У нас есть «фонд решений» – ограниченное количество решений, которое мы можем принять за день, – и, когда он исчерпан, мы чувствуем когнитивную усталость.

Мы обязаны расставлять приоритеты, потому что иначе ресурсы этого фонда будут тратиться впустую. Вы знали, что во время своего президентства Барак Обама придерживался принципа капсульного гардероба, потому что и без выбора одежды «он ежедневно принимал множество решений»? Когда мы распыляем энергию на тривиальные вещи, фонд решений постепенно опустошается – он может даже полностью иссякнуть, прежде чем мы разберемся со всеми важными вопросами. Мы забиваем голову мыслями о завтраке и о том, что надеть на работу, мы тратим 15 минут на редактирование сообщения, которое было понятно в первоначальном варианте, мы отвечаем на несрочные звонки, когда нужно заниматься более важными делами, – иными словами, расходуем свой фонд решений еще до начала рабочего дня и к обеду чувствуем себя вымотанными. Поэтому, когда день подходит к концу, у нас не остается сил ни на дополнительное профессиональное развитие, ни на планирование следующего дня. Вернувшись домой, мы отговариваем себя от похода в тренажерный зал, непростого разговора с другом и приготовления сложного блюда на ужин. Избежать усталости можно только одним способом: нужно научиться понимать, что для вас поистине важно, и уделять этому внимание в первую очередь, пока вы полны сил.

Одна из издержек моей профессии – постоянные просьбы о помощи (знакомые хотят проконсультироваться, друзья и члены семьи рассказывают о своих стрессорах и спрашивают, как с ними справиться). Все просьбы разные, но, когда они поступают перед началом тяжелого рабочего дня, я стою перед выбором: взяться за работу или ответить на все непредвиденные запросы? Правильный ответ в этой ситуации – в первую очередь разобраться с тем, за что ты получаешь деньги, но, когда смотришь на сообщение от близкого человека, которому нужна твоя помощь, тяжело сделать правильный выбор. И все же если вы ответите на звонок или поможете другу несколько раз переписать письмо его начальнику, то просто впустую потратите свою энергию, которая могла пойти на что-то более полезное. Не поймите меня неправильно: иногда вы можете отвлекаться от работы и помогать другим сколько вашей душе угодно, но этого явно не стоит делать, когда вы эмоционально истощены, завалены делами и должны уделять внимание своим приоритетам.

Зачастую достаточно легко заметить, что отвлекает внимание, но вот понять, какие именно приоритеты нужно ставить превыше всего, обычно тяжело. Что делать, когда вы просто завалены делами и все они важны? Давайте попытаемся найти ответ на этот вопрос в истории моей клиентки Холли.

Холли – целеустремленная женщина, которая работает менеджером проектов, у нее в подчинении находится небольшая команда специалистов. Когда она обратилась ко мне, ее проблема заключалась в том, что ей было тяжело удовлетворять все запросы подчиненных, клиентов и начальства. Вы понимаете, что у каждой из этих трех групп были свои интересы и все они казались ей одинаково значимыми. Холли сказала начальству, что она и ее команда работают на пределе возможностей, но руководство все равно продолжало нагружать их работой. Чтобы избавить своих сотрудников от переработок, женщина брала на себя все больше и больше задач. Поскольку клиентоориентированность была главной ценностью ее компании, она не могла позволить себе игнорировать даже самые незначительные просьбы клиентов, потому что за это можно было получить вполне оправданный нагоняй от начальства. Холли не хотела, чтобы из-за ее непомерной загруженности работой пострадали клиенты, поэтому работала сверхурочно, чтобы все успеть. Как видите, она не просто расставляла приоритеты, а пыталась справиться с запросами, которые конфликтовали друг с другом.

Попытки правильно определить приоритеты в таких случаях напоминают плавание на поврежденном корабле. Представьте, что вам нужно добраться до суши, но паруса порваны, а в корпусе судна зияет дыра. В таком случае необходимо сначала залатать пробоину, потому что, если корабль пойдет ко дну, паруса вас уже не спасут. Когда вы пытаетесь решить, что для вас важнее, вы должны определиться, какие приоритеты похожи на пробоины, а какие – на дыры в парусах.

В истории Холли «пробоиной» был руководитель, который не верил ее словам о том, что ее подопечные работают из последних сил, и сваливал на них еще больше работы. Да, ей несказанно повезло с подчиненными, и она эффективно справлялась со всеми поручениями клиентов (целые паруса), но какой от этого толк, когда рабочая нагрузка неприемлемо высока (течь в корпусе)? Поэтому приоритетной задачей для Холли было убедить босса в том, что ни она, ни ее команда в таких условиях долго не проработают. О том, как она этого добилась, я расскажу в главе, посвященной личным границам, а пока лишь вкратце замечу, что для этого она стала более настойчиво отстаивать интересы своих сотрудников, а также смогла выбить для них необходимую помощь.

Поставив во главу угла ремонт пробоины (то есть борьбу с огромной нагрузкой), Холли улучшила организацию работы подчиненных, а также повысила их удовлетворенность в долгосрочной перспективе. После устранения течи она могла приступить к ремонту парусов (сплотить команду, повысить эффективность труда). Тайм-менеджмент поможет оптимизировать рабочие показатели, но сначала нужно разобраться с приоритетами, а для этого достаточно запомнить, что пробоины всегда важнее парусов.

Предлагаю вам еще немного углубиться в эту тему и посмотреть, как именно нужно расставлять приоритеты.