От основ CRM давайте уже, наконец, перейдем к практике.

Мы разобрали, что такое CRM, что такое ошибки и нарушения, узнали об угрозах безопасности со стороны безумных руководителей, а теперь давайте подумаем, как же нам со всем этим справляться.

В этом разделе поговорим о взаимном контроле — важнейшем навыке взаимодействия и об инструментах, позволяющих его надежно обеспечить — стандартизации и коммуникации.

Спойлер

1. Стандартизация и коммуникация — важные инструменты обеспечения надежного взаимного контроля.

2. Стандартные процедуры должны выполняться не так, как пилоту удобно, а так, как предписано.

3. Если нестандартная или нештатная ситуация требует отступления от стандартных процедур, необходимо эти отступления обсудить.

4. Каждый пилот должен знать не только свои действия, но действия коллег по кабине. Должен ожидать их выполнение, контролировать и подсказывать об отклонениях.

5. Подсказав об отклонении, пилот должен убедиться, что информация принята и отклонение исправлено.

6. Технические знания и умение пилотировать еще не отменили.