Когда дело доходит до разработки решения, в большинстве случаев мы действуем слишком банально: даем клиенту ровно то, чего он просит. Например, раньше существовала проблема с проводными наушниками, которые постоянно нужно было распутывать. И на Amazon.com быстро появился девайс – якобы распутыватель проводов. Но продажи не взлетели. Почему? Потому что это решение «в лоб», которое не упрощает, а усложняет жизнь клиента. Не нужно создавать распутыватели проводов – нужно создать такие условия, при которых вообще не потребуется их распутывать. Так появились беспроводные наушники.
Какую задачу они решают? Слушать музыку, общаться по телефону? Иметь при этом свободные руки? Все это можно объединить в одну большую задачу: «бесшовно существовать в цифровом пространстве». Именно эта задача идеально решена в Apple: их беспроводные наушники позволяют легко переключаться между разными девайсами. Можно включить шумоподавление или использовать «прозрачный» режим, когда вы продолжаете слышать собеседника, если он начинает с вами говорить. И человек просто забывает про то, что когда-то наушники нужно было перетыкать, распутывать и т. д. Он просто переключается между офлайн- и онлайн-пространством, не задумываясь о том, как именно происходит переключение.
В этом и есть суть упрощения: вы должны придумать решение, которое будет полностью или в значительной степени закрывать новую задачу клиента под ключ, то есть без его участия. Потому что мы все окончательно обленились, ни в чем не желаем разбираться и хотим, чтобы задача закрывалась одним решением от и до. Чтобы еда пришла к нам сама, чтобы музыка сама себя выбрала, чтобы такси само приехало, проложило маршрут, отвезло и списало деньги, пока мы занимаемся своими делами. Задача просто обязана закрываться через единый интерфейс или решение.
И здесь появляется место для творчества: как максимально просто решить большую и сложную задачу? Проявите свою гениальность и создайте такой продукт, который освободит человека от мук выбора и позволит вообще не думать о задаче. Телеком-оператор объединил все элементы решения в готовую систему лояльности – ресторанам не нужно ничего придумывать, достаточно выбрать один из проверенных вариантов. Airbnb оптимизировал систему бронирования жилья, а потом в нее же добавил туры, экскурсии и мастерклассы – все в одном интерфейсе. Uber собрал все этапы вызова и оплаты такси в одном приложении. Альфа-Банк собрал в своем приложении все самые выгодные и интересные предложения для каждого конкретного клиента.
Подведем итоги. Dreams To Be Done помогает:
1). взглянуть на продукт с точки зрения развития клиента и осознать, какую следующую задачу нужно решать;
2). спозиционировать свой продукт так, чтобы он всегда ассоциировался с новой задачей;
3). найти и поглотить разработки конкурентов, которые уже частично решают задачу на новом уровне;
4). максимально полно и просто решить задачу клиента.
Рис. № 8. Алгоритм Dreams To Be Done
Теперь, когда мы разобрались с ключевыми принципами Dreams To Be Done, разберем подробнее, как формулировать задачу и мечту клиента, а также другие элементы, которые понадобятся нам дальше при разработке востребованного продукта.