Этап завершения начинается, когда пользователь прошел цикл активности в течение длительного периода времени и сделал все, что нужно сделать в рамках собственного восприятия. В этот момент мы оцениваем, почему пользователи все еще хотят оставаться в системе и совершать больше желательных действий.

К счастью для Waze, навигационная функциональность сама по себе является полезной, и многие люди нуждаются в этой функции ежедневно. Таким образом, люди не могут легко покинуть Waze, как, например, происходит с играми. Но если бы у приложения не было интересного дизайна, его бы тоже быстро заменили на что-то другое. Именно на этапе завершения дизайн становится очень важным.

На этапе завершения водители, которые долгое время использовали приложение, в большей степени гордятся тем, что стали частью сообщества. И эта гордость усиливается стимулом № 1 (особая миссия и призвание). Эффект Альфреда на этом этапе продолжает расти за счет стимулов № 4 и № 8, поскольку пользователи не хотят терять приобретенную информацию, а также сохраненные адреса и «избранные» материалы.

Кроме того, на этом этапе Waze может задействовать некоторые элементы стимула № 3 (расширение творческих возможностей), поскольку люди начинают фактически использовать доступный онлайн-редактор для обновления и улучшения карты. Конечно, поскольку физический мир имеет свои ограничения, пространство для творчества имеет свои рамки. У пользователя не так много способов сообщить, что на дороге лежит мусор, а за углом стоит полицейский. Поэтому возможности самовыражения для ветерана игры все еще ограничены.

С другой стороны, до тех пор, пока Waze продолжает предлагать более быстрые маршруты, чем другие конкуренты, благодаря стимулу № 2 (развитие и самореализация), вероятно, система останется сильной на этапе завершения. Тем не менее многие другие приложения для навигации рекламируют то, что они одинаково умны или умнее в поиске более быстрых маршрутов для победы над трафиком. Восприятие этой возможности наряду с действием некоторых элементов дизайна «черной» мотивации на этапе открытия могут увести пользователей из Waze, если они мотивированы только творческими возможностями.

Что касается стимула № 5 (социальное влияние и привязанность), хотя легкие социальные взаимодействия в Waze на этапе завершения остаются забавными, их глубина не всегда растет. Люди могут проявлять дружелюбие в транспортном потоке, если, например, посигналят друг другу. Но дружба, построенная с помощью Waze, не всегда превращается в глубокие и длительные отношения.

Стимул № 6 (ограниченность ресурсов и нетерпение) и стимул № 7 (непредсказуемость и любопытство) тоже в меньшей степени проявляются на завершающем этапе. Пользователь уже разблокировал аватары высокого уровня, и чувство новизны он испытывает все реже. Это означает, что Waze не делает упор на «черную» мотивацию на этапе завершения. Конечно, уровни аватаров в Waze основаны на рейтинге, что означает, что вы можете потерять статусный аватар, если перестанете использовать Waze, в то время как другие усердно будут вас догонять. То есть у людей все еще есть мотивация двигаться вперед, чтобы не потерять ранг. Но у этого дизайна есть негативный эффект: люди могут продолжать пользоваться приложением, просто чтобы сохранить свой статус. Это может непреднамеренно негативно повлиять на окружающую среду.

Из вышеприведенного анализа следует, что опыт на этапе завершения в Waze в основном сосредоточен на стимулах № 1, 2, 3, 4 и некоторых элементах стимула № 8. Это неплохо, поскольку мы знаем, что стимулы «белой» мотивации стимулируют более длительное взаимодействие. До тех пор, пока люди наслаждаются опытом, стоит использовать в дизайне меньше стимулов «черной» мотивации. Тем не менее долгосрочный успех приложения Waze будет зависеть от того, насколько хорошо платформа обращается со стимулом № 2, то есть заставляет ли она пользователей чувствовать себя умнее, и стимулом № 3, то есть дает ли она возможность использовать креативность и получать обратную связь. Конечно, если Waze может расшириться за счет стимула № 5 (социальное влияние и привязанность) в дизайне этапа завершения, это сделает приложение еще более привлекательным.