– Мне срочно нужна рулетка, – в два часа ночи портье звонил на мобильный телефон дежурного менеджера. – Гость требует немедленно доставить ее в номер. Я уточнил – обычную рулетку, не лазерную. Отдел гостиничного хозяйства в настоящий момент не работает. Где я могу ее найти? – Молодой сотрудник слегка волновался.

Менеджер объяснила портье, где найти рулетку. И попросила сотрудника немедленно ей перезвонить, как только он доставит требуемый предмет постояльцу.

– В какой категории номера проживает гость? – интересовалась менеджер. – Проверьте срочно по системе!

– Категория номера – стандартный, точно соответствует заявке на бронирование. Нареканий или жалоб от постояльца не поступало. И ошибки быть точно не может – постоялец резервировал и оплачивал именно стандартный номер, в нем и проживает, – резюмировал портье.

– Проверьте в системе точную площадь его комнаты, – продолжала менеджер. – И сравните с площадью этой категории номеров на сайте отеля. Наверняка очередной гость-скептик, желающий удостовериться в соответствии размеров номера. Если площади разнятся, то обязательно перезвоните мне. Будем переселять гостя.

К слову, «Гельвеция» расположена в историческом особняке девятнадцатого века. Геометрия, планировка и площадь всех помещений в здании различны. А размеры комнат напрямую зависят от ряда окон на фасаде. Так, номера в одной и той же категории могут несколько отличаться от заявленной на сайте или в брошюрах средней площади комнаты – как в большую, так и в меньшую сторону.

Нередко особо недоверчивые постояльцы привозят с собой рулетку, иногда даже лазерную, чтобы произвести обмеры комнаты. И в случае различий выставить гостинице претензию. Или использовать данные в качестве способа давления, чтобы получить от отеля компенсацию или бесплатные услуги.

– На сайте указана средняя площадь классического номера – 20 м². По данным системы, площадь номера гостя – 21,4, – сообщил портье по телефону через несколько минут.

Менеджер поблагодарила сотрудника и с облегчением заметила, что теперь она спокойна и вопросов у гостя наверняка больше не возникнет.

– Рулетка мне, к сожалению, не подходит, – ошарашил портье звонивший через пятнадцать минут постоялец. – Я бы просил вас принести мне в номер обычный гибкий «сантиметр». Простите, что в столь поздний час, но мне он нужен прямо сейчас. Ждать до утра я никак не могу.

На часах было около трех ночи. Молодой сотрудник в недоумении принялся вновь звонить дежурному менеджеру, чтобы уточнить, что за непонятный предмет просит постоялец. И где его найти.

– Этот предмет имеется только у нашего менеджера по униформе – сотрудница снимает мерки для пошива. Предмет, который гость по старинке называет «сантиметр» или «метр», используется для снятия объемных размеров – фигуры или отдельных частей тела, – педантично и строго объясняла юноше менеджер. – Боюсь спросить, какие мерки снимает гость посреди ночи. – Сотрудница не выдержала и расхохоталась в трубку.

Дежурный менеджер попросила секьюрити проводить портье в «святая святых» хаускипинга, т. е. хозяйственной службы – на склад униформы и объяснила, где найти требуемый предмет.

– Я вам бесконечно благодарен, – дверь открыл растроганный постоялец. На руках мужчина держал крошечного йоркширского терьера. – Малыш мерзнет – резко похолодало. Лето за день превратилось в зиму. Хочу срочно купить ему в интернете пальтишко. Вот и решил снять мерки.