Опросы – один из старейших видов маркетинговых исследований. Для цифровых продуктов самые популярные каналы проведения опросов – социальные сети, телефонные звонки, электронная почта, СМС и анкетирование непосредственно в самом продукте. Последнее можно считать одним из самых информативных способов, так как в нем можно соотнести результаты опроса с параметрами профиля клиента и с данными интерфейсной аналитики.

Опрос в приложении «Альфа-Мобайл» помогал оценить такие метрики, как NPS, дизайн, удобство, функциональность, техническая доступность, возможность общения с банком. Опрос каждый раз открывался на небольшой репрезентативный сегмент пользователей, что позволяло оценивать параметры в динамике, сравнивать оценки задействованных / не задействованных пользователей[49] и не надоедать притом одним и тем же людям

Для опросов характерно проявление эффекта наблюдателя, когда само проведение исследования влияет на его результат. Если часто дергать пользователей с опросами, то можно наблюдать негативное смещение в ответах или игнорирование. Если вам нужно замерять состояние NPS (индекс сетевого распространения; см. подробнее во введении) в динамике, то я рекомендую не делать это каждый раз на всю генеральную совокупность, а ориентироваться каждый месяц на новую незадействованную группу пользователей – минимального размера, но достаточно репрезентативную.