По мере усвоения когнитивно-поведенческих методов мы почувствуем, как нам становится легче вести себя ассертивно. Однако для того, чтобы эффективно установить границы, требуется не только ассертивность, но и изучение конкретных стратегий коммуникации, заложенных в языке и жестах, которые служат для передачи уверенности, твердости и уважения. Без этих стратегий установление границ скорее ухудшит, а не улучшит наши отношения. Приведем пример.

Соня и Паула работают вместе в одном отделе компании, и им необходимо много общаться в течение дня. Соня – легкая в общении и приветливая девушка, при разговоре с другим человеком она подходит к нему близко, вплоть до физического контакта, и порой из-за непосредственности перебивает собеседника, чтобы высказать свое мнение. Паула довольно замкнута, вдумчива и любит держать дистанцию, ее раздражает, когда к ней прикасаются во время разговора, а еще больше Паулу раздражает, когда ее перебивают и не дают закончить мысль.

Манера общения Сони все сильнее выводит Паулу из себя, и она даже начинает испытывать беспокойство, когда идет на работу.

Однажды Паула не выдерживает. Прочитав в блоге по психологии, что установление границ – здоровое и необходимое явление, она решает сообщить Соне, что напористая манера общения вызывает у нее дискомфорт: Паулу раздражает, когда Соня касается ее руки, а еще она считает невежливым, что Соня перебивает ее во время разговора.

Паула в самом деле ассертивно обозначила свои границы: она не проявила к Соне неуважения, не осудила ее и, кроме того, высказала свою жалобу в форме личного мнения без обвинений. Однако подобное выражение чувств, без сомнения, может создать напряжение между коллегами, затруднить дальнейшую совместную работу и испортить хорошие отношения. В общем, Паула установила свои границы ассертивно, но не эффективно.

Не умея ассертивно и эффективно выражать свои эмоции и мысли, мы зачастую бываем недружелюбными и даже грубыми. Поэтому мы вынуждены либо молчать и подавлять свои эмоции, потому что не хотим показаться невежливыми, либо сообщать о них так, как получится. Подавляя выражение эмоций, мы не только не уменьшаем их интенсивность, но усиливаем ее, тем самым перегружая лимбическую систему. Перегрузка начинает искать выход, и мы либо взрываемся, как скороварка, либо испытываем гнев или тревогу, либо включаются психосоматические механизмы. Однако если мы выскажем все, что думаем, не ассертивно, это может ухудшить наши отношения с людьми.

Очевидно, что ни тот ни другой вариант нам не подходят.

Формулы ассертивности, эффективные стратегии коммуникации и способы невербального общения помогают нам говорить о своих границах таким образом, чтобы окружающие воспринимали это доброжелательно и уважительно. Доброта и уважение, наряду с уверенным и спокойным применением невербальных техник, являются ключевыми элементами эффективности.

В следующих главах мы поговорим о наиболее эффективных стратегиях, разработанных экспертами в области коммуникации, лингвистами и психологами.