Негативное смещение – концентрация не на том, что хорошо, а на том, что плохо, действует особенно сильно, когда мы смотрим на себя. Когда мы смотримся в зеркало, мы склонны видеть то, что нам не нравится, а не то, что нравится. Это верно для всех, но если добавить сюда эмоциональное выгорание, то отражение в зеркале максимально искажается. Одна из ключевых составляющих эмоционального выгорания – ощущение собственной некомпетентности. Негативные эмоции, которые мы испытываем из-за стресса на работе, влияют на восприятие самих себя. А ощущение разбитости, определяющее эмоциональное выгорание, усугубляет естественную тенденцию нашего мозга концентрироваться на недостатках, поэтому мы можем воспринимать себя как безнадежно несовершенных и несостоятельных. Хотя есть смысл подумать о том, как можно это изменить в лучшую сторону (см. главу 18), чрезмерное самобичевание приводит к тому, что формируется искаженное представление о реальности. Нам нужно признавать как свои таланты, так и недостатки, чтобы ясно и точно оценивать свои возможности.

Представьте, что вы проходите служебную аттестацию и получаете шестнадцать положительных отзывов (трудолюбие, настойчивость, лояльность, интеллект, юмор, зрелость и т. д.) и один отрицательный (с трудом укладывается в сроки). Скорее всего, вы быстро пропустите положительные замечания (они не являются проблемами, которые нужно исправлять) и зациклитесь на единственном негативном комментарии. Размышления о своих недостатках могут привести к тому, что ваше мнение о себе будет негативным, даже если общая оценка положительна.

Туннельное видение, сфокусированное на недостатках, прямо препятствует росту и обучению. Оно мешает возможности получать объективную обратную связь и информацию, необходимую для принятия эффективных мер. Это также затрудняет развитие и использование ваших сильных сторон в своих интересах.

За плечами Джамала восемь непростых лет работы в пожарной службе Чикаго в качестве специалиста по оказанию неотложной помощи. Он мастерски выполняет свою работу и уже спас множество жизней. Несмотря на двенадцатичасовые смены и постоянную занятость, Джамал даже в самых тяжелых экстренных ситуациях обычно спокоен, сообразителен, храбр. Он знает, как пошутить в нужный момент, чтобы снять напряжение. Другие врачи скорой помощи инстинктивно обращаются к Джамалу за поддержкой, когда начинают терять самообладание во время вызова; поймав его взгляд и получив ободряющий кивок, они возвращаются к работе по спасению жизней.

Однако в последнее время в спокойствии Джамала появились трещины. Он плохо спит и постоянно вспоминает о страшной автокатастрофе, в которой погибла целая семья. Ему трудно сосредоточиться, он стал необычайно нервным и тревожным. Психолог пожарной службы считает, что Джамал страдает от эмоционального выгорания, вызванного посттравматическим стрессом, и рекомендует ему не выходить на работу, по крайней мере какое-то время.

Эта мысль ужасает Джамала даже больше, чем его кошмары. Он будет чувствовать себя трусом, если не сможет быть на передовой. Он хочет быть там, спасать жизни, но расшатанные нервы говорят о другом. Джамалу кажется, что ему больше нечего предложить пожарной службе, и он подумывает об увольнении, совершенно забыв о своем профессионализме и лидерских качествах.