– В каком номере я живу? – перед портье стоял нетрезвый гость в халате и тапочках. В руках мужчина держал электронный ключ и маленькую бутылку водки из мини-бара.

Портье уточнил у постояльца фамилию и имя, попросил электронный ключ и сверил данные с системой.

– Все верно – вы проживаете в двести десятом. И ключ ваш в порядке. Подносчик багажа готов проводить вас до номера.

– А куда делась моя девушка? – задал новый вопрос постоялец и принялся объяснять: – Еще днем она была со мной в номере. И обещала дождаться. Я ушел на встречу с друзьями в ресторан отеля. Но задержался, конечно, мы выпивали. А когда вернулся в номер, ее уже не было. – Мужчина был расстроен. – Ушла от меня, но так красиво – убрала перед уходом комнату. И даже застелила кровать. Вот бывают же такие бабы. Помогите мне ее найти, я хочу ее вернуть!

– Судя по информации в программе, вы проживаете один. Имя и фамилия вашей спутницы нам неизвестны. Я могу попробовать поискать девушку в соцсетях. Как ее зовут? – портье предложил помощь.

– Откуда же я знаю? – искренне удивился постоялец. – Мы почти незнакомы. Я успел ей днем почесать спинку. И сразу побежал к друзьям. – Говоря об этом, гость присел на диван и начал засыпать.

Портье попросил секьюрити помочь нетрезвому постояльцу добраться на лифте до его двести десятого.

– Я бы хотела заказать завтрак, – наутро веселый женский голос сообщил по телефону на ресепшн. – И, если можно, побыстрее! Мы с другом уезжаем на экскурсию!

– К двести десятому вернулась пропавшая вчера девушка, – рассказывал портье, работавший накануне. – Видимо, не решилась уйти. Или прислала замену – кризис нынче во всех отраслях.

– Коллеги, у нас проблема, – встревоженным голосом супервайзер докладывала по телефону менеджеру по работе с гостями. – В триста десятом полупустой мини-бар. И кругом мусор – валяются пустые шкалики виски, водки, открытые упаковки чипсов и орехов. Но есть одно «но» – согласно информации в программе, в этом номере вчера никто не проживал. Как там могли оказаться посторонние? И кто теперь оплатит расходы за мини-бар? – менеджер заметно волновалась.

Новость о том, что в «Гельвеции» могли оказаться «левые» гости, вмиг облетела персонал гостиницы. С таким мы столкнулись впервые.

– К расследованию подключаем службу безопасности и техническую службу – снимаем показания замков и камер, – я дал указание начальнице службы приема и размещения. – К вечеру мы должны установить, как посторонние могли попасть в этот номер. И кто из персонала виноват.

К слову, в современных автоматизированных гостиницах «левые» поселения крайне редки. И слишком сложны в организации. Они требуют вовлечения большого количества сотрудников разного уровня: IT-специалиста, сотрудника инженерной службы отеля, менеджера службы приема и размещения, портье, супервайзеров и даже горничных, что делает сами противоправные действия экономически невыгодными и легко расследуемыми. А значит – бессмысленными.

Современные автоматизированные системы управления различными процессами в гостиницах ставят жесткие ограничения незаконным действиям нерадивых сотрудников – это и система электронных ключей, подолгу хранящая сведения обо всех лицах, получивших доступ в конкретный номер, и видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах. А главное, современные программы комплексного управления гостиницей осуществляют тотальный контроль над всеми процессами в отеле – от оформления заезда и выдачи ключей, переселения гостей из одного номера в другой до расчетов и выезда постояльцев.

– Никому из посторонних лиц электронный ключ от этого номера не выписывали. Замки также не зафиксировали гостевых ключей. Только персонал, – докладывал к вечеру начальник смены. – С утра горничная и супервайзер сдали чистый номер. А днем туда ненадолго входила с инспекцией менеджер отдела продаж – сотрудница показывала отель и номера представителям туркомпании.

– Когда мы вышли из номера, я заметила, что дверь за нами закрылась без привычного хлопка доводчиков. Мне даже показалось, что она осталась приоткрытой, – позже рассказывала секьюрити сотрудница отдела продаж. – Но второпях я не придала этому значения.

– Вчера мы проводили плановые работы по регулированию доводчиков в пяти номерах, включая эту комнату, – докладывал секьюрити техник отеля. – В плановом режиме мы меняем в «Гельвеции» режим работы доводчиков – с жесткого и шумного захлопывания на плавный и мягкий. Видимо, доводчик оказался слишком мягким. И дверь в номере осталась приоткрытой.

– Теперь все ясно, – заключил старший сотрудник службы безопасности после проведенного расследования. По словам менеджера, нетрезвый постоялец из двести десятого по ошибке поднялся на лифте на этаж выше. И беспрепятственно вошел без ключа через приоткрытую дверь в триста десятый, приняв его за свой. Но обнаружив «пустой убранный номер с застеленной кроватью» и без подруги, нетрезвый мужчина посчитал, что дама его бросила. И, видимо, с горя, опустошив мини-бар, отправился разгуливать по отелю, резюмировал секьюрити.

Расходы за мини-бар мы перенесли на счет двести десятого. И, подтянув доводчик, в тот же день заселили новых гостей.