Геймификация – это форма манипуляции. Хотя «манипуляция» – сильное слово с огромными негативными коннотациями, мы регулярно принимаем манипуляцию в нашей повседневной жизни и даже ожидаем ее со стороны других.

Подумайте: вежливое слово «пожалуйста» – это тоже форма манипуляции. Вы не собирались что-то делать для вашего друга, но он искренне сказал «пожалуйста» (стимул № 5), и, хотя ничего не изменилось во взаимодействии, вы теперь охотно и счастливо соглашаетесь сделать что-то для него. Это манипуляция. И когда друг благодарит вас, вы получаете эмоциональную награду, которая заставляет вас чувствовать, что действие стоило того. Если бы друг предложил вам оплату, вы могли бы даже обидеться.

И в нашем обществе, похоже, нет проблемы с людьми, говорящими «пожалуйста» и «спасибо». На самом деле мы ожидаем этих слов настолько, что учим детей вести себя подобным образом и злимся, когда люди вокруг нас так не делают. Подобная манипулятивная вежливость делает нас счастливыми и улучшает качество жизни.

Можно ли назвать вас эксплуататором, если вы делаете процесс работы для ваших сотрудников интереснее и привлекательнее, потому что хотите увеличить их эффективность? Что будет, если вы придадите труду сотрудников особую значимость, увеличите их автономность?

Чтобы понять, насколько дизайн соответствует этике, следует ответить на два вопроса:

a) Насколько прозрачна цель деятельности?

б) Как пользователь включен в систему: явно или неявно?

Если у вас есть чрезвычайно харизматичный друг, который убеждает пойти на совершенно не интересующую вас вечеринку, можете отделаться от него с улыбкой. После отказа он использует гораздо больше энергии, чтобы убедить вас: «Пойдем! Все это делают! Ты должен там появиться!»

Даже если вы все еще не хотите никуда идти, вы готовы пойти на поводу. При этом у вас даже мысли не возникнет, что такое поведение неэтично. Цель друга очевидна и прозрачна: он просто зовет вас повеселиться. Вы можете отказаться от предложения с улыбкой, и друг при этом на вас не сердится. Вы чувствуете, что ваш друг действует искренне, и не испытываете негативного влияния.

Тем не менее я считаю, что геймификация совершенно неэтична, когда за ней стоит скрытая цель, о которой пользователи не знают. Например, когда пользователи считают, что подписываются на одно, но на самом деле подписываются на другое. Лживые заявления, вранье и отсутствие подлинной прозрачности – это неэтично.

Манипуляции с прозрачностью намерений – это всегда плохо. И потрясающим доказательством этого убеждения является гипноз. Его можно считать ультимативной формой манипуляции, поскольку загипнотизированный человек полностью согласен с тем, что хочет сделать гипнотизер. Однако гипноз обычно не считается неэтичным, потому что:

а) гипнотизер говорит заранее о своих намерениях;

б) человек осознанно выбирает гипноз.

В конце концов, геймификация – это не контроль ума. Когда мы видим удивительные примеры, что геймификация увеличивала показатели конверсии на 100 %, часто на деле оказывается, что эти показатели увеличились с 8 % до 16 %. Сокрушительные 84 % пользователей могут по-прежнему не желать выполнять нужные вам действия. Если действие не создает эмоциональной или физической ценности, люди все равно этого не сделают. Но хороший геймификационный дизайн мотивирует тех, кто колеблется, кто заинтересован в конечных результатах, но нуждается в немного большей мотивации для выполнения желательных действий.

Люди, которые не нуждаются в услуге, не будут подписываться на нее (если только не попадут под влияние нечестного маркетинга). Вы можете не помогать людям, которые говорят вам «пожалуйста». Вы можете отказать другу, который убеждает вас пойти на вечеринку, которая вам не интересна. Если вы не хотите что-то делать – просто не делайте.