После того как мы проанализировали прогрессивный опыт Waze, следующим шагом будет разработка новых креативных идей для улучшения эффективности применения стимулов. Для простоты устроим несложный десятиминутный мозговой штурм, который будет очень поучительным, но отнюдь не исчерпывающим.

Первое, что нужно улучшить в Waze, – больше подчеркнуть стимул № 1 (особая миссия и призвание). Ранее я упоминал, что вначале приложение использовало монстра для этих целей, но потом компания стала заменять взаимодействие с ним специальными сообщениями. Думаю, разработчикам стоит подпитывать идею победы над Трафиком на протяжении всей игры и особенно на этапе завершения. К сожалению, этап освоения – единственный, где присутствуют многие элементы механизма обратной связи.

Чтобы улучшить стимул № 2 (развитие и самореализация), Waze должен превратить завершение каждой поездки в промежуточный выигрыш. Включите победную мелодию, покажите всплывающее окно с волнующим сообщением: «Вы прибыли благополучно. Потрясающе!» Покажите изображение местоположения, как делают некоторые другие приложения для навигации. Сделайте так, чтобы пользователь знал, на что обратить внимание. Все это намного лучше, чем мягкий голос, сообщающий: «Вы добрались до места назначения».

Waze умело использует эффект Альфреда, формируя уникальные предложения для пользователя (стимул № 4). Проблема в том, что большинство водителей не знают, что Waze разумно собирает данные о предпочтениях до тех пор, пока они не достигнут этапа закрепления. Если бы больше пользователей знали об этом, возможно, их отток бы снизился. В приложение можно добавить шкалу, которая будет показывать, насколько Waze уже изучил водителя. Это предложение имеет больше смысла, чем начисление очков, и создает некоторое предвкушение того, что будет впереди.

Еще стимул № 4 можно реализовать через графики, которые отражают вождение пользователя. Или через сообщения вроде: «Знаете ли вы, что вы ходили в спортзал 105 раз в этом году и находились там в общей сложности 5775 минут?» или: «Знаете ли вы, что в прошлом году вы потратили 9 422 минуты на работу?».

Стимул № 3 (расширение творческих возможностей и обратная связь) на самом деле довольно сложно спроектировать, поскольку цель приложения для навигации – максимально эффективно направить пользователей в места назначения. Здесь не так много пространства для творчества. При этом пользователь не должен отвлекаться от вождения. Но я бы предложил ввести функцию Accelerwaze (Waze-ускорение), которая позволила бы пользователям превзойти спрогнозированное «примерное время прибытия».

Когда вы вводите в Waze пункт назначения, программа покажет оптимальный способ добраться туда, а также примерное время прибытия, если вы воспользуетесь этим маршрутом. Пользователи могут потенциально бросить «вызов» Waze, нажав на кнопку Accelerwaze и проложив свой маршрут. Это делает опыт вождения более интересным и динамичным, а также позволяет Waze узнать о новых маршрутах движения, чтобы обновить собственные схемы.

Конечно, у такого предложения есть потенциальные риски. Водители могут безрассудно ускоряться и проскакивать на красный свет. Поэтому для каждого нововведения просчитывайте последствия, в том числе негативные. Будем надеяться, что пользователи Accelerwaze будут ездить под камерами, участвующими в лотерее Speed Camera, чтобы вовремя замедляться ради выигрыша.

Для сокращения времени в пути можно использовать стимул № 5 (социальное влияние и взаимосвязь). Поскольку Waze знает, кто и где бывает каждый день, потенциально может внедрить услугу совместных поездок, где люди будут экономить на топливе, энергии и приносить меньше вреда окружающей среде. А еще могут обрести нового друга. Waze потенциально может соединять людей с общими интересами, работающих в одной отрасли или даже в одной и той же компании.

Waze даже может пойти еще дальше и создать платформу для знакомств, а первые свидания превратить в совместные поездки. Шутка в том, что потенциальные возлюбленные получат и второе «свидание» – им ведь нужно будет проводить друг друга до дома. Только ведите себя прилично, а то ваш собеседник попросит друзей забрать его, лишь бы только не пришлось снова переживать агонию от пребывания в одной машине с вами.

С помощью стимула № 7 (непредсказуемость и любопытство) компания может добавить впечатлений на этапе завершения, например, случайным образом сообщить пользователям, что действует такой-то флешмоб, и спросить, не хотят ли они в нем участвовать. Если пользователь согласится, приложение поможет ему добраться, например, до пляжа, где соберутся другие вейзеры. Возможно, после нескольких разговоров люди поймут, что все они ходят в спортзал два раза в день и заботятся о здоровье. И смогут разработать новый аватар «здоровый бык», который получат только те, кто появился на этом флешмобе. Представьте, что вы едете с очень эксклюзивным аватаром «здоровый бык» и вдруг видите на карте еще одного обладателя такого аватара. Этот тип привязанности позволяет людям еще больше контактировать друг с другом через приложение Waze.

Одним из аспектов организации встреч новых людей, будь то знакомства или флешмобы, является безопасность этого контакта. В конце концов, есть люди, которые иногда злонамеренны, и Waze должен оберегать своих клиентов от маньяков и извращенцев. Именно здесь становится полезным стимул № 6 (ограниченность ресурсов и нетерпение).

Сейчас пользователи Waze стремятся повысить свой уровень, только чтобы разблокировать доступ к новым статусным аватарам. При этом большинство водителей вовсе не следят за ними, поэтому не стоит от них ожидать погони за очками. Waze может решить эту проблему, создав незаблокированные функции, такие как совместные поездки и флешмобы, где только пользователи с более высокими уровнями могут настраивать больше фильтров по интересам, предпочтениям и улучшать доступ к этим функциям.

Таким образом, каждый может оценить пользователя и принять решение, стоит ли с ним встречаться. Это стимулирует водителей набирать очки и вносить вклад в сообщество. Waze знает историю вождения своих пользователей, знает, где они живут, где работают и где проводят выходные. Такая механика «отсеивания» пресекла бы желание злоумышленников использовать Waze.

Наконец, если приложение отлично использует все перечисленные возможности, в игру вступает стимул № 8 (потеря и ее избегание). Когда люди привыкают к определенному радостному опыту вождения, мысль о потере этого опыта кажется ужасной, и люди отдают предпочтение Waze, когда отправляются в поездку.

Не думаю, что этот стимул стоит как-то усиливать, ведь при использовании методов «черной» мотивации пользователи чувствуют себя некомфортно. Эти приемы не подходят для этапа завершения. Так как приложение уже сформировало сильное сообщество, стоит сосредоточиться на «белых» методах, которые затрагивают внутреннюю мотивацию.

Как видите, с октализом можно тщательно анализировать собственный продукт или опыт. Также его можно использовать во время мозгового штурма, чтобы улучшить опыт. Вряд ли вы используете все приемы, о которых будете говорить во время штурма, но зато вы поразмыслите над тем, как вызвать желательное поведение у пользователя и заставить его наслаждаться процессом.

Чтобы получить максимальную отдачу от книги, выберите только ОДИН из приведенных ниже вариантов и выполните задание прямо сейчас:

Легкий: ознакомьтесь с Facebook, лотереей Speed Camera или навигационным приложением Waze. Вспомните анализ, выполненный в этой главе. Помогает ли он понять, как эти продукты работают?

Средний: выберите другой продукт или опыт, на который потратили значительное количество времени и который также очень популярен. Попытайтесь провести на нем аудит октализа первого уровня. Как вы справились? Как вы оценили компанию? Что вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки? Что стоит сделать компании, чтобы улучшить опыт пользователя?

Сложный: найдите другой проект, который полезен и изо всех сил пытается привлечь пользователей. Разбейте опыт на четыре этапа: открытие, освоение, закрепление и завершение. На каждом этапе проанализируйте, какие стимулы, если таковые имеются, присутствуют в этом проекте. Затем начните мозговой штурм, чтобы определить, как вы можете увеличить силу любого стимула на каждом этапе. Это означает, что вы активно обдумаете тридцать два варианта. Считаете ли вы, что проект станет более успешным, если ваши предложения используют?