Еще один интересный пример, использующий любопытство, – кнопка I’m Feeling Lucky («Мне повезет») в Google. Как правило, поисковые запросы в Google приводят пользователей на страницу результатов, которые, по мнению Google, лучше всего подходит вам и наиболее релевантны (и еще Google добавляет пару подходящих рекламных объявлений). Пользователь обычно просматривает от трех до десяти результатов поиска и выбирает тот, который кажется наиболее подходящим.

Но на главной странице есть кнопка, которая помогает перейти сразу на первый же сайт, который Google сочтет релевантным вашему запросу – это кнопка «Мне повезет».

Это интересный случай. Google рьяно защищает дизайн стартового экрана поисковой системы. В книге The Google Story (161) сказано, что создатели Google в самом начале пути решили, что не будут загромождать главную страницу, как Yahoo.com.

Google не размещал рекламу на стартовой странице, несмотря на очевидную выгоду таких предложений. И компания продолжает следовать этому принципу: сейчас на главной странице все еще нет ничего, кроме логотипа, поля для ввода текста и кнопок поиска. Раньше, когда страницы медленно загружались из-за плохого соединения, простой дизайн имел огромное преимущество.

Хотя Google не размещает рекламу на главной странице, компания зарабатывает огромные деньги на объявлениях, встроенных в результаты поиска. Но функция «Мне повезет» обходит страницу результатов поиска, и это удивляет. Еще в 2007 году Том Чавес из Raptr подсчитал, что Google теряет 110 миллионов долларов в год из-за людей, использующих кнопку «Мне повезет» (162). Итак, почему Google разместил на своей домашней странице такую глупую кнопку, которая стоит им значительного дохода?

Существует несколько причин: с одной стороны, если вы верите в интеллектуальную поисковую систему Google, будете использовать эту кнопку регулярно и знать, что она быстрее доставит вас к месту назначения. С другой стороны, эта кнопка обеспечивает отличный механизм внутренней обратной связи, который побуждает Google продолжать оптимизировать алгоритмы поисковой системы, чтобы большее количество людей выбирало бы эту кнопку. В конце концов, до Google поисковые системы работали довольно плохо, даже когда отображали тридцать результатов на странице. Google хотел похвастаться своей способностью находить правильный результат поиска для своих пользователей.

С точки зрения мотивации пользователя эта кнопка создает игровой и непредсказуемый опыт, который стимулирует больше взаимодействовать с Google. Обратите внимание, что кнопка получила название «Мне повезет», а не «Поиск в один клик». Последнее название создавало бы неверные ожидания и заставило бы пользователей думать, что технология ужасна, если она выдавала неверный результат.

Также Google геймифицирует процесс взаимодействия с помощью изменений логотипа. Основные праздники, исторические даты или заметные текущие события периодически представлены рисунками на логотипе, которые вдохновляют многих пользователей через стимул № 7. Первые рисунки появились на месте логотипа в 1998 году, чтобы отметить поездку компании в полном составе на недельный фестиваль Burning Man.

Рисунки и кнопка «Мне повезет» всегда оставались неизменной частью корпоративной культуры Google. Несмотря на то, что в начале 2010-х эти особенности превратились в нечто «свойственное корпорации».

Совсем недавно Google изменил кнопку «Мне повезет», потому что, в соответствии с принципами стимула № 7, когда пользователи нажимают на нее, срабатывает механизм игрового автомата. Кнопка «Я чувствую себя чудесно» (I’m Feeling Wonderful) ведет к проекту «Чудеса света» (World Wonders) от Google, где собраны культурные сайты со всего мира. Вариант «Я модный» (I’m Feeling Trendy) ведет к страницам «Горячего поиска», в которых указаны тренды. Кнопка «Я звезда» (I’m Feeling Stellar) переводит к изображениям туманности Ориона. Эта функция позволила поклонникам Google удовлетворить свое любопытство, изучая вселенную Google и другие функции. Журналист Mashable Сэм Лэйрд пишет:

Должен предупредить: вы можете попасть на крючок, и у вас появится серьезный соблазн для траты времени. Но эти кнопки не просто вызывают зависимость. Вы тратите время, чтобы расширить кругозор. Подумайте: как еще Google мог помочь пользователям найти путь к действительно увлекательным вещам? Например, я не был хорошо знаком с проектом World Wonders, но смог вернуться позже к этим развлечениям ради просвещения» (163).

Опираясь на октализ, мы можем сказать, что, несмотря на слабое использование стимула № 5 (социальное влияние и привязанность) в своих продуктах, компания продемонстрировала живой интерес к применению стимула № 7 (непредсказуемость и любопытство) в опыте пользователей.