– На днях закроют границы России – иностранных туристов у нас в ближайшее время не будет. А впереди высокий сезон. Этот год, видимо, уже безвозвратно потерян, – с грустью делился я с постоянной гостьей «Гельвеции» в середине марта.

Масштаба и глубины проблем в первые дни пандемии никто из предпринимателей себе не представлял. В душе еще теплилась надежда. «Времена для нас наступают непростые. Вся надежда теперь только на россиян. Надеюсь, хоть они будут ездить», – рассуждал я в тот вечер.

Мы сидели с дамой и ее друзьями за большим столом в ресторане «Мариус» «Гельвеции» и мило беседовали за ужином.

Дама живет в одном из южных регионов России. И много лет регулярно приезжает в мой отель – с семьей или друзьями. В этот раз она решила приехать в компании близких подруг.

– Как только я узнала, что у моего любимого отеля наступают непростые времена, я решила сделать себе и подругам прекрасный подарок – махнуть на несколько дней в Петербург. А заодно и вас поддержать, – мило улыбалась гостья. Ее слова казались мне весьма искренними и трогали до глубины души.

– Я забронировала три номера в «Гельвеции», купила всем своим девочкам авиабилеты. И вот мы здесь. Пока на три ночи, но, может, задержимся. У нас в Петербурге много друзей. Со всеми нужно повидаться – посидеть и выпить. Заодно и вам поможем. Мы даже билетов на обратный путь пока не покупали.

– Ну и новости! Какой ужас! Все оказалось гораздо хуже, – сочувствовала мне гостья на следующий день, когда мы вновь встретились в ресторане отеля. – Как же теперь будет выживать мой любимый отель? Ведь и россияне в апреле к вам не поедут. Я за вас очень переживаю, вы мне давно стали родными. – В тот день из новостей мы узнали, что в Петербурге вслед за Москвой закрывается буквально все – магазины, торговые центры, рестораны, музеи и театры. И вся страна уходит на самоизоляцию.

– И что теперь будем с вашими ресторанами, с персоналом отеля? Куда уйдут все мои любимые ребята? На что они будут теперь жить? – продолжала сокрушаться гостья. Ее слова тогда казались мне естественными. А желание приехать и поддержать мой бизнес вполне искренним. В ответ я принялся подробно рассказывать и обсуждать с гостями наши антикризисные действия.

– На следующей неделе вы и вправду закроете на консервацию почти всю «Гельвецию»? И даже мой любимый ресторан «Кларет»? Я не могу в это поверить! Куда денутся сотрудники – все эти прекрасные и любимые мной люди? – сочувствовала дама, заказывая у официанта вторую бутылку дорогого шампанского.

Я заверил гостью и ее друзей, что никого из персонала мы сокращать или отправлять в отпуска за свой счет не планируем. Основная задача руководства «Гельвеции» – сохранить команду.

– Будем искать любую возможность, чтобы работать дальше: переведем весь персонал на сокращенную рабочую неделю. Но работать будем. И будем платить людям, – я многократно поблагодарил гостью и ее друзей за заботу, сочувствие. И отдельно – за финансовую поддержку отеля и его персонала в нелегкий период. Вести приятные задушевные беседы в тот вечер, а тем более веселиться, мне не хотелось. Я пожелал гостям приятного вечера, отправил на стол небольшое угощение от заведения. И удалился.

– Вас срочно разыскивает наша постоянная гостья. Могу ли я соединить ее с вами? – поздно вечером раздался звонок портье на мой мобильный.

– Я хочу попросить вас разрешить мне оплатить счета по возвращении домой. Мне намного удобнее оплачивать не банковскими картами, а переводом с расчетного счета ИП моего мужа, – просил в трубке знакомый женский голос. – Уже через два дня я буду дома и немедленно оплачу все счета.

Я был сражен столь неожиданной просьбой гостьи. Мысли роились в голове. Я понимал, что в период практически полной остановки работы отеля любые задержки оплаты счетов, особенно крупных, немедленно повлекут серьезные проблемы с выплатами персоналу. Я вежливо попытался объяснить гостье, что мы очень рассчитывали на оплату. Ведь ее сумма весьма значительна. И на днях нам предстояло выплачивать персоналу авансы за март. «Каждая копейка у нас сейчас на счету», – уговаривал я ее.

Но дама была настроена весьма решительно. И не уступала: «Вы не успеете и глазом моргнуть, деньги будут у вас на счету. Через два дня вы все получите. Обещаю!»

– Гостья N сразу после телефонного разговора с вами заказала консьержу отеля четыре авиабилета – для себя и подруг на завтра, трансфер на микроавтобусе в аэропорт. И большой банкет – целый пир с друзьями сегодня вечером в ресторане, – звонил следом портье.

Но отступать было некуда – договоренности об оплате банковским переводом с отсрочкой на два дня после выезда из отеля уже были достигнуты.

Мы тепло попрощались с гостьей и ее друзьями на пороге отеля, подарили в дорогу небольшие домашние угощения. И расстались.

– Оплата прошла давно. Вы до сих пор ее не получили? Очень странно. Мне нужно поговорить с бухгалтером мужа, – вполне искренне удивлялась дама, когда бухгалтер отеля связалась с ней по телефону, чтобы сообщить, что по прошествии пяти рабочих дней оплата так и не поступила. В тот день мы начали выплачивать всему персоналу совсем небольшие авансы. Но денег катастрофически не хватало.

– У мужа оказались какие-то проблемы с расчетным счетом. Деталей не знаю. Сейчас выясняю, – на следующий день гостья довольно сухо ответила на звонок. И, пообещав перезвонить, исчезла.

– Вы же понимаете, что сумма немаленькая – почти двести двадцать тысяч. А сейчас кризис. Он и для меня кризис, – услышала удивленная бухгалтер отеля, когда вновь связалась с гостьей пару дней спустя.

– От того, что вы будете названивать мне через день, денег у меня не появится, – невозмутимо ответила дама в ответ на очередной звонок сотрудницы. – Я сама свяжусь с вами, как только найду возможность перевести их вам. Перестаньте мне звонить! – Гостья повесила трубку.

Прошло сорок пять дней с тех пор, как постоянная гостья улетела домой, оставив любимому отелю и его команде в память о себе неоплаченный счет на немаленькую сумму.

А на днях юрист отеля – в соответствии с действующими стандартами гостиницы – занялась долгой и скучной процедурой. Она отправила многолетнему другу отеля сухой и скучный документ. Досудебную претензию.