(И да, у вас могут быть три из трех)

Первым моим клиентом, во время работы с которым я поняла, что есть несколько видов эмоционального выгорания, была Лиса. «Как у тебя дела с рабочей нагрузкой?» – спросила я ее. «Отлично!» По ее словам, ей хватало восьми часов, чтобы справиться со своими обязанностями. «Как ты себя чувствуешь на работе?» – «Прекрасно, мне нравится моя работа». – «Тогда из-за чего ты начала выгорать?» – «Ну, из-за людей…» Судя по тому, что мне рассказала Лиса, условия труда ее вовсе не беспокоили, в отличие от людей, которые ее окружали. Ее начальник отличался очень переменчивым характером, поэтому она постоянно чувствовала, будто ходит по минному полю, пытаясь определить его настроение и понять, как себя вести. Кроме того, Лиса обладала дружелюбной, привлекательной улыбкой, а ее рабочее место располагалось в самой оживленной зоне офиса, так что любой, кто проходил мимо, останавливался поболтать с ней. Также она призналась, что ей кажется, будто она притягивает людей, которые нуждаются в помощи: друзья и члены семьи могли без предупреждения явиться к ней или позвонить, чтобы поделиться своими проблемами. Лиса была удобным человеком и не могла отказать собеседнику, не испытывая чувства вины, поэтому она просто молча терпела.

Лиса стала жертвой социального выгорания, которое развивается на фоне завышенных ожиданий окружающего нас общества. Девушка не тратила много времени, энергии и других своих ресурсов на работу – их пожирали тяжелые люди, с которыми ей приходилось общаться. Из-за постоянного эмоционального напряжения, растущей тревожности и проблем со сном обычно веселая Лиса стала более обидчивой и замкнутой. Для того чтобы справиться со стрессом, она начала выключать телефон вечером и врать всем, что работает допоздна. Так девушка отвоевала себе пару спокойных часов, когда ей никто не звонил и не писал. На работе Лиса старалась избегать своего вспыльчивого босса, а чтобы избавиться от разговоров с надоедливыми коллегами, не снимала наушники и при появлении желающего поболтать делала вид, что разговаривает по телефону. (Ничто так не развивает изобретательность, как выгорание, – взять хотя бы многодетных мамочек, которые придумают что угодно, лишь бы пару минут отдохнуть от детей.) Случай Лисы отличался от всего, с чем я прежде имела дело, но все же было очевидно, что у нее выгорание.

После десятков консультаций с клиентами вроде Лисы я смогла выделить три основных вида выгорания:

О выгорании из-за перенапряжения мы говорим, когда на человека сваливается больше работы, чем он может выполнить. Про таких еще говорят «пашет как Папа Карло». Как вы увидели на примере Джессики, человек иногда сам создает почву для развития выгорания, но чаще всего люди, страдающие от выгорания из-за перенапряжения, работают в условиях, которые легко могут стать невыносимыми. Социальное выгорание затрагивает людей, которые подобно Лисе выходят за рамки своих возможностей в общении, из-за чего они быстрее устают. Такие люди приятны и надежны, поэтому их часто просят об одолжении, им изливают душу и доверяют свои секреты. Выгорание из-за скуки одолевает тех, кто в течение долгого времени чувствует недовольство своей жизнью и незаинтересованность во всем, что в ней происходит (помните, в самом начале книги мы говорили про разочарованность?). Ощущение бессмысленности своего существования – одна из часто встречающихся особенностей этой разновидности выгорания.

У вас может развиться сразу несколько видов выгорания – около половины моих клиентов страдают одновременно от выгорания из-за перенапряжения и социального выгорания. Более того, даже если вы справитесь с одним из них, проблемы с остальными никуда не денутся. Теперь, когда вы знаете о существовании трех разновидностей выгорания, вам будет легче понять, что конкретно вас беспокоит, и вы быстрее найдете корень своей проблемы. Как только разберетесь в разных аспектах выгорания, вы сможете лучше оценивать свои потребности и слабые места в процессе борьбы с выгоранием.