнение к написанному я разместил несколько видеоуроков, ссылки на которые вы найдете ниже). Действительно, движения, позы, перемещения по сцене лучше всего прочувствовать на личном опыте. Во-вторых, это очень тонкая и спорная тема, где грань между субъективной выдумкой, вкусовщиной и обоснованными, работающими рекомендациями едва ощутима.

Множество исследований посвящено тому, влияют ли жестикуляция, перемещения и позы оратора на оценку привлекательности выступления, степень доверия к оратору или убедительность доклада. Так, в некоторых работах говорится, что невербальное поведение может оказывать некоторое влияние на первое впечатление, однако на общую оценку презентации и спикера оно не влияет. Есть работы, например Джуди К. Бергун[14], в которых выявлена связь между привлекательностью и убедительностью человека и его свободными, непринужденными движениями и позами. В. М. Рот[15], исследовавший роль жестов в обучении, утверждает, что жестикуляция лектора позволяет активизировать учащихся и помогает им запоминать материал. Однако в ряде других работ связей между применяемыми невербальным средствами и качеством выступлений обнаружено не было. Тогда стоит ли нам вообще касаться этой темы, или лучше заняться чем-то другим?

Как специалист я считаю, что игнорировать сигналы «пользователей» – участников тренингов – недопустимо: почти на каждом курсе меня обязательно спрашивают, будем ли мы изучать движения или учиться выступать выразительно, а не монотонно. Тысячи людей хотят узнать, как двигаться и «куда всё-таки девать руки». Мне есть что на это ответить, но при этом я четко осознаю, что как эксперту мне следует действовать обоснованно, экологично, не формируя у слушателей предвзятости или стереотипов. Неправильно было бы выдавать какое-то лекало, чтобы все действовали по образцу. Поэтому я стараюсь сначала показать типичные ошибки в невербалике, чтобы спикеры увидели, как не стоит действовать, а затем предлагаю клиентам легкие ориентиры, но не строгие инструкции. Важно показать направление и предложить разные варианты, а не продемонстрировать точные жесты или выдать «ноты». У каждого из нас своя биомеханика движений, и важно самому сформировать ее изнутри: понять, где уместно то или иное изменение тона, как именно стоило бы подчеркнуть жестом важность своих слов.

К тому же я убежден в правоте гениального режиссера и актера К. С. Станиславского. Он писал, что возникающие у нас в воображении образы и переживания по отношению к тому, о чем мы ведем речь (или только собираемся ее вести), эти «видения внутреннего зрения» воздействуют, провоцируют и формируют наши внешние, мышечные движения. Поэтому я считаю, что «научить» жестам, конечно, можно, но тогда у человека будут мои – тренерские – движения. Истинное же, нативное проявление спикера должно идти изнутри, рождаться от ощущений, а не браться «под копирку».

В этом разделе я попытаюсь предостеречь спикеров от типичных ошибок в поведении перед публикой и с радостью покажу некоторые нюансы в видеоуроках. При этом я не буду навязывать каких-то конкретных жестов или интонаций, сохранив пространство для ваших собственных, естественных движений и их исследования.

Ноги и перемещения

Ноги – это тот «инструмент», который у спикеров часто «звучит» слишком громко и заглушает остальные, привлекая к себе чересчур много внимания. Вы правильно догадались – я говорю об избыточной ходьбе и перемещениях. Критически мыслящий читатель здесь остановится и спросит: «А сколько нужно ходить? С какой скоростью? Каково оптимальное расстояние между точками А и Б?» Увы, исследований на эту тему я еще не встречал, поэтому здесь и далее буду отталкиваться от своего опыта как в качестве тренера, так и спикера, а также от анализа выступлений выдающихся ораторов.

Но давайте начнем, как мы уже делали раньше, с рассмотрения типичных ошибок, чтобы понимать нижнюю границу допустимого. Чего точно НЕ стоит делать:

• ходить постоянно, без остановок;

• бродить от стены к стене, уходя из центра на периферию;

• ходить (а точнее, топтаться) на месте.

Активные перемещения в небольшой переговорке избыточны. К тому же, если это отчетный доклад или защита проекта, которые, как правило, не подразумевают высокого уровня экспрессии, перемещения будут смотреться навязчиво. Некоторые психологи говорят о канализации (перенаправлении) стресса через ходьбу. И, словно подтверждая их слова, отдельные зрители свидетельствуют, что, когда они видят спикера, который безостановочно ходит или суетится, им кажется, будто он чувствует свою неподготовленность, из-за чего сильно волнуется. Само по себе такое поведение ни хорошо, ни плохо, но начинает отвлекать и, как уже сказано, создает впечатление слабой готовности к презентации.

Необходимо понять, что статика концентрирует внимание на спикере, а монотонная ходьба его рассеивает (тем более если спикер ходит, глядя в сторону или вообще отвернувшись от людей). Поэтому особенно важные моменты своего выступления постарайтесь озвучивать из статичного положения, обратившись к залу лицом.

А теперь небольшой видеоурок!

Жестикуляция

Теперь поднимемся этажом выше и поговорим о жестах. Это одна из самых противоречивых и сложных составляющих спикерской подачи. Повторюсь: я не буду давать четких инструкций, позволяющих до миллиметра высчитать траекторию того или иного телодвижения или до секунды определить, когда оно необходимо. Каких-то конкретных секунд, градусов и обязательств двигаться так, а не иначе просто не существует. Многие коллеги, к сожалению, часто апеллируют к «правилу 7:38:55», ссылаясь на исследование Альберта Мехрабиана (Меграбяна)[16], согласно которому 55 % информации якобы передается аудитории через невербалику спикера, 38 % – при помощи интонации и лишь 7 % – через слова. Не могу не остановиться здесь, чтобы развеять это заблуждение. Во-первых, Мехрабиан с коллегами изучали не публичные выступления, а персональную коммуникацию, поэтому делать подобные выводы некорректно. Во-вторых, исследование касалось ситуаций, когда человек сообщал о своих чувствах. Например: он говорил «мне грустно» с улыбкой на лице, а испытуемые должны были решить, доверяют ли они этому человеку. Однако во время презентации мы гораздо чаще говорим не о своих чувствах (хотя, конечно, и для них бывает место), а о показателях, сроках, технологиях, стратегии – а это не та информация, к которой обращался Мехрабиан в своем исследовании.

У каждого из нас свое собственное ощущение уместности жеста, свои темперамент и понимание прекрасного. Для начала я покажу, как действовать не нужно, а дальше постараюсь задать вашим движениям нужное направление.

Начнем с «запретных» положений рук, которые могут стать помехой для восприятия.

1. Руки в карманах.

Даже к этому вопросу можно подходить гибко. Одни скажут, что держать руки в карманах неприлично, а другие относятся к этому более спокойно. Я лично считаю так: руку в карман заложить можно, но при соблюдении некоторых условий. А именно:

• если в данной аудитории вы можете себе это позволить;

• если вы установили контакт с публикой и это не выглядит как пренебрежение;

• не обе руки сразу, а одну;

• не навсегда.

2. Руки заложены назад.

Пожалуй, все читали Аллана Пиза или слышали мнение, согласно которому сложенные сзади руки вызывают у нас недоверие – и человека в такой позе мы неосознанно воспринимаем как потенциальную угрозу. Такая интерпретация связана с представлением о наших далеких предках: якобы в те времена за спиной можно было спрятать камень, а потом ударить им собеседника. Возможно, в этом есть доля правды, и многие склонны полагать, будто спикер что-то скрывает, когда складывает руки за спиной. А если при этом он еще и начинает монотонно ходить из стороны в сторону, то мы сразу оказываемся как будто на скучной лекции – такая ассоциация точно не в пользу оратора.

3. Руки в замке на груди или внизу.

Аллан Пиз в книге «Язык телодвижений»[17] также высказывался о «закрытой позе». Да, руки на груди будут, пожалуй, неизменно восприниматься как желание спикера отгородиться от зрителей, поэтому я назвал бы это на 100 % неприемлемым жестом. Но также считаю излишеством и фанатизмом интерпретировать любое движение человека по книгам А. Пиза. Так, если спикер на несколько секунд сложил руки в замок, а затем вновь стал что-то показывать по направлению к зрителям или к экрану со слайдами, то это вовсе не закрытое положение.

Бывает и другая ситуация: некоторые спикеры, не осознавая своих движений, сцепляют руки внизу и в ходе выступления начинают ими двигать, при этом оставляя их сцепленными! Такое положение, конечно, выглядит странным. Видно, что человек хочет акцентировать свои слова, он хочет двигаться и уже стоит на правильном пути! Осталось только повыше поднять руки и расцепить их.

Повторюсь, наше тело – это своего рода «оркестр», и любой жест необходимо рассматривать в связке с голосом, взглядом и даже положением корпуса; поэтому недолгое сведение рук на уровне пряжки ремня я не стал бы квалифицировать как закрытость.

На заметку

Безусловно, стоит помнить о том, что движения и слова должны совпадать. Например, в одном случае спикер говорит: «Коллеги, мне особенно важно отметить, что…» – и на словах «особенно важно» поднимает вверх указательный палец. В другом он воскликнет: «Вы только представьте: три главных приза из шести на награждении взяли наши проекты!» И не только выставит три пальца, говоря о проектах, но голосом выделит слово «наши» – и в ту же секунду сделает широкий жест обеими руками, словно хочет обнять зрителей.

Три совета относительно жестикуляции

1. Следите, чтобы руки не двигались слишком низко.

Многие спикеры жестикулируют на уровне карманов брюк, что смотрится странно и практически выпадает из фокуса внимания. Но и это хороший знак: человек хочет ставить акценты, двигаться; поэтому всё, что ему нужно сделать, – просто поднять руки повыше, хотя бы на уровень пояса или даже груди. Кстати, имейте в виду, что чем больше площадка, чем больше энергии требуется для работы с залом, тем активнее и амплитуднее стоит двигаться.

2. Делайте движение от плеча.

Многие спикеры выступают, держа локти словно приклеенными к туловищу. На тренинге в девяти случаях из десяти группа расценивает это как признак скованности и зажатости. Замечу, что никто не отменяет вашего волнения и не запрещает вам чувствовать скованность. Проблема в том, что держать локти прижатыми к корпусу входит в привычку. Она никуда не исчезает даже во время выступлений, когда оратор совершенно расслаблен, говорит перед знакомыми и на свою «родную» тему. Хорошая новость: эту привычку легко поменять, что сразу скажется на том, как вас начнут воспринимать слушатели. Рецепт очень простой – попробуйте совсем чуть-чуть поднимать руки выше. Так ваши локти начнут «отклеиваться» от корпуса, а движения станут шире и свободнее.

Кстати, обратите внимание на асимметричную жестикуляцию. Когда вы что-то рассказываете, совсем не обязательно совершать зеркальные движения обеими руками. Вы вполне можете чередовать руки, словно обращаясь то к правой, то к левой части зала, где проводите презентацию. Асимметричная жестикуляция не вызывает ощущения навязчивости и избыточности движений.

3. Руки тоже могут брать паузу.

Третья рекомендация – это ответ на самый популярный вопрос: «Куда девать руки?» (именно в такой формулировке). Для начала нужно осознать, что мы не сурдопереводчики, которые сопровождают движением каждое слово. Если вы что‑то показываете на слайде или простираете руки к залу, то где находится тот «аэродром», на который они должны вернуться из «полета»? Таких «аэродромов» у нас два.

1) Положение «руки вдоль корпуса».

Да, обычно участники тренингов, пробуя уводить руки вниз после движения, отмечают, что это для них непривычно. Всё верно: во-первых, такое положение – новое, а во-вторых, уводя руки вниз, мы не закрываемся и не отгораживаемся, а открываемся зрителям. Многим куда как комфортнее держать руки на груди, словно небольшое заграждение, но мы-то с вами понимаем, что это не годится для выступления (если, конечно, вы не хотите обозначить позу задумчивости или размышления и, соответственно, не берете паузу).

2) Кисти рук, сложенные одна на другую на уровне пряжки ремня.

И вот, кажется, мы уже в шаге от того, чтобы я всё-таки начал давать точные инструкции, – но нет, лучше нам остановиться на этом месте и вам самим попробовать найти удобное для себя движение. Кто-то соединит кончики пальцев, кто-то вложит ладонь в ладонь, кто-то положит правую руку на левую, а кто-то – левую на правую.

Четких правил нет, и то, как легли ваши руки, – уже отлично само по себе. Сильнее фокусироваться на этом я бы не рекомендовал. Просто знайте, что, завершив движение в сторону зала или слайда, ваши руки возвращаются именно сюда. Или ложатся вдоль корпуса. И снова улетают к залу, после чего опять «отдыхают» на уровне пряжки ремня. Поздравляю, теперь вы знаете, «куда девать руки».

Хочу еще раз подчеркнуть – я даю лишь ориентиры: движения от плеча; жестикуляция на уровне пояса или груди; паузы на «аэродромах». Где именно и какой жест вам понадобится, определяете только ВЫ, зная и чувствуя свой текст, видя образы в воображении (или, как говорил К. С. Станиславский, «образы из аффективной памяти»).

А теперь небольшой видеоурок!

Зрительный, или визуальный, контакт

Рассмотрим очередной «инструмент» – зрительный контакт / взгляд. Если продолжить метафору оркестра, то ноги «звучат» тихо, то есть работают не активно; жесты «звучат» умеренно, а ваши глаза – исполняют forte, потому что постоянно поддерживают контакт с залом и помогают передавать эмоции.

Здесь тоже существуют типичные ошибки. Рассмотрим их подробнее.

1. Смотреть на экран со слайдами почти всё время выступления.

Пожалуй, это самая распространенная и грубая ошибка. В редких случаях даже доходит до того, что спикер поворачивается к залу так, чтобы лучше видеть свои слайды, а не зрителей. Он встает боком, чтобы удобнее было читать. Конечно, работу со слайдами стоит понимать правильно: поворачиваться к экрану допустимо. Но на чем оратор должен сосредотачивать основное внимание – на зале или на слайде? Конечно, спикер вполне может не помнить все цифры или десятые доли, о которых идет речь, и в этом смысле слайд выступает своеобразной шпаргалкой. Однако важно понимать, что, взглянув на слайд, спикер возвращается к зрителям, а не застывает полубоком. Внутри словно срабатывает пружинка, которая возвращает его к аудитории. Или, например, спикер может повернуться к слайдам специальным образом, чтобы и аудитория обратила пристальное внимание на их содержание. Например: «Коллеги, здесь в таблице мы сравнили наши текущие и прошлогодние показатели. Обратите внимание [поворот к слайду вместе с жестом], что мы демонстрируем почти двукратный рост в этом году». Но после этой фразы нужен возврат в исходное, обращенное к зрителям, положение.

2. Смотреть на какого-либо одного зрителя.

Многие не считают это ошибкой, апеллируя к тому, что данный зритель – условное лицо, принимающее решение, в котором только и заинтересован выступающий. Однако я считаю это не более чем удобной отговоркой. Даже если допустить, что это правда, то почему тогда спикер обделяет вниманием (если не сказать игнорирует) остальных присутствующих на встрече? К тому же работать со всеми зрителями имеет смысл по той простой причине, что мы доподлинно не знаем, с кем будет советоваться и чье мнение учитывать наш ЛПР. Так почему бы взглядом не расставлять акценты для разных зрителей? Например, когда спикер говорит: «Помимо технических преимуществ нашего продукта, коллеги из финансового департамента [взгляд в сторону финансистов] обязательно оценят такие функции, как…». В этот момент он повышает шансы на то, что его важная информация дойдет до нужных людей.

Обращение к одному зрителю встречается и в тех выступлениях, где нет ЛПР, оттягивающих внимание спикера на себя. Обычно это происходит, если выступающий сильно волнуется и вдруг видит в зале знакомого или просто какого-то дружелюбного человека. Здесь подстерегает опасность: оратор рискует «свалиться» в работу только с ним и в итоге растерять (или даже не успеть установить) контакт с остальной публикой.

А теперь небольшой видеоурок!

Презентация сидя за столом

Продолжая тему невербалики и поведения спикера, нельзя не вспомнить о ситуациях (а у некоторой части читателей они возникают регулярно), когда выступления проходят не в зале со сценой, а в рабочей переговорке, из-за чего и выступлением-то данную встречу назвать трудно. Например, это статус-митинг с коллегами по проекту, где вы представляете 15-минутный отчет. Или доклад на еженедельной встрече в лаборатории вашего университета. Контекст мероприятия таков, что все сидят за столом и нет возможности (или даже необходимости) выступать стоя. Как двигаться и что из телесного «оркестра» тут должно прозвучать?

Однозначно можно сказать, что работа ног встает на «паузу». Но совершенно точно у нас остается зрительный контакт. Мы по-прежнему можем смотреть на всех присутствующих, поворачивая голову то к одной части стола, то к другой, чтобы охватывать фланги. Кроме того, мы можем расставлять акценты взглядом: говоря о маркетинговой стратегии – киваем в адрес маркетологов; или периодически сканируем взгляд научного руководителя во время рассказа о ходе работы над диссертацией.

Что же касается жестов, то, с одной стороны, ваши движения будут стеснены столом и сидящими по краям соседями, а потому широкие жесты вряд ли будут уместны и комфортны для докладчика. Но, с другой стороны, прятать руки под столом тоже не стоит. Вы можете положить их на стол, чтобы в нужный момент задействовать кисти (иногда даже не открывая локоть от стола, такой амплитуды будет вполне достаточно). В каком-то смысле мы немного снижаем уровень передаваемой вовне энергетики, но не отказываемся от жестикуляции вовсе.

Выступление с трибуны

Иногда правила, традиции или обустройство площадки определяют местоположение спикера за трибуной. Разберемся, что делать в этой ситуации, но сперва опять же рассмотрим три типичные ошибки.

1. Вцепиться в трибуну руками.

Бывает, что спикер не просто держится за боковые грани, а хватается прямо за переднюю сторону, и тогда он походит на коршуна, высматривающего с высоты свою жертву. Однако в большинстве случаев это просто обездвиженный оратор, с головой выдающий свое волнение.

2. Положить на трибуну текст или шпаргалки.

Теперь всё свое внимание спикер адресует исключительно листочкам, а не зрителям.

3. Облокачиваться на трибуну.

Если трибуна большая, как в классических советских залах для партсобраний, то некоторые умудряются не просто облокотиться на нее, а даже прилечь, демонстрируя расслабленность и вальяжность, что выглядит, конечно, совсем нелепо.

Какие советы можно было бы дать тому, кто собрался выступать с трибуны?

• Не цепляйтесь за нее, трибуна не упадет без вашей поддержки.

• Поддерживайте зрительный контакт со всем залом, здесь ничего не меняется.

• Используйте жестикуляцию как обычно, не думайте о ней специально.

• Если есть возможность, выйдите из-за крупной трибуны хотя бы на полкорпуса, чтобы открыть себя залу и убрать препятствие между вами и залом.

• Стойте на обеих ногах, равномерно распределив вес тела, не «танцуйте» и не переминайтесь: вы думаете, что низ закрыт и ладно, но поза всё равно меняется, а это заметно.

Подведем итоги. Уделяйте внимание ногам, жестам и взгляду уже во время репетиций. Репетиции дают возможность осознать ошибки и выявить «узкие места», а также сделать шаг вперед в развитии презентационных навыков. Поэтому полезно не просто проговорить материал, но и отработать паузы и жесты, найти нужное положение рядом с экраном, если необходимо. Главное, не думайте об этом на самой презентации. Во время выступления отбросьте мысли о позах, жестах и «угле разворота ладоней». Сфокусируйтесь на своих примерах, контакте со зрителями и их реакциях – вот что по-настоящему важно.