С основной задачей и мечтой клиента разобрались – пора познакомиться с остальными элементами методологии Dreams To Be Done. Давайте рассмотрим их на примере еще одного кейса Альфа-Банка.

Кейс № 12. Семейный банкинг

Альфа-Банк серьезно вкладывается в сервисы, связанные с семьей: семейный банк, детские карты и т. д. – в основе этих продуктов лежит возможность поделиться своим счетом с близкими и распоряжаться деньгами совместно. Банк заинтересован в том, чтобы создавать более персонализированные решения для клиентов с семьями, поэтому он активно исследует их задачи в данном сегменте.

Команда разрабатывала специализированный продукт для клиентов, которые регулярно решают задачи, связанные с семейными финансами. На первых этапах предполагалось, что этот продукт поможет привлечь новых людей: очевидно, что как минимум у половины текущих клиентов есть родственники, которые пользуются продуктами других банков, и их нужно переманить.

Каким в этом случае должен быть семейный продукт, кто его клиенты и какие у них задачи?

По традиции предлагаю вам поискать ответы на вопросы самостоятельно: зачем людям нужны продукты, которыми будут пользоваться сразу несколько членов семьи? Какие задачи у них могут быть? Проверьте, научились ли вы выявлять задачи клиента.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Команда Альфа-Банка предположила, что семейный продукт в первую очередь должен помогать людям контролировать общие доходы и расходы – чтобы понимать, на что уходят семейные деньги и как можно распоряжаться ими более эффективно. Тогда основную задачу продукта можно сформулировать так: «управлять семейным бюджетом». Но это пока только гипотеза – нужно проверить, подтвердят ли ее клиенты.

С помощью DTBD-интервью команда погрузилась в актуальные для клиентов задачи. Что заставляет людей задумываться над решением этих задач? Что за триггерные события в жизни провоцируют их заняться, например, контролем семьи?