Есть много разных определений ботов. Ботами сейчас все чаще называют исполняемое программное обеспечение, которое помогает пользователю автоматизированно взаимодействовать с контентом или другим пользователем. Например, Э. Феррара и соавторы определяют социальных ботов как «компьютерный алгоритм, который автоматически производит контент и взаимодействует с людьми в социальных сетях, пытаясь подражать и, возможно, изменить их поведение»[340]. Таким образом, для социального бота обязательно взаимодействие с человеком, это и делает его социальным.
Ниже представлены наиболее распространенные виды социальных ботов по их основным функциям:
• веб-роботы (парсеры – программы для сбора и систематизации информации, размещенной на различных сайтах, и краулеры – поисковые роботы, которые могут маскироваться под человека и создавать поисковые запросы в «Яндекс» или Google);
• чат-боты (диалоговые системы человек – компьютер, которые с помощью нейронных сетей и глубокого обучения определяют значение слов и могут дать ответ);
• спам-боты (боты, которые размещают сообщения в разделах онлайн-комментариев и распространяют рекламу или вредоносное программное обеспечение в социальных сетях);
• боты социальных сетей (различные формы автоматизации, работающие легально на платформе социальных сетей);
• марионетки и тролли (поддельные личности, используемые, чаще всего нелегально, для взаимодействия с обычными пользователями в социальных сетях);
• киборги и гибридные аккаунты (аккаунты, где сочетается автоматизация и человеческое вмешательство в рамках сайта и социальной сети[341]; в таких аккаунтах, например, сначала от лица реальной персоны идет массовая запрограммированная рассылка, и если поступает ответ, то подключается живой человек для продолжения диалога).
В данном параграфе мы сосредоточимся на чат-ботах и их использовании в политике, так как именно они являются легальным способом политической коммуникации и не запрещены в период предвыборных кампаний.
Хотя информации о троллях и спам-ботах в открытых источниках достаточно много, ее достоверность не является очевидной. В основном политики стараются скрывать свою причастность к использованию такого рода инструментов, а принадлежность авторства комментариев и твитов является предметом споров. Финансирование таких проектов тоже чаще всего невозможно отследить (может быть длинная финансовая цепочка из пяти и более участников, анонимные кошельки, криптовалюта и т. д.), в связи с чем исследование данного феномена осложнено.
На данный момент законно некоторые политики используют чат-ботов для повышения собственных рейтингов и распространения своих идей в социальных сетях и мессенджерах. Особенно яркие примеры были представлены в рамках выборов в США в 2016 г. Так, сервис ChatBottle[342], который оценивает чат-ботов на всех популярных площадках, насчитал 54 популярных чат-бота в сфере политики, среди которых есть и бот поклонников Дональда Трампа. Главный из них – HelloVote, чат-бот на основе Facebook* и текстовых сообщений, запущенный в сентябре 2016 г. для решения проблемы регистрации избирателей на выборы президента США. Он был разработан Элан Берковиц, группой избирательной кампании Клинтон и антипропагандистским движением Fight for the Future. В частности, у Fight for the Future есть собственный популярный проект Vote for net neutrality[343], с помощью которого они находят нейтрально настроенных политиков. Бот HelloVote напоминал о выборах, часах работы участков, мог ответить на сопутствующие вопросы избирателей. В конце консультации бот предлагал пользователю разместить фотографию с определенным хештегом, проявив таким образом поддержку Хиллари и опубликовать призыв голосовать за нее для своих подписчиков.
Другой интересный пример – это основанный на мессенджере Facebook* чат-бот HillYEAH! который был создан для поддержки Хиллари Клинтон на президентских выборах 2016 г. Чатбот HillYEAH! предлагал людям шаблоны постов для публикации о том, что они являются сторонниками Клинтон в социальных сетях, предоставлял им мультяшное изображение кандидата для использования в качестве аватара и напоминал им о сроках голосования в их штате. Сам проект был создан небольшой командой стажеров анализа данных, которые работали с Клинтон в то время[344]. После выборов в августе 2016 г. Белый дом запустил чатбота в Facebook*, который упростил отправку сообщений президенту Бараку Обаме, тем самым дав толчок развитию чат-ботов в политике.
Спустя несколько лет после описанных кейсов специалисты увидели в чат-ботах мощный потенциал для политической организации избирателей. Особенно эффективны боты были в решении монотонных бюрократических задач, таких как заполнение форм избирателей; также они помогали поддерживать контакт с потенциально труднодоступными сторонниками, которые не используют традиционные СМИ и популярные новостные сайты.
Другой политический чат-бот, который оказался успешен в последние годы, – это StayWoke, бот на базе Twitter для сплочения движения Black Lives Matter, созданный совместно с активистом ДеРэем Маккессоном[345]. Есть и другие положительные примеры использования чат-ботов в других странах, к примеру британский чат-бот, который собирал профили пользователей в Tinder и побуждал их владельцев регистрироваться в качестве избирателей и изучать программу лейбористов[346]. Целевой аудиторией чат-бота были молодые люди 18–25 лет, которые еще не определились, за кого они хотят проголосовать.
Лейбористы в Великобритании также заказали создание бота Civic Triage[347] для общения с избирателями. Его цель заключалась в замене еженедельных публичных собраний (известных в Великобритании как «операции») на отправку текстовых сообщений пользователям, чтобы они делились своими запросами на урегулирование муниципальных проблем и контактами местных поставщиков услуг, которые, по их мнению, способны решить эти проблемы[348].
В Канаде чат-бот AskAlyia предоставлял информацию для канадских мусульман, которые искали ответы на вопросы, касавшиеся недавних выборов, либо испытывали сложности с получением регистрации на избирательном участке или с обилием информации от разных кандидатов в период предвыборной кампании. Бот собирал информацию об отношении религиозных лидеров к кандидатам на выборах и рассылал желающим[349].
В мае 2020 г. Правительство Ленинградской области совместно с партией «Единая Россия» создали чат-бот о возможностях региональной поддержки[350]. В сентябре 2020 г. этот бот стал одной из площадок, где происходила коммуникация партии и электората во время выборов губернатора. После выборов бот был дополнен, и сейчас он отвечает на вопросы, связанные с выдачей детских пособий, работой малого и среднего бизнеса и заботой о пожилых людях и волонтерстве. Пандемия COVID-19 вывела онлайн-формат коммуникации на первый план, в связи с чем можно ожидать увеличение числа чат-ботов в будущих предвыборных кампаниях и появление отдельных ботов для решения социальных вопросов.
Важно отметить, что организация или политическая партия, желающая запустить политического чат-бота, должна изучить аудиторию, предусмотреть вопросы, которые пользователи могут задавать, и написать к ним цепочку ответов. Успех бота обеспечивается прежде всего многофункциональной командой специалистов, которая разработает стилистику ответов, проверит все факты и сделает так, чтобы пользователю было комфортно, будто он говорит с человеком. Бот должен работать с определенной аудиторией и не быть рассчитан на всех и сразу. Это нам показали успешные примеры выше. Также создателям чат-ботов нужно быть готовым к атаке хакеров, которые захотят сделать рассылку от чужого имени, и продумать способы защиты.
Одно из важнейших требований к чату-ботам – использование достоверной информации. Хотя методы создания автоматизированных программ с 2016 г. упростились и знания искусственного интеллекта нужны в меньшей степени, команде разработчиков необходима проверка данных и фактов, которые пойдут в рассылку, и умение быстро реагировать и изменять информацию. Программа SnachBot облегчила создание чат-ботов, и теперь для создания проекта по созданию своего чат-бота не обязательны знания дизайна и особенностей функционирования искусственного интеллекта. Поэтому чат-ботов становится все больше, в том числе и в политике. Хотя пресса часто обвиняет ботов в распространении неправды, пользователи все чаще их используют. Ведь через новостные заголовки о сервисах узнают новые люди. Хотя, конечно, чат-боты не создаются для распространения фейк-ньюз или других видов дезинформации. Но не все политики понимают, что прописанная цепочка сообщений должна оперативно меняться после дебатов, учитывать все изменения, происходящие в новостной повестке. Неактуальные ответы чат-бота могут резко изменить мнение пользователей о политике или целой партии и сделать его использование в будущем неактуальным из-за недоверия избирателей, а также стать поводом для обвинения авторов чат-бота в дезинформации.
Однако доверие пользователей является основным ресурсом в работе политических аналитиков. Когда при старте запуска чатбота в Telegram или Facebook* вы нажмете «Начать», чтобы запустить общение с ботом, партия или политик получает общедоступную информацию. Небольшое и неоднозначное сообщение информирует вас, что, если вы взаимодействуете с ботом, он сможет увидеть ваш профиль в Facebook*. В этом профиле хранятся личные данные, которые могут иметь решающее значение для политической кампании. Помимо возраста, пола, местонахождения и предпочтений, бот может показывать любые общедоступные изображения и позволять участнику избирательной кампании собирать важную информацию о своих избирателях.
За недолгий срок работы политическая кампания получает базу данных о том, что их избиратели склонны любить и не любить, а также о том, какие вопросы они задают. Эти данные вводятся в алгоритмы, управляющие созданием рекламных текстов и афиш для социальных сетей или даже используемые для помощи кандидату и его команде в формировании политических решений и метода убеждения. Таким образом, чат-боты также становятся инструментом пропаганды.
Большие данные и искусственный интеллект позволяют нам лучше и быстрее понимать общественные проблемы. Прогностическая аналитика используется для выявления потенциальных преступников или романтических партнеров. Искусственный интеллект может предсказывать предпочтения при голосовании по лайкам в Facebook* (любители музыки кантри в Америке с большей вероятностью будут республиканцами, а поклонники Боба Марли – демократами и т. д.)[351].
Результатом работы чат-ботов являются алгоритмические рекомендации по голосованию, которые можно отнести к пропаганде, так как они помогают сформировать необходимое для создателя мнение у избирателей о кандидатах и партиях. Однако официально приложения с рекомендациями по голосованию предназначены для помощи пользователям в принятии решений: какая политическая партия лучше всего соответствует их политическим взглядам. Это особенно важно в многопартийной системе с многочисленными политическими партиями меньшего и среднего размера, чьи политические программы не сильно отличаются друг от друга, но которые стремятся, чтобы их голос был услышан[352].
В Нидерландах, например, системы рекомендаций по голосованию широко используются, чтобы помочь избирателям выбрать предпочтительную для них партию. В последних выборах были доступны разные сайты, которые предлагали конкретную версию системы рекомендаций Европейского союза для европейских выборов в Парламент в 2019 г., например StemWijzer[353], Mijnstem[354], Kieskompas[355] и другие. Согласно статистическим данным, около 10 % населения Голландии использовали систему рекомендаций StemWijzer до 2019 г. для европейских выборов, а сейчас процент пользователей еще выше. В Польше аналогичная система рекомендаций использовалась на предыдущих выборах и называлась «Маяк выборов» (Latarnik wyborczy)[356].
Если говорить о предвзятости некоторых экспертов[357], то на данный момент алгоритмы не отдают предпочтения определенной партии. Потенциально предвзятость будет зависеть от того, кто финансирует эти программы. Однако информация о финансировании многих упомянутых выше программ, к сожалению, отсутствует. Более того, соотношение ответов пользователей и предложение проголосовать за ту или иную партию не было обнаружено. Поэтому дальнейшая работа с полученными данными об избирателях требует повышения прозрачности этих рекомендательных систем, чтобы избежать возможной предвзятости. В противном случае эти инструменты могут превратиться в инструмент агитации и пропаганды. В настоящее время будущее чат-ботов видится открытым, в то время как пропагандисты используют троллей и гибридные аккаунты. Но, скорее всего, использование троллей и гибридных аккаунтов отойдет на второй план в ближайшие годы, особенно в странах с развитой демократией, где даже небольшой скандал может стоить политику карьеры.