На разных этапах продуктовой трансформации мы получаем разный бизнес-эффект, но главное, как мы только что договорились, – это новые для бизнеса деньги. Еще раз хочется отметить, что важно здраво осознавать продуктовый уровень и готовность инфраструктуры в компании. А также согласовывать ожидания всех участвующих сторон, чтобы и заказчики, и исполнители DTBD-исследования были на одной волне.

Часто продуктовые команды, вдохновленные инсайтами из интервью, могут предлагать идеи, которые значительно превосходят текущие технические возможности компании. Руководители могут посчитать такие идеи слишком оторванными от реальности: нам нужны конкретные улучшения, а не визионерские фантазии. Или просто в отделе маркетинга не дадут протестировать такую гипотезу, ссылаясь на то, что на нее нет времени, она слишком рискованная, а у нас тут очередь из уже устоявшихся коммуникаций.

Бывают и противоположные ситуации: когда руководство ожидает найти прорывные идеи и выйти на новые ниши, в то время как команда предлагает только мелкие улучшения. Часто команды тестируют «безопасные» гипотезы, чтобы доказать самим себе, что новые методы работают. Поэтому иногда приходится сначала выстроить процесс тестирования простых гипотез, и тогда через полгода-год можно ждать от команд более прорывных идей. В Университете Эволюции есть майка, на которой спереди написано «Эволюцию невозможно остановить…». Хотите вы этого или нет, но клиент развивается, и, если вы не успеваете за ним, он уходит к вашим конкурентам. Однако на спине этой же майки написано «…но и не ускорить». Невозможно перепрыгивать через этапы эволюции, нарушать ее течение. Всему свое время.

Так вот, важно изначально получить конкретный заказ от руководителя, стейкхолдера, топа: нужны прорывные идеи или оптимизация существующей воронки, продуктов? Мы стремимся улучшить метрики прямо сейчас, чтобы добраться до денег в этом квартале / году или выстраиваем долгосрочную продуктовую стратегию на три – пять лет? Ищем новых клиентов или работаем с существующими? Обычно все хотят долгосрочной стратегии победы, но уже в первую неделю требуют быстрых результатов – выстройте реалистичные ожидания и согласуйте их с командой.