Еще одна отличительная черта японского стиля ведения бизнеса – это практика непрерывного улучшения, кайдзэн. Впервые философия кайдзэн была использована в ряде японских компаний после Второй мировой. Книга Масааки Имаи «Кайдзэн. Ключ к успеху японских компаний» сделала термин кайдзэн известным во всем мире.

Кайдзэн имеет много общего с кодавари. Смысл обеих практик заключается в том, что можно достичь совершенства. Прийти к успеху получится не сразу, но главное – начать свой путь сегодня. Маленькими шажками (в случае сложного и комплексного бизнес-процесса – многими-многими микрошажками) нужно каждый день неустанно стремиться к поставленной цели. В этом процессе участвует каждый: от руководителей и менеджеров до обычных сотрудников. Конечная цель кайдзэн – создание бережливого производства без потерь.

Улучшения могут внедряться на всех уровнях. В японских компаниях для этого используется ротация на производстве – система, при которой новый сотрудник в период обучения не просто «гуляет» по сборочным цехам и посещает зарубежные филиалы, если они есть, а усердно трудится в каждом отделе, вникая в специфику работы. Вспомним кейс компании Toyota. Он прошел путь от обычного рабочего, который много часов проводил в цеху и перевозил детали на тележке, до руководителя. Именно полученный опыт подтолкнул его к идее по улучшению процессов на всех уровнях производства, включая внутреннюю логистику сборочных цехов и оптимизацию количества людей, работающих на станках.

Такую систему обучения могут позволить себе только компании с пожизненной системой найма. Однако есть альтернативы, например горизонтальные группы контроля качества. В этих кружках сотрудники любого уровня предлагают идеи по улучшению процессов. Все идеи передаются руководству для рассмотрения.