Слово «глубинный» подразумевает погружение на некий уровень, скрытый далеко под поверхностью.

Разговаривая с людьми и задавая им вопросы, не всегда можно определить их истинную мотивацию в выборе продукта и совершении каких-либо действий с ним.

Ниже мы рассмотрим популярные причины искажений:

• красивая правда;

• ложные воспоминания;

• конформизм.

Задача исследователя – копать чуть глубже, забраться под «оболочку» искажений и с помощью если не прямых, то косвенных вопросов найти истину.

Этапы глубинного интервью совпадают с этапами юзабилити-исследования:

1) определение сценария;

2) определение требований к респондентам;

3) рекрутинг респондентов;

4) вступительное icebreak-интервью;

5) погружение в контекст;

6) наблюдение за реакцией на вопросы;

7) фиксация ответов;

8) подготовка отчета.

Различие есть только в пунктах 6 и 7. Во время глубинных интервью сценарий дорабатывается значительно чаще – следовательно, нужно рассчитывать на то, что он может сильно измениться уже после первых нескольких респондентов.