Сколько раз за последнее время вы встречали слово «границы»? Оно напечатано в этических кодексах на всех рабочих местах и регулярно появляется в колонках советов о том, как преуспеть в работе и личных отношениях. И теперь, когда вы выгорели, вы можете слышать в своей голове: «Если бы я только установил(-а) более жесткие границы…»

Ключевым аспектом борьбы с эмоциональным выгоранием является умение устанавливать границы – когда нужно отказать в просьбе уделить кому-то ваше время и энергию или освободить место для удовлетворения собственных потребностей. Границы также предполагают уведомление людей о том, что их поведение является навязчивым или нежелательным. Проводить границы непросто всем. В детстве те, кто сговорчив и уступчив, получают одобрение родителей и учителей, и это продолжается во взрослой жизни с начальниками, коллегами и партнерами. Бывает трудно отделить свое ощущение самоценности от роли отзывчивого или, другими словами, покладистого человека.

На самом деле любой человек, обученный учитывать потребности других людей на работе, независимо от того, как он прошел процесс социализации, может испытывать дискомфорт и стресс при установлении границ. Когда слово «нет» вызывает неуверенность и страх, тот песок (на котором вы не провели границу) может превратиться в зыбучий. Когда мы не обозначаем границы, мы раздаем свое время и энергию. Когда мы ничего не говорим о чьем-то неподобающем поведении, мы чувствуем себя оскорбленными. Это может превратиться в изнурительную нисходящую спираль, поскольку отсутствие границ приводит к еще большему стрессу.

Луису трудно проводить границы. Последние два года он работает продавцом-консультантом в элитном магазине мужской одежды, и это его изматывает. Луис – молодой человек с безупречными манерами и теплой улыбкой, который заставляет покупателей чувствовать себя желанными гостями, как только они входят в магазин, – от нервного жениха, ищущего свадебный костюм, до требовательного руководителя корпорации, желающего произвести впечатление на предстоящем саммите. Он ловко уводит клиентов от неудачных или неподходящих к случаю вариантов. Он учтив, но никогда не угодничает. Луис продает много одежды, и менеджер магазина его обожает.

Его коллеги также любят его за то, что он такой сговорчивый. Он редко отказывает им в просьбах, какими бы они ни были: «О, Луис, не мог бы ты убрать все из примерочных и вернуть на вешалки? Мне очень нужно домой». Или: «Эй, приятель, ты ведь не против закончить мою смену? У меня сегодня свидание, и я не могу опоздать. Кстати, может, посоветуешь, что мне надеть?» Луис кивает в знак согласия. Ему нравится, что его считают дружелюбным и отзывчивым. Ему приятно, что все в магазине ценят его и зависят от него, включая менеджера и покупателей. Но за эти плюсы приходится платить.

Однажды в примерочных царила полная неразбериха. Это был школьный выпускной, и толпа старшеклассников пронеслась по магазину как ураган. Луис должен был закрывать магазин вместе с другим продавцом-консультантом, но она сказала, что хочет уйти пораньше, чтобы попасть на вечеринку. «Ты крутой, правда?» – «Конечно», – ответил Луис с фальшивой улыбкой. Он хотел быть крутым. Когда он собирал с пола примерочной помятые рубашки, брюки и пиджаки, вешал их на вешалки и сортировал по размерам, у него забурлило в животе. Он рухнул на стул и хотел заплакать. Он чувствовал себя подавленным и измотанным, делая за других их работу.