Видя ментальную карту другого человека, мы можем понять, почему он действует так, а не иначе, и в зависимости от этого установить свои границы.

Если поведение человека нас тревожит, важно учитывать его намерения. Точно так же, как мы бы по-разному реагировали, если бы нам наступили на ногу случайно или специально, нам стоит по-разному реагировать на нарушение наших границ – в зависимости от того, действовал человек умышленно или нет.

Когда кто-то говорит или делает что-либо, вызывающее у нас дискомфорт, изучение ментальной карты помогает найти различные объяснения его поведению и определить его намерения.

Я помню, как однажды мой друг из Колумбии приехал ко мне в Барселону. Три дня мы гуляли по городу, а потом я решила познакомить его с севером Испании. Мы отлично провели время в Сан-Себастьяне и познакомились с отличными парнями из местных басков. Мой друг рассказал смешную историю о том, как ему удалось перехитрить напавших на него бандитов. Один из басков со смехом сказал: «Вот черт, ай да сукин сын! Аха-ха-ха!» – удивленный сообразительностью моего друга в той ситуации. Лицо моего колумбийского друга изменилось, и, повернувшись ко мне с недоверчивым видом, он возмущенно уточнил: «Он назвал меня сукиным сыном?!» Я поспешно разъяснила ему, что в данном контексте это выражение означало восхищение. Мой друг истолковал эти слова с точки зрения собственной ментальной карты, то есть как обычное наглое оскорбление, а не исходя из ментальной карты нашего баскского знакомого.

Эта путаница чуть было не вызвала ссору, и проблема в том, что недопонимание в общении является причиной многих конфликтов. Вот почему знание ментальной карты человека, с которым мы разговариваем, может избавить нас от множества неприятностей и объяснить причины поступков собеседника. Это позволит нам, с одной стороны, не принимать его действия или слова на свой счет, а смотреть на них как на результат чужого видения и интерпретации мира, а с другой – корректировать реакцию в зависимости от того, какое намерение в них было вложено.