– Я не нашла в ванной комнате скребок для языка. Как такое возможно в пятизвездочном отеле? – в трубке звучал недовольный женский голос. – Чем я должна чистить язык? Ногтями? В отзыве я об этом обязательно напишу! – Гостья бросила трубку, оборвав портье на полуслове.

– Простите, скребки для языка всегда имеются в наличии на ресепшн. В базовую комплектацию номера они не входят, – администратор кинулся перезванивать недовольной даме. – Мы немедленно доставим его вам в номер.

– Не нужно ко мне ходить. Я тороплюсь. Позже я подойду сама на стойку и заберу.

– Так, горшка детского в номере я тоже не нашла. Куда, по-вашему, должен ходить мой малыш? В ванну? – парой часов позже вновь звонила возмущенная гостья. – Какие вы «пять звезд? Я сорву с вас эти звезды. И распишу все нюансы в отзывах. У меня их много накопилось!

– Простите, но детские горшки – согласно стандартам отеля и требованиям Роспотребнадзора – не могут быть в общем пользовании. Только одноразовые. Мы готовы приобрести для вас детский горшок и доставить его в номер, – менеджер по работе с гостями закончила разговор. И дала поручение службе гостиничного хозяйства приобрести в ближайшем магазине пластмассовый детский горшок.

– В номер ко мне не заходите, я повесила табличку. Оставьте все предметы на стойке, я заберу их позже. – Едва закончив разговор, гостья вновь бросила трубку.

– Без скребка и горшка мы ну никак не можем называться пятизвездочным отелем, – рассуждала в разговоре с коллегами супервайзер. – И отзывы у таких гостей обычно чудовищные.

К вечеру дама подошла на стойку, попросила требуемые предметы и удалилась в номер.

– Боже, неужели это он самый? – через десять минут взволнованная гостья вновь стояла перед портье. Дама уставилась на молодого менеджера, пытаясь получить интересующую ее информацию.

– Именно «он самый». Горшок, точно такой, как вы хотели. И даже цвет – голубой, – растерянно отвечал молодой сотрудник.

– Да причем тут горшок?! Я совсем о другом, – затараторила дама. – Я только что поднялась на лифте на третий этаж. И вместо нескольких ступенек вверх спустилась по ошибке на один пролет вниз. И пошла по коридору, как мне казалось, к моему номеру.

Дама приложила электронный ключ к чужой двери. И, недоумевая, почему ключ не срабатывает, принялась дергать ручку. Дверь ей внезапно открыл незнакомый мужчина.

– И тут я вдруг увидела его – моего любимого артиста N. Я аж оторопела. Это же правда он? Я ничего не перепутала? – голос ее дрожал.

На лице портье появилась легкая улыбка. Сотрудник одобрительно кивнул головой.

– И тут я на пороге – с горшком и скребком, – сокрушалась дама. – Без косметики, не в форме. Какой кошмар! Недаром говорят, что в гостиницах нужно всегда прилично выглядеть!

– Я решил, что в номер пытается попасть горничная, – пару дней спустя в разговоре признавался артист N. – Пошел открывать дверь, а на пороге стоит дама с судном!

Я поблагодарил его за то, что случайная встреча с поклонницей, как оказалось, в корне изменила ее впечатление от моего отеля «Гельвеция».

– Слушай, я живу в Питере в такой прекрасной гостинице, – громко по телефону признавалась постоялица подруге. – Тебе тоже нужно обязательно здесь остановиться. Живу я тут, кстати, с «самим Якиным» – нашим с тобой любимым артистом N! Вчера я встретила его на завтраке, познакомилась, сфотографировалась. И даже взяла автограф. Он живет прямо подо мной, этажом ниже. Ночами не заснуть, – то ли в шутку, то ли всерьез признавалась подруге дама.

Через пару дней гостья с ребенком уехала, оставив прекрасный отзыв – не только в гостевой анкете, но и на TripAdvisor. После встречи с любимым артистом даму как подменили: гостья перестала жаловаться, стала приветливее общаться с персоналом. А на выезде оставила щедрые чаевые.

Нередко постояльцы, встречая в гостинице или в ресторане знаменитость, вмиг меняют свое впечатление, попадают под чары «звезды». Их прежние капризы, замечания и даже жалобы порой растворяются, уступая место позитивному настрою. «Лечить звездой» – нередко говорят отельеры, подразумевая сложных постояльцев, чьи понты и прихоти может погасить только селебрити. Ведь знаменитости, являясь «лидерами мнений», одним своим присутствием легко убеждают понтоватого и капризного гостя в правильности их выбора отеля.