Когда я начал плотнее общаться с основателями «Франч Брокер» и проникаться их корпоративной культурой, я услышал такое выражение: «Если положить обычный огурец в банку с малосольными, то вскоре он тоже просолится». Я тоже начал «просаливаться» идеологией франчайзинга, у этих ребят был огромный опыт в построении сильных отделов продаж, а у меня, как вы знаете, есть огромное желание учиться! Я начал перенимать их корпоративную культуру и интегрировать её в свою команду. Получился очень хороший букет – моё видение и пройденный жизненный путь наложились на системность «Франч Брокера», и мы начали развивать наши компании с удвоенной силой.
Итак, первое правило вам уже известно:
1. Имей адекватную картину мира.
Уверен, что вы не раз слышали фразу: «У него своя картина мира». Но что это значит на самом деле? Картина мира – не просто набор убеждений, а совокупность всех наших знаний о мире, о себе и о жизни в целом. Она определяет то, как мы интерпретируем информацию, принимаем решения и строим отношения с другими людьми. Поэтому мало иметь собственную картину мира – важно, чтобы она была адекватной и соответствовала окружающим нас реалиям.
Вот конкретный пример: я предложил сотрудникам компании челлендж «Я – лучшая версия себя», цель которого – воспитать в себе дисциплину, улучшить качество тела и добиться поставленных результатов, которые могут быть разными: кто-то хочет похудеть, кто-то – подсушиться, а кому-то нужно набрать мышечную массу. Победитель в любом случае будет один, а промежуточные итоги мы подводим каждый месяц.
Один из сотрудников, отказавшись от сахара, мучного, копчёностей и алкоголя, стал заниматься спортом два раза в неделю. Он ожидал потерять не менее пяти килограммов за месяц, но реальность оказалась такой, что за две недели ушёл всего один килограмм! Тогда он понял, что его картина мира была неадекватной и скорректировал её, добавив ещё две тренировки в неделю.
У каждого из нас есть собственные представления об окружающем мире, не всегда совпадающие с реальностью. Открою секрет, они и не могут совпадать полностью. Людей со стопроцентно адекватной картиной мира не существует, ведь он постоянно меняется. Можно сравнить с навигатором в машине: если он показывал вам правильный путь пять лет назад, это не значит, что он сделает это сейчас, – где-то построили новую развязку, где-то, наоборот, закрыли дорогу. Поэтому любой навигатор нуждается в постоянном обновлении данных.
Лучшее, что мы можем сделать, – эволюционировать вместе с миром. Отсюда проистекает второе правило.
2. Постоянно адаптируй свою картину мира.
Если я в 2025 году захочу поехать за рубеж и возьму с собой карту Visa российского банка (а тем более «Мир»), это будет означать, что я не слежу за международной ситуацией и моя картина мира немного устарела. Вот лишь один пример того, что значит «адаптируй свою картину мира». Что же входит в это понятие?
• Постоянно обновляйте свои знания. Мир не стоит на месте, и то, что было актуально вчера, сегодня может оказаться уже неверным. Читайте книги, изучайте новые области, будьте открыты информации.
• Будьте честны с собой. Не бойтесь признавать свои ошибки и заблуждения. Только так вы сможете увидеть мир таким, какой он есть, а не таким, каким вам хочется его видеть.
• Стремитесь быть, а не казаться. Не стройте из себя того, кем вы не являетесь. Истина всегда выходит наружу, а фальшь разрушает картину мира.
• Помните, что адекватная картина мира – не конечная цель, а постоянный процесс самосовершенствования. Чем объективнее вы будете смотреть на мир, тем больше у вас шансов на успех и самореализацию как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни.
Адекватная картина мира – основа для личностного и профессионального роста. И чем лучше вы понимаете жизнь, тем меньше она преподнесёт вам неприятных неожиданностей. Но чтобы прогрессировать, одного понимания недостаточно, нужны действия! И здесь в игру вступает следующее правило.
3. Стремись к мастерству.
Вне зависимости от того, чем вы занимаетесь, всегда есть куда расти. Чем, например, отличается охранник в «Пятёрочке» от телохранителя президента? Не только зарплатой и привилегиями, но прежде всего уровнем мастерства. Один просто присутствует на работе, выполняя минимальные требования, а второй – настоящий профессионал, готовый к любым ситуациям! Как же стать мастером своего дела?
• Постоянно учитесь: изучайте новые технологии, совершенствуйте навыки, посещайте тренинги и мастер-классы.
• Работайте над собой: анализируйте свои сильные и слабые стороны, ставьте перед собой амбициозные цели и планомерно идите к их достижению.
• Вдохновляйтесь лучшими: находите примеры для подражания в своей сфере, перенимайте их опыт, но не бойтесь искать свой уникальный путь.
Помните, мастерство – это не пункт назначения, а увлекательное путешествие длиною в жизнь. Не останавливайтесь на достигнутом, и вы увидите, как ваши результаты превзойдут все ожидания!
4. Всегда ставь цели.
Представьте себе автобус, который ездит по городу не имея маршрута – просто катится неизвестно откуда и неизвестно куда… Вряд ли он найдёт себе пассажиров.
Чтобы не превратиться в такой автобус, вам нужна большая цель, которая лежит за пределами жизни. Именно она определяет ваш путь, состоящий из множества локальных целей. Говоря иносказательно, большая цель – это родная деревня, куда должен попасть путник. А локальная цель – вершина дерева, на которую нужно забраться, чтобы увидеть, где находится деревня и в каком направлении следует идти.
Здорово, когда у человека изначально есть большая цель, но её может и не быть. В таком случае необходимо вырабатывать навык чего-либо хотеть, а определившись с конечной целью, визуализируйте её. Делайте это каждый раз, когда начинаете новое дело!
Визуализацию я могу сравнить с проектом будущего дома. Ведь если просто дать строителю, у которого нет плана и воображения, какие-нибудь стройматериалы, он, вероятно, что-то да построит, но едва ли это будет нечто интересное. Тогда как имея в руках готовый проект он может создать настоящее архитектурное чудо. И чем более чётко составлен проект, тем легче мы сможем его воплотить в жизнь. Но дом сам себя не построит, поэтому…
5. Будь проактивным.
Проактивность – это не просто «делать что-то». Искать новые возможности, проявлять инициативу, думать всегда на шаг вперёд и адаптироваться к текущим изменениям – вот что входит в это понятие.
В противовес проактивности существует реактивность: когда вы сперва ждёте, пока что-то случится, а потом жалуетесь на обстоятельства. Тогда как проактивный человек берёт ответственность за свои действия и ищет решения, если что-то не получается. Например, вы не закрыли сделку. Вместо того чтобы обвинять тим-лидера, спросите себя: «Что я мог сделать по-другому? Как я могу улучшить свой подход в следующий раз?»
Проактивность предполагает действие в рамках своего круга влияния, а не в круге забот, на который вы не сможете повлиять. Метро закрыли? Не тратьте время на переживания – ищите альтернативные варианты: поездка на автобусе, пешая прогулка, такси.
Проактивный человек поступает от силы, а не от слабости. Действовать от слабости – это пассивно ждать, что всё само собой разрешится. Действуя от силы, вы контролируете ситуацию, принимаете решения и готовы к любым вариантам развития событий.
Пример: франчайзи сидел сложа руки и ждал, когда к нему придут клиенты сами собой и купят товар. В итоге у него нет ни выручки, ни покупателей. А другой открыл магазин, запустил рекламу, изучает рынок и конкурентов, рассматривает новые возможности для развития.
Не бойтесь действовать, ищите решения, и вы достигнете невероятных высот! Главное – всё делать осознанно. Поэтому шестое правило звучит так:
6. Поступай не «потому что», а «для того чтобы».
В чём здесь разница?
• «Потому что» – это реакция. Мы делаем что-то в ответ на чьё-то действие, часто поддаваясь эмоциям. Например, клиент начинает спорить, и мы автоматически повышаем голос и возражаем в ответ. В этом случае нами легко манипулировать, и результат будет далёк от желаемого.
• «Для того чтобы» – осознанное действие. Мы действуем исходя из своих целей и желаемого результата. Например, выслушиваем клиента, чтобы понять его потребности, а потом аргументированно отвечаем, используя полученную информацию.
Как превратить «потому что» в «для того чтобы»? Принимать решения исходя из интересов будущего. Помните: ваши действия сегодня влияют на ваше завтра.
Пример: работать по субботам, «потому что так надо», – это реакция. А работать по субботам, «для того чтобы заработать больше денег и обеспечить себе лучшее будущее», – это осознанное решение.
Не забывайте, что каждое действие имеет свои последствия! Питаться фастфудом, «потому что хочется есть», – это реакция на желание быстро перекусить. Питаться правильно, «для того чтобы быть здоровым и энергичным», – это забота о своём будущем. Действуйте осознанно, «для того чтобы» достичь своих целей!
7. Стремись к сотрудничеству и синергии.
Выше я говорил о важности адекватной картины мира, постоянного стремления к мастерству, адаптации, проактивности и осознанности. Все эти принципы важны, но настоящий прорыв возможен только в команде. Сложные задачи требуют совместных усилий. Один в поле не воин, а вот команда единомышленников способна свернуть горы!
Продуктивное сотрудничество предполагает следующие принципы:
• «Выиграл-выиграл». Каждый участник процесса выкладывается по максимуму и, соответственно, получает максимальный результат, работая на общее благо.
• «Сначала услышь, потом будь услышан». Важно не только донести свою точку зрения, но и узнать мнение коллег, понять их мотивацию и опасения.
Какой у вас любимый фильм? Наверняка в нём есть герой, который вдохновляет и ведёт за собой, и антигерой, который сеет хаос и разрушения. Так и в команде: сотрудник, постоянно жалующийся и критикующий, разрушает рабочий процесс. А тот, кто излучает позитив, поддерживает коллег и ищет решения, создаёт мощную синергию!
Синергия бывает двух видов:
– вертикальная – эффективное взаимодействие двух людей;
– горизонтальная – умение использовать все ресурсы и возможности для достижения максимального результата. Например, не ждать неделю, пока партнёр подпишет договор, а предложить ему выгодные условия прямо сейчас и закрыть сделку за двадцать четыре часа. И помните: вместе мы – сила! При этом…
8. Нужно различать сотрудничество и борьбу.
Важно помнить, что это не взаимоисключающие понятия. В некоторых ситуациях борьба может быть необходима для защиты своих интересов или достижения справедливости. Однако в большинстве случаев сотрудничество – более продуктивный подход.
• Сотрудничество способствует развитию. Когда мы работаем вместе с другими людьми, то можем делиться идеями, учиться друг у друга и создавать что-то новое. Это помогает нам развиваться как личностям и как профессионалам.
• Сотрудничество укрепляет отношения. Сотрудничая с другими, мы создаём прочные связи и доверие.
• Борьба далеко не всегда эффективна, зачастую она лишь вызывает стресс. Если мы слишком сосредоточены на победе над конкурентами, то можем упустить из виду основные цели и задачи.
Вместо конкуренции внедрите в работу компромиссы и совместную работу над хорошим делом, чтобы сделать его рентабельным. Переходим к следующему принципу.
9. Хорошее дело должно быть рентабельным.
Иначе оно не выиграет конкуренции со злом! Другими словами, если хорошие дела не прибыльны, то ими не захочется заниматься.
За примером лично мне далеко ходить не надо. То, чем занимается наша компания, – дело хорошее и вместе с этим рентабельное. Развивая рынок франчайзинга, мы не словом, а делом двигаем вперёд экономику, создаём новые рабочие места, помогаем людям изменить свою жизнь и жизнь их близких. Кроме того, мы делаем саму жизнь внутри страны более комфортной, поскольку создаём конкурентную среду. Ведь конкуренция, как известно, – это необходимое условие для развития любого бизнеса, как в части качества предоставляемых товаров и услуг, так и в части сервиса.
На рынке появляются сильные игроки, задаются новые стандарты клиентоориентированности, и все другие игроки вынуждены подтягивать свои стандарты, чтобы быть конкурентными – либо же им придётся уйти, тем самым освободив место для нашей компании. То есть, благодаря тому, что мы делаем, в стране рождается целый класс предпринимателей, а именно он двигает страну вперёд и делает экономику более сильной и независимой. И последний принцип:
10. Делай не человеку хорошо, а человека лучше.
Есть известная мудрость: если голодающему дать рыбу, он будет сыт один день, но если дать ему удочку и научить ей пользоваться, то человек не будет голодать ни дня. Как это можно интерпретировать в современном мире? Например, если новый сотрудник не справляется с выполнением рабочей задачи, опытный коллега может ему помочь, если захочет, и это решит проблему, но лишь один раз. Когда новичок столкнётся с той же трудностью повторно, ему опять потребуется помощь – и так до бесконечности, поскольку человек привыкнет к тому, что за него всё делает кто-то другой.
Вообще, если у сотрудника что-то не получается, это в большинстве случаев означает одно: он действовал не по регламенту… кстати, а что это такое – регламент? И в чём его важность?