При знакомстве с новым человеком мы склонны если не приукрашивать свои достоинства, то хотя бы умалчивать о недостатках. Поэтому, отвечая на вопросы о своем поведении, люди часто рассказывают о поведении лучшего, социально одобряемого образа себя – того, кто потребляет более здоровую пищу, ведет более активный образ жизни и не делает ничего, что осуждается обществом. Часто пользователи сами искренне верят в красивую правду.

Например, мы спрашиваем у пользователя, почему он скачал приложение Vivino[50], и красивая правда может звучать так:

Потому что я ценю хорошее вино. Я ходил на курсы дегустаторов и, когда путешествую по Европе, дегустирую вина в разных регионах.

Некрасивая правда:

Я не разбираюсь в вине, не могу отличить хорошее от плохого, поэтому, чтобы не переплачивать, я сканирую этикетку и узнаю реальную цену.

Так как же докопаться до истины?

Прежде всего, не давать респонденту возможности сказать о себе красивую правду, чтобы он не стал заложником того, что уже сказал о себе.

Предложить описывать не себя, а какого-то другого персонажа.

Разделить комплексную потребность на базовые и задавать вопросы о них.

Также докопаться до глубин позволяет техника «5 почему».[51]