Вы – не список дел.

В 1990 году Дж. К. Роулинг села в переполненный поезд, чтобы доехать из Манчестера в Кингс-Кросс в Лондоне. Где-то на полпути поезд с грохотом остановился. Она и остальные пассажиры стали ждать. Прошло четыре часа, прежде чем поезд продолжил путь. Вы бы винили ее, если бы она рассердилась из-за задержки? Четырех часов бесцельного сидения, не говоря уже о мрачном поезде, было бы достаточно, чтобы довести до белого каления даже опытного путешественника.

Но не Роулинг. Во время ожидания отправления писательница придумала нового персонажа своего романа – Гарри Поттера, который, согласно ее веб-сайту, просто пришел ей на ум, когда она застряла в поезде. «Я писала почти непрерывно с шести лет, но никогда раньше не была так взволнована идеей, – размышляла Роулинг. – У меня не было с собой ручки, но я думаю, что это, скорее всего, было к лучшему. Я просто сидела и думала четыре часа (пока поезд стоял), детали всплывали в моем мозгу, а этот тощий, черноволосый мальчик в очках, который не знал, что он волшебник, становился для меня все более и более реальным».

Если вы хотите выиграть гонку, вам нужно время от времени переключать коробку передач на нейтральное положение.

Пауза на мгновение. У нее не было ручки! Идеи могут ускользать так же быстро, как и появляться. Должно быть, это безумие – иметь такое невероятное вдохновение и не иметь возможности отобразить свои мысли на бумаге. Не говоря уже о том, что нужно не обращать внимания на остановившийся поезд, полный отвлекающих факторов: бормотание попутчиков, недовольных задержкой, шелест газет, скучающих родителей и жалующихся детей, и всего остального.

Каким-то образом она сохранила вдохновение и, вернувшись домой, составила краткое описание книги и придумала название к главам. Дюжина издательств отказались от книги, но Роулинг в итоге нашла человека, который понял, что она пытается сделать. Она подписала сделку с авансом в 5000 долларов, который издатель давно уже окупил.

Этот неожиданный четырехчасовой промежуток, не суливший ничего хорошего, был золотым билетом Роулинг. Первый тираж книги «Гарри Поттер и философский камень» составил всего 500 экземпляров. На сегодняшний день продано более 500 миллионов копий серии книг о мальчике-волшебнике. Книга была переведена на 80 языков, породила восемь крупных фильмов, а также спин-оффы и произвела лицензионную продукцию на сумму более 7 миллиардов долларов. По данным «Файнэншл Таймс», бренд Роулинг оценивается более чем в 25 миллиардов долларов.

Баланс не появится у вашего порога и не объявит: «Это я, вы все сбалансированы и готовы к работе».

Я (Майкл) участвовал в издании тысяч книг за время работы в качестве книжного маркетолога, издателя и генерального директора. Я получил свою долю от бестселлеров New York Times и хитов. Но у меня никогда не было книги, к которой как будто привязали ракету Илона Маска. Достижения Роулинг практически витают в воздухе.

Но в истории Роулинг важно понимать прямую связь между ее результатами и тем, что ей было нечего делать в поезде. Приятно созерцать ее достижения и все, что в них вложено. Но дело не только в действиях.

Нет паузы – нет прибыли. Если вы хотите выиграть гонку, вам нужно время от времени переключать коробку передач на нейтральное положение. Вам может быть трудно согласиться с этим.

Необходимость достижения

Что спрашивает босс после недель подготовки и месяцев бурной работы? «Достигли ли мы цели?» Ответив «да», работник, команда или подразделение получат похвалу за работу. За триумфом, как правило, следуют большие бюджеты и дополнительный персонал, так как успешные компании не жалеют «топлива» для бизнес-единиц, приносящих результаты. Однако, ответив «нет», вы увидите хмурые взгляды, нападки или что-то похуже. Продемонстрируете частые и большие провалы – и попадете под сокращение, переназначение, отстранение и увольнение.

Система блоков бизнеса: стратегии, прогнозы, электронные таблицы, временные рамки, показатели, результаты и т. д. Все это имеет под собой достижения. Мы запрограммированы на стремление к окупаемости инвестиций, и мы получаем это только тогда, когда добиваемся того, чего намеревались достичь. И на то есть веская причина. Без достижений бизнес застаивается, а компании теряют деньги. Достижения необходимы для выживания. Вот почему премии выплачиваются за результаты, а не за попытки.

У меня (Майкла) почти ненасытное стремление к достижению поставленных целей. Я из тех парней, которые постоянно проверяют показатели, чтобы убедиться, что перепрыгнули нормативы прошлого месяца, – и неважно, какими они были. Я люблю добиваться успеха. Но это может приобретать ненормальные формы. Я уже говорил, что в начале своей карьеры обычно открывал дверь своего офиса в пять часов утра, а запирал ее в шесть вечера. Я отчаянно пытался достигнуть целей.

Если мы не будем вести себя осторожнее, то гонка за достижениями и признанием может сильно ранить нашу самооценку. Это обратная сторона работы как основного средства самореализации. Когда мы достигаем результатов, мы чувствуем себя полезными, удовлетворенными, оптимистичными и позитивными. И наоборот, когда мы не достигаем результатов, мы чувствуем себя неудачниками.

У нас возникает острое ощущение, что высокопрофессиональные сотрудники в команде могут опередить нас, украсть центр внимания и получить повышение – возможно, даже нашу должность. Илон Маск, превознося ценность чрезмерной работы, говорил об этом, помните? По его словам, когда вы работаете в два раза больше, то и успеваете в два раза больше. Мы с этим не согласны. Отдача сокращается, ведь производительность падает примерно после пятидесяти часов работы. Маск пытался сыграть на наших страхах и волнениях. Работа – это соревнование! Вы же не хотите проигрывать! Вы могли выиграть! Работайте больше и побеждайте!

Но эта слепая сосредоточенность на достижениях означает, что мы упускаем из виду другие дела, не подразумевающие под собой достижение результатов. Культ чрезмерной работы гласит, что человек должен быть всегда занят, должен быть постоянно «в потоке». Мы поддерживаем эту точку зрения, активно заполняя все время работой. Но, как и другие его постулаты, культ чрезмерной работы ошибочен.

Необходимость белого пространства

У меня есть друг, который управляет типографией с промышленными печатными станками. Он владеет современным оборудованием, но, как он отмечает, оно не может работать без перерыва. Печатный станок работает на полную мощность 85 процентов времени, время простоя на техническое обслуживание составляет 15 процентов.

То же самое и с людьми. Например, у детей есть перемены в школе, чтобы дать возможность организму отдохнуть и расслабиться. Взрослым тоже нужны подобные перерывы. Чтобы преуспевать в карьере и дома, нам нужен «ритм» работы и отдыха. Наш мозг и тело не могут работать 24 на 7. Нам нужны «периоды без достижений».

Из-за нашей культуры «всегда наготове» мы можем чувствовать себя виноватыми в моменты, когда письмо, пришедшее в восемь вечера, остается без ответа до следующего утра.

Как мы видели ранее, достижение – это конечная цель деятельности. Но существует деятельность, не подразумевающая достижения, сама по себе. Мы пьем вино, чтобы насладиться им. Мы смеемся весь вечер с друзьями, чтобы насладиться их компанией. Мы играем на музыкальном инструменте, чтобы наслаждаться музыкой.

Мы делаем все это ради процесса. Эта деятельность в настоящем времени затрагивает другие аспекты нашей жизни. Это позволяет части нашей личности, которая всегда находится в напряжении, отдыхать. Нам становится лучше, когда мы это делаем.

Многие из наиболее обогащающих и восстанавливающих занятий в нашей жизни не связаны с окупаемостью инвестиций – например, хобби, искусство, дружба, музыка, рукоделие, игры, книжные клубы или просто прогулка по парку в течение 30 минут. Подобные занятия восстанавливают, омолаживают и заряжают энергией. Это происходит потому, что в такие моменты мы не нацелены на достижение результата.

Некоторые из нас чувствуют себя некомфортно, когда отключаются от работы. Из-за нашей культуры «всегда наготове» мы можем чувствовать себя виноватыми в моменты, когда письмо, пришедшее в восемь вечера, остается без ответа до следующего утра. Один генеральный директор рассказал журналу «Inc.»[21] о своем типичном дне, который заполнен планерками и совещаниями. Когда он наконец приходит домой после 12-часового рабочего дня, то проводит время с детьми, ужинает с семьей, затем смотрит телевизор и обсуждает прошедший день со своей женой. Он признается: «Я слежу за телефоном, не прислали ли мне что-нибудь».

Мы уже упоминали о подобных случаях. Вспомните из второй главы, что сотрудники умственного труда, как правило, не только работают сверхурочно, но и контролируют в течение дня или недели свои задачи даже после того как завершили их. Как бы мы ни старались, но нажать кнопку «пауза» очень сложно.

Мы часто используем такие слова, как «пробелы» и «поля», чтобы говорить о свободном времени. Эти термины пришли из мира книг. Я (Майкл) практически полжизни посвятил издательскому бизнесу. Но вам не нужны десятилетия опыта, чтобы понять ключевую мысль. Это знает любой случайный читатель. Если страница настолько заполнена словами, что на ней нет пробелов и полей, ее невозможно прочитать. То же верно и для жизни, которую мы наполняем задачами под завязку.

В третьей главе мы говорили об аспектах жизни, не подлежащих обсуждению. Белое пространство – это то место, где два из них (забота о себе и отношения) обычно подходят лучше всего. И у нас есть некоторая естественная граница в неделе: ночь и выходные. Но культ чрезмерной работы пытается забрать и эти часы.

Как и тот генеральный директор, мы регулярно проверяем электронную почту, когда отдыхаем на даче, проводим время с друзьями или семьей, гуляем, читаем книгу, смотрим ТВ-шоу и прочее. Согласно опросу компании «GFI», четверо из десяти американских сотрудников проверяют электронную почту после одиннадцати вечера. И хотя выходные дают больше времени для отдыха, развлечений и тому подобного, «GFI» обнаружили, что 74 процента сотрудников следят за своим почтовым ящиком на уикендах. Даже в выходные дни мы мысленно на работе.

Ваш мозг никогда не перестает функционировать – просто работает по-разному.

Наш мозг всегда работает. Вопрос в том, над чем он работает? Периоды деятельности, не подразумевающие под собой достижения результата, позволяют работать другим частям мозга, что приносит огромные дивиденды. Психолог и доцент Школы менеджмента Келлога Адам Вайц называет досуг «убийственным приложением».

Обсуждая настоящие и будущие изменения, вызванные созданием искусственного интеллекта, Вайц спрашивает, что такого могут делать люди, чего не могут компьютеры. Во-первых, говорит он, в то время как наши умы «блуждают», компьютеры работают. Если мы сосредоточены на работе, которая находится прямо перед нами, это хорошо. Но «блуждающий» ум может забыть ответить на важное сообщение в «Слэк»[22], пропустить ошибки в финансовом отчете, упустить ключевую мысль руководителя на собрании. Но и у такого состояния есть свои преимущества. И время отдыха помогает нам получить к ним доступ.

Между «блуждающим» умом и творческим мышлением, нестандартными решениями проблем и генерированием уникальных идей существует огромная связь. «Поощряя наш разум “блуждать”, досуг уводит нас от нынешней реальности, что, в свою очередь, может улучшить нашу способность генерировать новые идеи или способы мышления, – говорит он. – Когда мы позволяем нашему разуму отвлечься от работы, мы возвращаемся к нашим задачам с новыми силами и решаем их более творческими способами».

Наш мозг никогда не перестает функционировать – просто работает по-разному. Это означает, что он все еще работает в фоновом режиме, обрабатывая поступившую за день информацию. Некоторые писатели используют следующую уловку: они, заканчивая рабочий день, оставляют предложение в тексте незаконченным, потому что мозг продолжит работать над этим. А когда они возвращаются к работе на следующий день, их ум уже занят дописыванием предложения. Отдых позволяет восстановиться, не влияя на качество работы. Скорее наоборот: он способствует продуктивности.

«Постоянный стресс и монотонность – не очень хороший контекст для творчества», – говорит Михай Чиксентмихайи, психолог, популяризировавший концепцию потока, представленную во второй главе. «Вы должны чередовать периоды стресса с периодами расслабления». Расслабление может быть временем, когда вы просто сидите на веранде и размышляете о чем-нибудь. Но он также говорит, что наши умы погружаются в творчество, когда мы гуляем, плаваем, ухаживаем за садом, принимаем душ и занимаемся рукоделием. К этому списку мы можем добавить кулинарию, рыбалку, игру в гольф и другие подобные мероприятия. Чиксентмихайи говорит, что скалолазание, катание на лыжах или прыжки с парашютом также могут положительно влиять на развитие творческого мышления. Хитрость заключается в том, чтобы делать что-то, что выводит вас из рабочего контекста и погружает в нечто совершенно иное.

Культ чрезмерной работы – это мощный прилив, который может унести вас далеко от берега.

Проблема переработок заключается в том, что мы игнорируем периоды полезной паузы, когда мы можем задействовать другие части нашего разума и тела и, таким образом, получить выгоду от использования всех граней нашей личности.

История, исследования бизнес-кейсов и журналы изобилуют рассказами об инновациях, решениях, продуктах, даже целых компаниях, рожденных в периоды деятельности, не подразумевающей под собой достижения. И удивительное количество клиентов «Майкл Хайятт & Co» добились прорывных инноваций, решения сложных проблем или полных карьерных изменений, ведущих к более счастливой и здоровой жизни, когда их идеи воплощались в подобный период.

Перерыв

У нашей клиентки Эми был момент озарения в результате двухнедельного перерыва, который она сама организовала, находясь в отчаянии.

В то время Эми была целеустремленной личностью, добивающейся успеха, работала полный день в некоммерческом консультационном центре, посещала аспирантуру и воспитывала детей. Учеба поздно вечером, недосыпание, подготовка детей к школе, поездка на работу, а затем возвращение домой вовремя, чтобы приготовить ужин.

После трех лет жонглирования своим невыполнимым, не имеющим границ графиком Эми поняла, что ее режим «убивает семью». Хуже того, она была убеждена, что не делает в жизни то, чего действительно хочет. Эми хотела сдаться. Она даже думала, что была близка к нервному срыву. Эми сказала своему мужу: «Возможно, мне нужно будет лечь в больницу, я думаю, что у меня сильная депрессия».

Тогда она взяла двухнедельный отпуск. Она никогда раньше этого не делала. Как и многие другие успешные люди, она была уверена, что время, проведенное вдали от дома, – несбыточная мечта. Мы точно знаем, что она чувствовала. Большую часть своей карьеры мы ощущали себя виноватыми, если не работали во время отпуска. Мы чувствовали себя ленивыми и считали, что в некотором смысле подводим компанию, в которой работаем.

Во время отпуска Эми не пила лимонад под пальмами на пляже. Она не планировала грандиозной поездки на Багамы или в какой-нибудь другой экзотический уголок мира. Скорее Эми инстинктивно знала, что ей не хватает ясности, и решила ничего не делать, а просто сидеть сложа руки на заднем дворе в течение двух недель. Она заставила себя сойти с беговой дорожки, чтобы осмыслить то, что руководило ею, на более глубоком уровне.

«Я сидела на заднем дворе и плакала в течение трех дней, – сказала она. – Я отправляла своих детей утром в школу, а затем сидела на заднем дворе, ничего не делая. Я поднималась с места только для того, чтобы пообедать, и все. Я была на том же месте, когда дети возвращались домой».

Она призналась, что в первую неделю чувствовала себя потерянной. Она решила, что дневник сможет ей помочь. «Сначала я писала случайные мысли, – сказала она, – слово здесь, предложение там». Потребовалось время, чтобы разобраться в трясине противоречивых эмоций и мыслей. Но когда она перечитала написанное, то начала замечать закономерности. Вот тогда-то и настал момент «ага!».

«Это помогло мне вспомнить, что раньше у меня был собственный бизнес, – сказала Эми. – Внезапно из меня стала выходить правда. Я поняла, что дело было не в самой профессии, связанной с проведением консультаций. Я хотела уйти из-за того, что это работа на кого-то другого. Мне все еще было очень интересно помогать людям».

Эта мысль не оставляла ее в покое, и Эми начала действовать. «Я решила найти помещение для проведения консультаций, только для себя. Я нашла одно место и позвонила. Хозяин сказал, что он сейчас там и я могу приехать, чтобы взглянуть на комнату. У него осталось только одно место. Когда я приехала, то выписала этому парню чек буквально на стоянке. Я еще даже мужу ничего не сказала! Это решение было следствием моих раздумий на заднем дворе. Для меня это было действительно важно».

Против Эми действовали две силы, обе были результатом вихря ее достижений. Во-первых, она упустила из виду то, что не подлежит обсуждению (глава 3). Вместо того чтобы сосредоточиться на профессиональных результатах, она бралась за задачи, для которых ей не хватало страсти и профессиональных навыков.

Во-вторых, живя на бегу, Эми не могла найти времени для рефлексии. «Пространство и тишина, которые дает безделье, являются необходимым условием для того, чтобы отстраниться и увидеть жизнь целиком», – говорит карикатурист Тим Крейдер.

В самом деле, как только Эми выкроила время для себя, ее поразила молния вдохновения, которая впоследствии изменила ее карьеру и жизнь. «Решимость начать дело самостоятельно была огромной, – рассказывает Эми. – Я думала, что просто буду практиковать терапию одна, но у меня быстро появились клиенты. Их было даже слишком много. Всего за два года мой бизнес перерос из одной меня в команду из шестнадцати психологов, при этом дело стало приносить семизначные суммы. У меня также есть онлайн-консультация с дополнительным обслуживающим персоналом из пяти человек, и мы готовимся нанять еще двоих в этом месяце. Если бы я не сидела на заднем дворе, ничего не делая, в течение двух недель, я бы, вероятно, все еще была несчастлива, работая на кого-то другого».

Сегодня Эми живет двойной победой, потому что у нее был достаточно длинный перерыв, чтобы заново переосмыслить свою истинную страсть.

Придумано в Ньюарке

В течение двадцати лет Тамара, амбициозная целеустремленная личность, работала инженером-технологом в компании «Веризон». Тамара реализовывала масштабные проекты, направленные на улучшение процессов, сокращение отходов и увеличение прибыли. «Я могла взяться за проблемный отдел организации и оценить его, чтобы решить, как мы можем улучшить процессы и увеличить прибыль», – сказала нам Тамара. Большинство ее проектов сэкономили компании несколько миллионов долларов.

Самое ценное время, которое есть у работников умственного труда, – это время для того, чтобы подумать.

В течение долгих лет 75 процентов ее времени занимали командировки. В какой-то момент Тамара была так сильно занята жизнью на чемоданах, путешествиями между городами, проведением презентаций и достижениями очередных целей, что у нее не осталось времени для себя. Именно тогда Тамара застряла в аэропорту Ньюарка, штат Нью-Джерси, который печально известен задержками рейсов. В тот день задержка была долгой – шесть часов. Но, как и в случае с Дж. К. Роулинг, это дало промежуток времени, не подразумевающий под собой достижения результатов.

«В той части аэропорта, где находился мой выход на посадку, не было розеток для зарядки телефона или компьютера, а также телевизоров, – вспоминает Тамара. – То есть вы просто застряли в зале ожидания, думая, наблюдая за людьми или, может быть, читая».

Самое ценное время, которое есть у работников умственного труда, – это время для того, чтобы подумать. Команда Тамары тогда пыталась перепроектировать систему выставления счетов. Проблема заключалась в том, что ни одно из уже выдвинутых предложений не сработало бы. «Мы делали это раньше», – сказал бы кто-то, прежде чем отклонить идею. «Ни одно из решений, которые мы разрабатывали, не представляло свежих или инновационных идей, – сказала она, – но пребывание в зале ожидания без каких-либо занятий позволило идее самой всплыть на поверхность».

Тамара придумала способ реструктуризации системы выставления счетов. В отличие от предыдущих предложений, они еще не пробовали этот подход. «Я не думала об этом раньше», – рассказала она. Но благодаря свободному времени она нашла решение. «В итоге этот проект сэкономил бизнесу 10 миллионов долларов», – сказала Тамара. Десять миллионов долларов – замечательная плата за шесть часов безделья.

До сих пор мы видели, как периоды, не требующие достижения цели, приводят к ошеломительным результатам. Но эти события были вызваны отчаянием или необходимостью. Следующим шагом является осознание того, что вы можете намеренно выкроить время вдали от работы, чтобы заняться проблемами, размышлениями и мечтами. Это подводит нас к нашему клиенту Рою.

Пауза для получения прибыли

Рой – очень успешный национальный менеджер по работе с клиентами в секторе улучшения жилищных условий. В его головном офисе работает 6000 сотрудников, а годовой доход фирмы составляет 4 миллиарда долларов. Он, как и его отец, посвятил компании несколько десятилетий своей жизни. Он знал свое дело от и до. Несколько лет назад Рой 80 процентов своего времени проводил в разъездах. Хотя большая часть его работы и была сосредоточена в Среднем Теннесси, у него также был бизнес в Ноксвилле, Чаттануге и Хантсвилле.

Постоянный стресс и монотонность – не очень хороший контекст для творчества.

Несмотря на то, что он увеличил прибыль своего подразделения с 24 до 40 миллионов долларов за три года, не было и минуты, чтобы он не чувствовал себя полностью подавленным. «Я был просто поездом, потерпевшим крушение, – рассказал он нам. – Я не был рядом со своей семьей. Я не мог полностью присутствовать на работе. Я не мог все это сделать. Так что да, я развалил семью и перестал преуспевать на работе». Имейте в виду, что у Роя было двенадцать детей, которых он завел намеренно: семь биологических детей и пятеро усыновленных.

Рой дошел до того момента, когда понял, что не может продолжать масштабировать решения, необходимые для того, чтобы все шло гладко. «Мне нужна была платформа для обучения других людей и платформа, на которой моя растущая команда могла реализовывать все проекты, которыми мы руководили».

Проблема заключалась в том, что этой платформы не существовало. Когда Рой ломал голову над этой проблемой, возникло то, что Стивен Джонсон назвал «медленной догадкой»[23]. Итак, пока его сын работал ведущим разработчиком, Рой решил выкроить время, чтобы создать инновационное программное обеспечение. Этот инструмент помог ему увеличить объем продаж почти до 53 миллионов долларов. Его главная компания взяла это в работу. Рой собирался продавать программное обеспечение другим фирмам. Но вместо этого компания предложила выкупить его, и Рой продолжал зарабатывать на системе через интеграции. «Эта идея программного обеспечения возникла из пространства, которое я создал для упрощения работы», – рассказал он.

Сделать «белое» пространство официальным

«Белое» пространство можно развернуть на корпоративном уровне, хотя это случается редко. Например, руководители «Гугл» расширили возможности инженеров компании для того, чтобы они могли фантазировать и внедрять инновации без «гильотины достижений», нависшей над их головами.

Один день в неделю на 20 процентов рабочего времени инженеры освобождаются от выполнения своей обязанностей для изучения любого побочного проекта, который они хотят реализовать. Нет повестки дня. Нет ожидания. Нет целей для достижения. Просто большая песочница возможностей, в которой можно поиграть. Звучит безумно? Нетрадиционно? Рискованно? Абсолютно. Работает ли это? Да. И исключительно хорошо.

Согласно одному отчету «в год порядка половины новых предложений Google рождается в период чистой автономии». Возможно, и вы задумаетесь над этим. Например, в течение 20 % свободного времени сотрудник «Гугл» Кришна Бхарат создал «гугл-новости», которые в настоящее время привлекают миллионы посетителей ежедневно. Другие нововведения, рожденные благодаря свободному времени, включают «Гмэйл», «Гугл Толк», «Гугл-переводчик» и «Гугл Скай».

Мы даже не будем пытаться рассчитать стоимость этих приложений в долларовом эквиваленте. Алек Праудфут, инженер «Гугл», отметил: «Практически все хорошие идеи здесь, в «Гугл», выросли с помощью свободных 20 % времени».

Естественно, компания по-прежнему владеет интеллектуальной собственностью всего, что возникает во время этого еженедельного перерыва. Ясно, что происходит что-то экстраординарное, когда мы отходим от обычного ведения дел и попадаем в зону, не требующую достижения целей, в зону, где мы можем свободно творить. Нужно больше доказательств? «Твиттер», «Слэк» и «Групон» начинались как сторонние проекты.

Отсутствие достижений не означает, что вы ничего не делаете. Во всех примерах, которые мы привели, прорывные идеи были побочным продуктом пребывания в контексте, где достижения не были движущей силой, где уму была дана полная свобода действий воображать, вводить новшества и мечтать. Вот что мы имеем в виду, когда говорим, что в недостижении есть сила.